Отзыв клиента Юлия о компании СДЭК

Искали курьерскую службу для интернет-магазина. Решили попробовать СДЭК, т. к. тарифы уж больно привлекательные. Но дальше согласования договора дело не пошло. Как выяснилось, работают они через сеть агентов. Договора согласовываются в головном офисе. При обращении к региональному представителю в офис мне объяснили, что на месте я не могу заполнить анкету, даже при наличии всех документов с собой (аргумент менеджера: 'Программа закрыта, долго открывать'). Мне необходимо вернуться в свой офис, скачать с их сайта анкету, найти на сайте электронный адрес представителя и отправить на него заполненную анкету. Хорошо. Так и сделали (тарифы-то привлекательные, еще есть мотивация идти дальше). Ждем ответа. Через пару дней перезваниваю менеджеру: 'Как там наш договор?' Ответ: 'Ой, я про вас забыла. Напомните, вы отправляли анкету на почту?. Да-да, сейчас все отправим в Новосибирск.' Проходит еще неделя. Звоню: 'Что с нашим договором?' Ответ: 'Вы знаете, Центр не отвечает. Наверное, им не до вас. Не от меня зависит. Нужно подождать.' Проходит полтора месяца. Звоню: 'По договору есть какой-то ответ?' Ответ менеджера: 'Я про вас совсем забыла. Ответа нет. Нужно заново вашу анкету отправлять. А вы мне сообщали такую-то информацию? Нет? А ну, так нужно было. Пришлите на электронную почту. Но, если честно, мне не до вас. Перезвоните по другому номеру.' Перезваниваю (у меня клиент ждет, тарифы привлекательные. в общем, все еще мотивация есть). Резюме из разговора: 'Без договора работать можем, но тарифы вас не устроят. Как заключить договор? Через агента [ранее с ней общались]. Если через агента не получается, попробуйте обратиться в головной офис, может, проблема в агенте, а не в компании. Телефоны на сайте.' Нахожу телефон горячей линии на сайте. Звоню. Предельно вежливый сотрудник call-центра в ответ на разъяснение моей проблемы сообщает, что попробует переключить на головной офис. Через пару минут та же чудесная девушка уже менее веселым голосом говорит, что в головном офисе ответили, что все вопросы решаются через региональных представителей, и сообщает мне номер телефона, который я уже знаю наизусть. Цитата с сайта СДЭК (http://www.edostavka.ru/mission/): 'Клиент. Мы дорожим нашими клиентами и работаем для удовлетворения их потребностей в качественных услугах.' Или врут или находятся в глубоком заблуждении о том, что является потребностями клиентов. А может, их клиенты - только те, с которыми заключен договор? Остальных намеренно отсеивают? В общем, время и деньги на телефонные разговоры потрачены зря. Что ж, будем пользоваться другой курьерской службой. У них, видимо, больше времени на контакт с клиентами (договор был заключен в день обращения, посылку отправили без предоплаты на следующий день, заказ клиент получил в срок, менее, чем через неделю на счет получили наложенный платеж). Тарифы чуть выше, но зато никакой головной боли.