Отзыв клиента Вера о компании СПСР Экспресс

Оформила заказ в интернет-магазине, ждала почти месяц. После нескольких звонков сказали, что посылку оформили как 'полный отказ' и отправили обратно (мне не звонили, не предупредили!). Теперь снова жду свой второй заказ из другого интернет-магазина, звонила раз 10, а мне: 'Ждите, ждите, ждите...'. Безответственно работают! Кто-нибудь знает куда нужно жалобу написать?