Отрицательное впечатление
Номер накладной: 15083440238 Суть: заказала товар из США, заявленный срок доставки 5-7 дней, прошло 39 дней, посылки до сих пор нет. Доставка переносилась 4 раза, и ни разу не было НИКАКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ. Я узнавала об этом, только когда звонила в службу поддержки. Сегодня в очередной раз ничего не привезли и не позвонили, и мне придется ехать самой на другой конец Москвы, чтобы забрать посылку, потому, что срок хранения истекает через 3 дня. Экспресс-доставка за 40$. Подробно: Заказала 2 сумки из США через Polar Express. Официальный срок доставки, обозначенный на сайте Polar Express — 5-7 дней. Посылка отправлена 18 ноября, сегодня 27 декабря, то есть прошло 39 дней, посылки до сих пор нет, хотя она в Москве и 'готова к доставке' с 11 декабря, что, в общем, тоже превышает сроки в 3-4 раза. Доставка осуществляется компанией СПСР Экспресс. За счет чего эта компания существует, я не понимаю, потому, что подавляющая часть отзывов в интернете повторяет мою историю. После того, как поступило сообщение о готовности к доставке, я 4 дня ждала, что со мной кто-нибудь свяжется, но этого не произошло, и я решила сама назначить дату доставки на сайте. Когда зашла в личный кабинет, увидела, что была 'неудачная попытка связаться с получателем', хотя мне никто не звонил. Я назначила доставку на 16 ноября. Никакой доставки в этот день не произошло и никто со мной не связался. Для связи я указывала свой рабочий телефон. На всякий случай, решила заменить его на личный, на сайте этого сделать по какой-то причине не удалось, и я сделала это через оператора по телефону, благодаря чему срок доставки сдвинулся еще на 3 дня, то есть доставка была назначена на 19 декабря. В назначенный день произошло все то же самое, хотя я потратила весь день, просидев в ожидании дома, никто со мной даже не пытался связаться. Я позвонила оператору, который сообщил мне, что 'из за большой загруженности курьер не смог выполнить доставку'. Ничего не оставалось, кроме как назначить доставку на другой день. К этому моменту, я уже почитала отзывы о прекрасной компании СПСР Экспресс и поняла, что это для нее традиционный сценарий. Я не хотела еще один день просидеть в тщетном ожидании доставки или хотя бы звонка или СМС, поэтому спросила, может ли мою посылку принять кто-то другой из людей, находящихся дома, на, что мне ответили, что ее должна принять я лично, предъявив свой паспорт, или нужно написать какую-то доверенность, указав паспортные данные, свои и доверенного лица. Я решила, что лучше назначить эту чертову доставку на день, когда я буду дома, и ближайшим таким днем оказалось 27 декабря, то есть сегодня. Доставка была назначена, я прождала еще неделю, и, как я и ожидала, мне не только ничего не доставили, но и опять не позвонили, не написали и никак не попытались со мной связаться. Я позвонила в службу поддержки и прождала больше получаса, пока мне кто-нибудь ответит, в течение этого времени меня 7 или 8 раз 'соединяли со специалистом', который говорил мне 'оставаться на линии' или соединял с другим специалистом, который говорил то же самое, только для того, чтобы на 7й или 8й раз я наконец услышала, что 'причина, по которой курьер не смог доставить мою посылку, неизвестна'. Причины, по которым со мной 3 раза никто не связался, и по которым эта компания до сих пор существует, также остаются неизвестными для меня. На сайте написано, что срок хранения моей посылки истекает через 3 дня. Никаких вариантов действий, кроме как в 4й раз перенести дату доставки, мне не предложили. Думаю, этот вариант закончился бы так же, как и 3 предыдущих раза, и я не хочу, чтобы мою покупку отправили обратно отправителю, что уже случалось со многими клиентами СПСР Экспресс, судя по отзывам, по-этому мне придется ехать забирать свою посылку самовывозом. То есть я заплатила 40$ за 'экспресс-доставку', чтобы прождать больше 40 дней, просидеть 3 дня дома в ожидании доставки и в конце концов съездить на другой конец Москвы, чтобы, если повезет, забрать свою посылку. Причем неизвестно еще, будет ли она там, или окажется потеряна, украдена или отправлена обратно отправителю, как в случаях многих клиентов СПСР Экспресс. Больше никогда даже бесплатно не воспользуюсь услугами этой компании. Если не получу посылку, буду подавать в суд, хотя оснований и так уже достаточно.
