Отрицательное впечатление
Ужасное отношение к клиентам, обратившимся по гарантии, их не волнует данная проблема и всячески полоскают мозг по этому поводу, излюбленная фразы 'ТАК И ДОЛЖНО БЫТЬ' и 'БУДЕТЕ ПЛАТИТЬ ЗА ДИАГНОСТИКУ, ЕСЛИ НИЧЕГО НЕ НАЙДЕМ', которые повторяются неоднократно в процессе изъяснения своей проблемы.