Зашла в "Биллу" на ул. Хлобыстова, д. 20, в Москве 19 ноября 2012 г. Я не первый раз захожу в этот магазин и качество товаров мне нравится. Но в первый раз я купила такой объем, что мне понадобилась тележка, куда я сложила 3 тяжелых пакета. На выходе услышала от охранника вопрос в хамской форме - "далеко ли собралась". Вопрос показался мне странным, т. к. куда еще и зачем люди выходят из магазина с тележкой покупок, но тем не менее я сообщила, что хочу довезти тележку до машины и загрузить туда покупки и вернуть ее обратно. На это охранник сказал, что это запрещено в "Билле". На просьбы позвать управляющего или старшего менеджера ответил, что время 19:00 и никого нет. Cебе на помощь он позвал второго охранника, который, естественно не представившись, сказал, что он главный за всех, тележку выкатить не позволит, а также сказал, что в магазине всего 13 тележек и они на вес золота и пересчет. После этого он порекомендовал ходить за продуктами в "Ашан" и написать жалобу, что собственно и делаю, и в следующий раз приходить в магазин со своей тележкой, а если тяжело, то выносить продукты по одной сумке. В Москве я вообще такого не встречала, даже в эконом магазинах работа организована таким образом, что все тележки возвращаются, не говоря уже об остальных и не только в Москве, и в других магазинах "Билла" в том числе. В общем, следуя рекомендации охранника пишу жалобу тут, и обязательно напишу на иностранном сайте и других ресурсах. Сеть магазинов в своем классе неплохая, но когда отсутствует нормальная организация рабочего процесса всего магазина - это сразу видно в таких глупых мелочах. И если то, что вывозить тележки запрещено в "Билле" - правда, надо повесить объявление при входе в магазин.:) Как всегда идея хорошая, а исполнителей нормальных не нашлось. Cоветую руководству данного магазина "Билла" поехать на курсы повышения квалификации по обмену опытом хотя бы в соседние магазины в этом же районе, если европейский опыт магазинов "Билла" так и не удалось перенять.
