Столкнулась со следующей неприятной ситуацией: 04.06.2015 г. совершила покупку обуви в магазине Columbia по адресу г. Самара, ул. Дыбенко, д. 30 (ТРК Космопорт). По истечении 20 дней со дня использования и покупки обуви оторвалась задняя лямка на левом сандалии, на правом стерлась и тоже находится на грани отрыва. Прошу отметить, что в чеке указано, что гарантия составляет 60 дней и лямка, на которой держится замок и собственно сандалии на ноге, не является сменным элементом (В чеке указано, что гарантия не распространяется на следующие компоненты: шнурки, стельки, фурнитура, набойки). На следующий день в магазине составила заявление о возмещении суммы покупки. Продавец заверил, что в течении десяти дней будет произведена экспертиза и со мной свяжутся по результатам. Ответственный сотрудник магазина позвонила через 11 дней и сообщила, что по результатам экспертизы это не гарантийный случай (они посчитали данный элемент фурнитурой, хотя, повторюсь – данный элемент является необходимым для эксплуатации обуви и по ст. 19 «Закона о защите прав потребителей» гарантия на него не может быть меньше гарантии на саму обувь). В этот же вечер я приехала в магазин ознакомиться с выводами экспертизы, так как в телефонном разговоре ответственный сотрудник магазина на мой вопрос: "Почему это не гарантийный случай?" не смогла удовлетворительно ответить. На месте выяснилось, что никаких письменных заключений магазин предоставить мне не может, отказ от гарантийных обязательств был произведен в устной форме. Сотрудник магазина предложила на листочке собственноручно их написать:), тем самым еще больше поставив под сомнения компетентность "экспертизы " от магазина Columbia. Сандалии я забрала вместе с чеком и заявлением. Очевидно, что данные сандалии я буду отдавать на настоящую независимую экспертизу и в последующем составлять жалобу в Роспотребнадзор по двум фактам: 1. Собственно, нарушение ст.18, ст19, ст.22 "Закона о защите прав потребителя". К сожалению только таким образом возможно добиться соблюдения закона. Собственно, вопросов несколько:
1. На основании чего мне отказали в возврате денег?
2. Почему нет письменных результатов экспертизы или хотя бы письменного отказа от гарантийных обязательств магазина (моё заявление было в письменном виде и рассматривалось более 10 дней)?
3. Почему не соблюдаются сроки по Закону ст.22 " О защите прав потребителей"?
4. Почему руководство данного магазина не соблюдает действующий закон ст.18, ст. 19 "О защите прав потребителя"?
Подобные ситуации самым негативным образом отражаются на репутации компании Columbia Sportswear.
