Отрицательное впечатление
Компания "Диванчик" (г. Москва) называет себя ведущим производителем мебели и указывает на сайте информацию о быстрой доставке "Доставим ваш диван бесплатно, завтра" Не верьте - ВРАНЬЕ!
Менеджеры компании - некомпетенты, принимая заказ не представляются, не говорят номер заказа, откровенно врут о наличии диванов и сроках доставки, вводят потенциальных покупателей в заблуждение.
Их сайт - не рабочий. Форма заказа онлайн - не работает, почта для связи - info@divanchik.ru не работает тоже.
Не знаю, что у них с производством - работает ли?
16.11.2018 (пятница) диван "Камчатка" в сером цвете, менеджер принимая заказ уверил, что диван в наличии, сказал что у них массовое производство и они поддерживают неснижаемый остаток товаров на складе. Сразу сказал что доставить 17 или 18 ноября (суббота и воскресенье) они не смогут, так как уже все доставки расписаны. Предложил будни, так как это было неудобно мне, согласовали дату доставки 24.11.2018 (суббота).
24.11.2018 в районе обеда решила позвонить в компанию и уточнить, будет ли доставка. Сотрудник, который не представился, сказал что доставки не будет, так как диван не готов. Причем то, что диван не готов, он сказал не уточняя о каком конкретно заказе и каком конкретно диване идет речь. Позже выяснилось, что он не компетентен в данном вопросе (сам это сказал), у него нет доступа к базе заказов, и он просто отвечает на звонки, в компании выходной и все вопросы я могу задать в понедельник (26.11.2018)
26.11.2018 я позвонила в компанию. Менеджер Олег (впервые кто-то представился) подтвердил, что сроки доставки у них крайне быстрые и доставляют буквально на следующий день. На мой вопрос - что помешало их быстрой компании доставить мне 24.11.2018 диван, который был заказан 16.11.2018? он ответить не смог. Далее, я узнала, что оказывается, дивана, который я заказала - нет, есть другой (другой цвет) и они могут привезти его завтра.
Вопрос - зачем мне другой цвет?!
Получается менеджер, который изначально принимал заказ - не знал что дивана, который заказывают нет?
Далее у нас с Олегом был долгий непродуктивный разговор, в результате которого я узнала, что:
- заказанный диван возможно в производстве (точно он сказать не мог)
- срок производства 10 календарных дней с даты заказа 16.11.2018, при этом конкретную дату завершения производства назвать не мог, так как по его словам - он не компетентен в этом вопросе, а тогда в каком компетентен? если он менеджер.
- по мнению Олега - в "ближайшее время мне перезвонят", но вот когда наступит это ближайшее время - он тоже не мог сказать, так как некомпетентен. (я так понимаю отсчитать самостоятельно 10 календарных дней от 16.11.2018 ему было сложно или же реально срок производства еще дольше и он просто решил не называть конкретных дат)
Подводя итог, мне не понятно
- для каких целей компания Диванчик создала сайт-витрину своей продукции?
- трудоустроила некомпетентых сотрудников, которые сами себя такими считают и впринципе не заинтересованы в продажах
- анонсируют быструю доставку диванов, которых нет в наличии
- не предупреждают о производственном цикле
и всеми этими действиями вводят потенциальных покупателей в заблуждение????
Более странной компании я не встречала. Не рекомендую тратить свое время и нервы на этих некомпетентных "специалистов".
