Впечатление о компании

Question

Расскажите о ваших впечатлениях от взамиодействия с ДОНАВТОВОКЗАЛ, ОАО

Лынина Елена · Accepted Answer

19.02.2012 г. в г. Волгодонске на рейс Волгодонск-Ростов-на-Дону заказала билет по телефону на 15:20, за пол часа до рейса приехала на автовокзал и выкупила свой билет, заплатив за саму поездку, за бронирование, за полис добровольного страхования, кстати ни кто, ни когда на этом вокзале не предлагает полис добровольного страхования, просто это является обязаловкой. В назначенный час рейсовый автобус не подошел, диспетчер автовокзала молчит, пассажиры ждут. Беспокойство берет верх, подходим, спрашиваем, только после этого, ни минутой раньше, по громкой связи объявляют, что рейс задерживается, на неопределенный срок. Пассажиры по одному, у кого нервы послабее, начали подходить и менять билеты на ближайшие рейсы. Диспетчер продолжала хранить «гробовое молчание», а на вопросы про «злополучный рейс» хамоватым тоном отвечала, что ничего не знает, а если нам надо, предлагала самим звонить в гараж и выяснять почему на линию не выпустили рейс.
Через минут двадцать было уже не смешно, подошла и я менять билет, при этом кассиры, тоже не отличались любезностью, естественно ничего не знали, да и знать не хотели, за бронь деньги отдавать отказались, утверждая, что с их стороны услуга была оказана в полном объеме и качественно, а то, что автобуса нет, то это их не касается. Пассажиры начали скандалить с кассирами, при этом диспетчера за своим окошком в голос хохотали, что их так развеселило не понятно, наверное смешные анекдоты рассказывали?
Минут через пять-восемь подошел все-таки долгожданный автобус, все ринулись на свои места. Я попыталась поменять билет обратно, на этот рейс, естественно в грубой форме мне было отказано. Я села на свое место, на рейс согласно купленного изначально билета. После проверки билетов мне было предложено выйти, я отказалась. Мадам, проверяющая решила сделать «ход конем» объявила пассажирам, что рейс она не выпустит на линию, пока я не выйду. На мое место ни кто не претендовал, я продолжала сидеть. Отправлять меня именно этим рейсом, работники ни в какую не хотели, дело принципа. Поняв, что я не выйду, принесли деньги в автобус и попросили пересесть в следующий 16-ти часовой рейс, который уже собирался отправляться, заплатив при этом лично водителю. Я не стала усугублять ситуацию, пересела, хотя не поняла почему нельзя было заплатить водителю того рейса на который я изначально купила билет? Да они что-то говорили про какую-то ведомость, про полицию, которая остановит и тогда водителю не несдобровать…
Пока доехала до Ростова, водитель 16-ти часового рейса, по дороге подсадил 12 человек, и ни кто не боялся какой-то ведомости. Спасибо Вам за «качественное» обслуживание, хотела пойти к начальнику вокзала, но до сих пор еще не попала в Волгодонск, может Вы меня хоть так, услышите!?!