Отзыв клиента Юлия о компании Ecvols

Юлия

13:40 16.11.2020

Город: Москва

Отрицательное впечатление

Самая ужасная компания! Бегите от ECVOLS (ЭКВОЛС, ООО ЭКОПРОМСЕРВИС) подальше, если не хотите потерять свои нервы, деньги, время!! Загородный дом, в воде превышение железа, запах. ECVOLS сделали анализ, предложили систему. Цена 79 460. 24.06.20 установили. Система срабатывала только при включенных двух источниках воды. Нас убедили, что просто забита уже труба от скважины к дому и нужен большой напор для работы системы. Ок. Главное, на стиральную машину срабатывал. НО ЗАПАХ И ЦВЕТ НЕ ПРОПАЛ!!!! Долгие разборки, приехал специалист, поменял нам за 1200 рублей блок управления насосом фильтра, и, о чудо! Система стала срабатывать. Оказывается, наша водопроводная труба не забита, нам, видимо, впарили плохое оборудование. Ладно, система срабатывает, идем дальше.
Но мы рано радовались. ВОДА ПО-ПРЕЖНЕМУ ОСТАВАЛАСЬ КОРИЧНЕВОЙ И ВОНЮЧЕЙ!!!! А мы, наивные, сантехнику поставили новую к новому фильтру, смесители поменяли.... кожа на теле по-прежнему темнела, сантехника коричневела, белые вещи стирать ездили по друзьям. Опять долгие разборки с ECVOLS. ШЕЛ 44 ДЕНЬ ПОЧТИ ЕЖЕДНЕВНЫХ НЕРВОВ И РАЗБОРОК.....
05.08.20 приехал сотрудник ECVOLS, поменял засыпку в колонне.
Почти 2.5 месяца мы пользовались чистой водой!!!! Но счастье недолго продолжалось. Вода опять начала вонять и потемнела..... 80 ДНЕЙ ЧИСТОЙ ВОДЫ ЗА 80 ТЫСЯЧ!!!!!!! Когда мы отослали фото и описание ситуации в ECVOLS, они думали-думали...и придумали!!!! Платный выезд с промывкой соляной кислотой, настройкой системы и платным чехлом!!!! За 8 500!!! РЕБЯТА!!! МЫ УЖЕ ЗАПЛАТИЛИ 80 000!!!!
Приехал специалист, прочистил что-то.
РЕЗУЛЬТАТА НЕТ!!!! Сегодня 07.11.20. Фильтру 4 месяца. Чистая вода из него лилась меньше трех месяцев. Новая сантехника опять коричневая, кожа на руках от железа, как у землеройки, вещи после стирки воняют и в пятнах железа....ВОСЕМЬДЕСЯТ ТЫСЯЧ!!!!!
БЕГИТЕ ОТ НИХ ПОДАЛЬШЕ!!!! Не превращайте свою жизнь в кошмар за свои же деньги!!!
Самое интересное, когда мы начали глубоко разбираться в данной ситуации, списались с такими же пострадавшими от экволс, пообщались с работниками компании, мы поняли, что ДАЖЕ НЕТ ДОКУМЕНТОВ НА ОБОРУДОВАНИЕ!!! СО СВОИМИ СЕРИЙНЫМИ НОМЕРАМИ.... То есть компания тащит в Россию контрафакт, не платит налоги, зп выдает в конвертах.... но это уже вопрос для работы соответствующих органов, а мы уж постараемся его по максимуму поднять. Очень много нервов потрачено на этот экволс.....
А мы, тем временем, готовим документы в полицию, роспотребнадзор и суд... Ну, и завтра я традиционно везу стирать вещи к друзьм.... У НАС ЖЕ ECVOLS!!! А ЗНАЧИТ, ГРЯЗНАЯ ВОНЮЧАЯ ВОДА!!!
Договор ЭПУТ 001102 от 23.06.2020
КТО СТОЛКНУЛСЯ С ПРОИЗВОЛОМ СО СТОРОНЫ ДАННОЙ КОМПАНИИ, ПИШИТЕ! МЫ ГОТОВИМ ГРУППОВУЮ ЖАЛОБУ И ГРУППОВОЙ ИСК В СУД!!!!
art-diz@mail.ru

ГК "Экволс"

2020-12-07 15:57:42

Юлия, благодарим Вас за выбор нашей компании в сфере услуг водоподготовки, а также за подробное разъяснение допущенных ошибок. Это важно и необходимо для выявление слабых сторон сервисной службы.

Руководство компании приняло к рассмотрению ваше обращение:
1. Первичное обращение о некорректности включения системы было зафиксировано 03.07.2020. Согласно условиям договора, был назначен выезд специалиста, но принять мастера 09.07.2020 вы отказались. В результате мы с вами по обоюдному согласию перенесли дату на 11.07.2020. В результате были выполнены работы по замене датчика потока, а также доставке подарочного антиконденсатного чехла. В комплектацию приобретенной вами системы Elit 24-1252-20ВВ входит Датчик потока Press-Control "BRIO-M" производства ITALTECNIKA (Италия). Данное устройство имеет паспорт и необходимый сертификат соответствия. Согласно паспорту изделия, минимальная скорость потока для данного изделия составляет 2,5 литра в минуту. При меньшем значении, действительно, устройство может не среагировать (к примеру, не полностью открытый кран). В итоге абсолютно рабочее устройство по вашей просьбе было заменено на Блок управления насосом ТУРБИ-М1 Unipump (производство Россия). Оно обладает более низкой чувствительностью из-за абсолютно иной конструкционной особенности.
2. После установки системы, а также при последующих выездах к вам по устранению замечаний, были выполнены анализы воды. Их результаты полностью соответствует требованиям ПДК. В протоколах анализа заметно сезонное изменение химического состава воды ДО системы очистки, что может также сказаться на итоговом результате. В случае неудовлетворительного результата мы всегда рекомендуем установить счетчик воды, отслеживать ежемесячный расход воды и динамику изменения химического состава воды с помощью экспресс лаборатории. Да, услуги по промывке электродов от накипи, диагностике и настройке оборудования являются платными. Система очистки воды - это не просто фильтр, а технически сложное устройство, нуждающееся в регулярном обслуживании. Ваш персональный менеджер всегда готов удаленно помочь в настройке системы под ваши потребности и научить Вас правильно пользоваться оборудованием.
3. В пакет документов, предоставляемых каждому клиенту, обязательно входит накладная, счет фактура, паспорта на блоки управления, договор на оказание услуг и акт принятых работ. Любые комплектующие, используемые в наших системах, имеют сертификаты соответствия, подтверждающие качество продукции. Вы всегда можете ознакомиться с документацией на нашем сайте, она размещена полностью в открытом доступе.
4. Мы готовы к диалогу при решении спорных моментов и устранению выявленных недостатков согласно условиям договора, сроков гарантийного обслуживания, а также пост продажного обслуживания систем водоподготовки, в том числе и замены фильтрационного материала за счет компании, если это потребуется. Вы круглосуточно можете обратиться в отдел сервисного обслуживания, а также написать письмо руководству через сайт. Мы гарантируем, что выполним все возложенные обязательства по обеспечению качественной, чистой водой вашего загородного дома. Просьба связаться с закрепленным за вами менеджером и обсудить удобное время для проведения диагностики системы.

С уважением, ваш «Экволс»