Bestmebelshop

9 Причин не заказывать у них НИКОГДА.

1. Обсуждали индивидуальный заказ месяц. В день по сообщению. Из-за этого сдвинулись все сроки ремонта. Ждали их чудесный встроенный шкаф.
2. Дозвониться и связаться с менеджером возможно после ругани и жалобы по электронной почте. На вопросы отвечают через раз и то только на "удобные".
3. Эскиз я давала уже сделанный, с основными размерами. И все равно конструктор не смог прописать все размеры, которые были нужны. Не мог понять конструктив. Делал глупейшие ошибки, при которых просто не открылась бы дверь))
4. Абсолютно не компетентные специалисты. Никто ни за что не отвечает.
5. Мебель пришла не в полной комплектации. Не доложили регулируемые ножки, которые я отмечала несколько раз. Это важная деталь, так как есть перепад по высоте. Не было дверных ручек. Зато лишние две двери))
6. Стоимость сборки заявлена 10-13%. По факту оказалась 15%.
7. Естественно детали пришли с браком) Даже не сомневалась почему-то) Фото прилагаю.
8. С горем пополам дождались деталей более-менее без брака)) При сборке оказалось не там сделаны отверстия и вообще шкаф уже проседает даже без одежды…
9. Еще дней 10 пытались уговорить доделать это недоразумение. Намекали, что заказ по интернету и они не обязаны возвращать деньги) В итоге образумились и вернули)

Привезли рано утром 28 апреля диван С БРАКОМ (заметила когда уже отдала деньги и водитель уехал)
На левой стороне внутри ящика ПОГНУТА деталь, которая открывает-закрывает сиденье!
Из-за этого диван НЕ ЗАКРЫВАЕТСЯ и сесть на него НЕВОЗМОЖНО!!!
ЩЕЛЬ с левой стороны около 200 мм! АУ магазин, что у вас творится и в каком виде поставляется товар, комплектовщики вообще не отслеживают?
С правой тоже не до конца это видно на 2 фото(видимо из-за перекоса левой)
Водителю позвонила сразу же и
и сказала о БРАКЕ но он отказался вернутся, типа далеко уже уехал! Теперь мурыжат с новым заказом и возвратом брака! Больше к вам ни ногой и если раньше я говорила какой хороший магазин, то теперь это просто одна сплошная халтура и некомпетентность … При попытке достучаться до отделка качества на письма не отвечали, трубку брали если звонишь 100 раз в день, сперва пудрили мозг, потом пообещали возврат и оформление нового заказа. Пишу каждый день, поскольку мне никто не звонИт: Когда я получу ответ по заказу? Когда заберете брак и привезете новый диван????(полный игнор...зачем? деньги же они получили!) Но каждый раз новые и новые отмазки... Разные менеджеры, которым объясняешь всю историю каждый раз снова, ощущение, что они не имеют общей базы... Большое количество заказов -не повод для халтуры и таким отпискам, как сейчас мне хамовато ответил«на отшибись» менеджер гарантийного отдела, даже не удосужившись поставить свое имя! Крайне не рекомендую это шарашкину контору напоминающую мошеннический бизнес.
УВЕРЕНА что положительные отзывы пишут сами сотрудники. Кстати, за подъем грузчик (водитель) берет НАЛИКОМ и БЕЗ квитанции... черная касса... привет 90-е???
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_11871574.html

Господа, если вы горите желанием приобрести мебель в магазине «Bestmebelshop», то от всей души хочу вас предостеречь от этого шага. Я заказала там журнальный столик. Нам нужен был стол определенного размера и цвета, и к моему великому сожалению, в офлайнмагазинах я не нашла ничего подходящего. Заказ приняли быстро, дальше доставка откладывалась 2 раза на неделю, мне бы понять, что это знак и отказаться от заказа, но я настаивала, что буду ждать. Везли 3 дня, хотя не в тайге живем, в Химках. Привезли в воскресенье поздним вечером. Распаковали и немного охренели. Технологические отверстия все были заламинированы, надо было их очистить ножичком. То, что у них называется инструкцией по сборке, таковой не является. Это 1 лист оксереный 100500 раз и разобрать что либо на нем не представляется возможным. Вернее так, детали идентифицировать можно, а вот последовательность сборки не предугать от слова совсем. Мы попытались с энтузиазмом в этот же вечер собрать столик, но через пол часа мучений муж сказал, что сейчас же все это отнесет на помойку. Уговорила его подождать до завтра))). На следующий день после работы с новыми силами начали собирать. П…ец, других слов нет. Ножки стола состоят из двух планок, в двух ногах планки идеально совпали, а в двух других одна планка выше другой. Отверстия не совпадают, замки не фиксируют стяжки. По факту к некоторым замкам вообще не подобраться, их просто невозможно закрепить. Столешница не садится до конца на всю конструкцию. При попытке ее посадить деревянный шип ее пробил насквозь. А так как замки не фиксируют стяжки, то стол переносить за столешницу нельзя, она снимается на раз. А еще у этого стола есть ящик выдвижной, так он закрывается только если приподнять столешку, которая как мы помним до конца не села. Как бы он закрывался, если бы столешница встала как надо????!!!!!!!!За всю эту «красоту» мы заплатили 16000. Уму непостижимо!!!!!За это говно 16000!!!! Сейчас опять занялась поисками стола, а этот отправится на помойку как только купим замену.

Заказ на кровать Бася №405014 привезли 31.01.21., не довезли ни одного болтика, нет подъемного механизма, ручек, не хватало деталей из ЛДСП! Составлено 3 рекламационные заявки: №000097012, №000097136, №000097139. При доставке товар не вскрывается, водитель просто говорит что гарантия 18 месяцев. Упаковка при этом повреждена, товар под ней соответственно тоже. Обратной связи нет, на почту отвечают раз в 3-4 дня и то мелкими нелепыми отписками даже на официальные заявления, трубку не берут от слова совсем! Нами составлена куча заявлений и писем, отправлена сотня фотографий, сделана сотня бесполезных звонков, потрачено много личного бесценного времени и нервов. Доставку по одной из рекламаций осуществили 07.02. 21 в 5:30 утра и не волнует что все спят. При довозе недогруза снова не привезли ни чего кроме 1 доски в разорванной упаковке, врали несколько дней что товар давно отгружен и едет, а на упаковке (той самой доске) дата отгрузки вчерашняя написана. При этом когда звонил водитель за несколько дней до доставки, мы его просили проверить что он повезет, но тот сказал что он не может. При приемке доски в 5 утра на акте мы написали что принята только 1 коробка. Весь день пытаемся хоть что-то выяснить - где фурнитура или когда будет возврат товара. Первый раз перезвонили после того как мы писали куда только можно (чат на сайте, вк, почта), ни чего выяснить не удалось, сообщили что у них стоит видите ли статус что нам все отгружено. Позвонили водителю, он сказал что подтвердит что фурнитуру он не привозил. Ни кто ни чего не знает, каждый обещает все кому-то передать, никогда не представляются, а потом спрашивают с кем мы разговаривали и кто что нам обещал. Через час снова начали писать и звонить куда только можно. Перезвонила девушка, заставили ее представиться. После недолгого разговора, так и не дав нам ни какой информации, сказав что все передаст, но ни чего не знает, и что статус стоит что нам все отгружено, сотрудник рекламационного отдела Александра просто хамски бросила трубку. Сегодня ровно неделя с подачи претензий, мы неделю спим на полу, но в компании это ни кого не волнует. По сути мы заплатили денег что бы у нас дома устроили склад бесполезных деревяшек. Контакты руководителя не дают. Самая ужасная компания с которой доводилось иметь дело.

Те, кто давал название этой компании вероятно плохо знают английский язык, потому что назвать лучшей мебелью то, что даже просто мебелью хорошей назвать сложно.Ужасное качество, сколы, плохо просверленные( или вообще не просверленные дырки), отсутствие адекватной инструкции сборки, неправильно вложенная фурнитура, болты в комплекте гораздо больше тех, что нужны для крепления ручек к мебели...список можно продолжать и продолжать. Нам не повезло купить в этой компании сразу три предмета мебели, стол трансформер на кухню после сборки мало похож на то, что изображено на сайте, просто убожество, я не только про внешний вид, я про качество самой мебели. Детский комод- вообще боль, сначала доска в комлекте без дырок, которые нужны для креплений, сколы на внешних досках, 1 ручка из 4х другого цвета в комплекте, болты не поразмеру. Вообщем суть моего монолога в том, чтобы уберечь тебя, читатель этого отзыва, от моих ошибок, просто закрой сайт https://www.bestmebelshop.ru/ и никогда там ничего не заказывай.

Мошенники! Наживаются на своих клиентах. Делали большой заказ № 371299 - шкаф, комод и стол. Не сделали дополнительный ящик для стола и выпил под плинтус и не довезли 11 (!) позиций по шкафу. Причём это официально зафиксировали их сборщики в акте рекламации. Конкретики никто не даёт, с конца ноября тянут время. При звонках обещают разобраться и перезвонить. Либо перезванивают и льют воду, либо вовсе не перезванивают. Общались с менеджером отдела рекламаций Ольгой, попросили не перезванивать потом, а сразу посмотреть наш заказ. Она заявила, что видит эти недостающие позиции и что они по ошибке отправили их другому клиенту. После этого с Ольгой не соединяют по телефону и на почте перестали отвечать.
Контакты ген дира Зябрева Сергея Ивановича не дают и не соединяют с ним, через почту он тоже не отвечает.
Не ведитесь на то, что цены немного ниже, чем на других сайтах, поплатитесь дороже. Если вам тоже "посчастливилось" столкнуться с их мошенничеством, не закрывайте глаза, как они на то и рассчитывают, а пишите жалобы и отстаивайте свои права в соответствующих организациях и суде.

Сначала, при оформлении заказа все было прекрасно, внимательные операторы, работа в чате, затем работа с менеджером. А потом началось...
Заказ состоял из 6 изделий. Доставка была назначена на один день 10 ноября. Но! Через несколько дней перезвонили, сказали, что для двух изделий нет в наличии материала, отложили на неделю. Доставку оставшихся 4 изделий тоже перенесли. В итоге привезли три изделия 17 ноября, сказав, что по техническим причинам доставка четвертого отложена. И эта доставка откладывалась несколько раз "на завтра" и "на послезавтра". Привезенные же детали были частью покоцаны, полки не обработаны кромкой, на боковой детале книжного шкафа пропил под плинтус сделан спереди. Всей семьей смеялись, в каком состоянии мастера на производстве работают. Короче, на мелочевку закрыли глаза, только по стенке шкафа обратились в гарантийный отдел.
Наконец, приехало четвертое изделие. Столешница стола также покоцана и, ура, вообще нет фурнитуры! Сборщик приехал зря, развел руками, делать, естественно ничего не стал.
А в пятницу 20 ноября (это день, когда мы уже должны были стать счастливыми обладателями новой мебели) позвонила девушка и сказала, что на оставшиеся два изделия материала нет в принципе, неизвестно когда будет и предложила либо выбрать какой-то из двух цветов в наличии (которые нам не подходили) или отказаться от заказа. Мы отказались. И о чудо! 23.11 звонит другая девушка и сообщает, что эти изделия запланированы на доставку 26 ноября. Это как? Т.е. за это время неожиданно появился нужный материал и изделия по нашим размерам уже готовы? Фантастика! Сотрудники вообще не общаются между собой. Несколько менеджеров работают по одному заказу и никакой информацией между собой не делятся. Зато до клиента от разных людей доходят совершенно противоречивые сведения. Кстати, изначально, к нам прикрепили менеджера Романа, который работал с нами самый первый день при оформлении заказа и предоплаты. Все попытки связаться с ним после, чтобы уточнить какие-то моменты, были тщетны. Просили и других менеджеров передать, чтобы он нам перезвонил, и через чат, в том числе, но бесполезно. Как будто скрывается.
Далее...фурнитура.. отдел рекламации говорит 25.11 отгружено, ждите звонка от водителя, доставка на завтра...доставки нет. Звонок в рекламацию, их ответ отгрузка только сегодня, ждите звонка от водителя доставка на завтра..доставки нет. 27.11 рекламация говорит отгрузка только сегодня..(таже песня), сказав им что звонмли говорили про отгрузку ранее, ответили такого быть не может, только сегодня... итог, привезли 29.11. А когда звонил сам водитель так тоже кормил завтраками или говорил может завтра, а может послезавтра привезу. Никакой конкретики, т.е. сиди и жди привязанный целыми днями.
Т.е. работа между отделами формирования заказа,​ производства, сборки заказа, доставки не налажена.​ ​ Изделия сами по себе тоже не на отлично. Однозначно, заказанные нами товары не стоят таких денег и, главное, потраченных нервов и времени на бесконечные переписки, ожидания, дозвоны.
Не советую этот магазин, на рынке в мебельном сегменте сейчас много предложений.

Заказала стеллаж по моим размерам, матрас, обеденную группу + в подарок тумбу. Это было еще 23.10, доставку обещали 7.11, переносили несколько раз. 17.11 я получила только тумбу (в ней не все отверстия просверлены, пришлось доработать дрелью) и стеллаж, который оказался на 27 см меньше по ширине. За доставку заплатила на 200 руб больше, чем оговаривалось. Потому что водитель "так посчитал". Обращалась в гарантийный отдел, там стали убеждать что я сама виновата. Спорить с ними бесполезно, а судится из-за 5 тыс - нервы тратить. Решили оставить стеллаж, но и собрать его нереально. Все отверстия для болтов на одной из стенок (несущей) насверлены неправильно. Только если сверлить новые, а дыры заклеивать наклейками в цвет корпуса. Еще в этом стеллаже отверстия для саморезов расположены четко друг на другом на всех деталях (для крепления штанг), то есть при засверливании сверху и снизу саморезы попадают друг на друга. Отдел рекламаций отмалчивается, трубку не берут.
Что касается матраса, его доставку нам обещают каждый день. Первый раз водитель отзвонился в 7 утра, согласовали доставку, прождали, потом снова позвонил водитель и сказал, что матрас не нашли при загрузке. После звонка в службу доставки матрас нашли. Теперь каждое утро звонит водитель, говорит - да, да привезем. В итоге мы каждый день ждем, вчера до 12 ночи. Водитель предупредил что до этого времени успеет и доставка будет, а потом тупо отключил телефон.
Сегодня позвонил, сказал что доставка будет!!! Сегодня, с 9 до 12 ночи!!! Смешно.
С обеденной группой - перенесли доставку на 24 ноября из-за отсутствия материала (получается материала больше месяца уже нет). Но честно говоря, уже страшно ее принимать (если конечно привезут). Она тоже оформлена по индивидуальному заказу, по моим размерам... Как работает конструкторский отдел - не понятно. Менеджеры отдела рекламаций тоже не знают конструктив. Возвращаясь к бедному стеллажу - на сайте указано, что его можно собрать углом и прямо. Менеджер не в курсе этого, и совсем непрофессионально - " Не знаю что там на сайте написано, я вижу по другому".
Сегодня звонили по поводу обеденной группы, доставка на 24.11 невозможно, материала так и нет. Когда будет - не говорят.