Испорченный шеллак, сточенные до пленки ногти и лживые управляющие. Несколько лет была клиенткой сети Express nails, если верить карточке клиента, потратила здесь за все время более 400 000 рублей. Чаще всего обращалась в салон на Никитской. Мои проблемы с Express nails начались с другого салона, на Цветном. А в итоге наступило разочарование всей сетью. Действия управляющей на М. Никитской стали определяющими в том, почему я не просто прекратила ходить в эти салоны, но еще и пишу отрицательный отзыв. Что нравилось и почему я чаще всего обращалась сюда: вип-мастера все отличные (на Никитской это Наталья, Елена, Дарья), администратор (чаще всего общалась с Людмилой) приветливый и внимательный, атмосфера приятная. К этим людям никаких претензий. Но с управлением здесь явно есть проблемы. Есть такие компании, которые хорошо начинают, потом растут, но в итоге все скатывается на уровень хуже не бывает. Это как раз такой случай. Текущий фактический уровень Уxpress nails при премиальном позиционировании сопоставим с обычными дешевыми салонами. Потому что вы можете наткнуться как на хорошего мастера, так и на мастера, который сотрет вам ногти, или порежет, или на некачественный лак. Салон от салона отличается, где-то вы можете выбрать фильм из хорошего ассортимента, а где-то администратор признается, что выбор крайне ограничен, и большинство фильмов имеет содержание 'фильмов для одиноких мужчин' (это Цветной). Набор лаков в разных салонах отличается, классический шеллак чаще всего существует в крайне ограниченном ассортименте, меньшем чем в других сетях. Гели-лаки Luxio мне лично не нравится. У меня на ногтях этот лак сильно растекается, ну а при узком выборе шеллака альтернативы нет. Для премиальности требуется и контроль качества, и сетевой стандарт, и хоть какая-то ответственность управляющих - здесь этого нет. Поэтому, за что здесь платить более высокую цену и почему вообще стоит сюда обращаться, - не понятно. Если конкретно, то мои проблемы начались с салона на Цветном - сначала мне здесь сделали шеллак, который пошел пузырями - либо испорченный, либо просто просроченный лак. По наблюдениям в разных салонах немало несвежих лаков. В следующий раз, опять же на Цветном, та же самая девушка сточила мне ногти почти до мяса, до тонкой красной пластинки. Она мне на это еще и шеллак собиралась нанести. От шеллака я тогда сама отказалась, мне нанесли лечебное покрытие, я заплатила за эту 'услугу', а потом мучилась больше месяца от болезненности ногтей, ну и восстанавливала ногти. Через пару месяцев был звонок от Express nails с целью предложить мне их услуги по восстановлению ногтей. После того, как я рассказала звонившей девушке, что именно я думаю по этому поводу и почему более не собираюсь обращаться в их сеть, было еще несколько звонков, в частности от управляющей Цветным. Было много извинений, слов о том, как мною дорожат. Мне было предложено вернуть всю сумму за последнюю 'услугу' и несколько бесплатных посещений. Учитывая, что этим можно было воспользоваться, в том числе и в ранее полюбившемся салоне на М. Никитской, через некоторое время я пришла на Никитскую на комплекс. Маникюр делала Дарья, все отлично, а вот девушка на педикюре порезала меня несколько раз. Когда подошла рассчитываться, выяснилось, что администратор не видит никакой информации ни о возврате денег, ни о бесплатных процедурах. Ок, я рассчиталась, но разочарование наступило полное. Вскоре мне перезвонила управляющая салоном на Никитской, опять же было много извинений, управляющая на Никитской сказала, что лично проконтролирует вопрос начисления мне возврата, плюс пообещала вернуть деньги за педикюр, и что, опять же, мною очень дорожат как клиентом. Когда я через 2 недели обратилась в салон, только заранее поинтересовалась, полагается ли мне что-то, администратор ответила, что никакого возврата не видит, что есть несколько бесплатных посещений, но она не в курсе, что это означает и о чем конкретно идет речь. На этом я распрощалась и ушла. Далее мне перезванивала опять управляющая Цветным с очередными извинениями и какими-то оправданиями на тему того, что деньги были возвращены, но что-то не то с номером телефона и т. д. и т. п. Таким образом, делаю вывод, управляющие не отвечают за свои слова, звонят клиентам чисто 'технически', типа произошел инцидент - я отреагировала, я позвонила, извинилась, наобещала чего-то там, чего - не помню - делают что-то 'для галочки'. Понятно, что реально таким 'управляющим' глубоко начхать на клиента и на то, чем по сути является салон. Не удивлюсь, если именно эти люди набирают таких мастеров, которые режут и стирают ногти до мяса - я так понимаю, что это люди, которые чем-то, видимо, управляют, но ни за что не отвечают. Если бы не звонок этой управляющей с Никитской, то у меня было бы ощущение, что это с отдельным салоном проблемы. Но в итоге, я делаю вывод, что проблемы у всей сети. Премиальное позиционирование и хороший ремонт - это внешняя заставка, которая ничего не значит, - содержимое крайне низкого
