Отзыв клиента Зоя о компании ФАЭТОН

Машина была заказана 9 июля 2014 на 21.20. Диспетчер Татьяна три раза звонила для уточнения адреса. По итогу, когда пришла машина, сообщение о ее прибытии не было отправлено или не дошло (версия того же диспетчера). Хотелось бы понять, должен ли клиент оплачивать простой автомобиля в этом случае.