Негативный отзыв о компании Форема:
1. Замерщик опоздал на 1,5 часа на первую встречу (в квартире). Произвел замер, сразу проект не строит, нужно приезжать в салон.
2. Замерщик опоздал на 1 час на 2 встречу в салон.
3. Замерщик опоздал на 40 минут еще на одну встречу в салон.
4. Замерщик пообещал прислать доп. детали по чертежу в течение 2 дней. Прислал только через четыре, после контакта со службой поддержки.
5. На доп. вопросы по почте замерщик не отвечал без пинков от службы поддержки.
6. Заказ не был размещен в производство вовремя замерщиком. А замерщика, судя по всему, никто не контролирует. При этом продавец-консультант из салона в договоре указана. Процент, видимо, получит, хотя в моем случае в салоне продавцы-консультанты мне не делали ни движения.
7. 30 августа 2013 г. была дата готовности, в течение 10 рабочих дней должна быть доставка. Договор 16-30/156.
Имея основания подозревать (когда постоянно факапят), что сроки не будут соблюдены, начала звонить с вопросами заранее – 26 августа. Администратор салона Ленинский Мария сказала, что в срок готово не будет (как и ожидалось), но попытается к 6 сентября, чтобы хоть доставили в срок.
Конечно же, не получилось! 6 сентября оставила запрос с помощью формы обратной связи на сайте. Написала секретарь начальника отдела услуг –, что 09 сентября со мной свяжутся уже по поводу доставки. Вчера никто не связался. Секретарь на письмо с вопросом не реагирует.
Резюме:
Про качество работ пока ничего сказать не могу, но отношение к клиентам и сервис – ниже плинтуса, причем, что цены у них не эконом-уровня.
Если есть много сил на борьбу с просрочками и проблемами, а также есть много времени (сроки не поджимают) – только при этом можно заказывать у них кухню.
Если возможности и желания терпеть просрочки и удивительную неорганизованность нет – лучше даже не рассматривать их.
П. с. удивляет национальный колорит компании.
П. п. с. претензия со штрафами – конечно, будет. Если в дополнение к штрафам добровольно не предложат какой-либо бонус, вероятно, обращусь в суд еще и за моральным вредом. Уже не дефицит и девяностые, чтобы такое воспринимать как норму.
Суды, кстати, по потребительским делам всегда очень лояльны к потребителям, поэтому не пренебрегайте своими правами. Написать исковое заявление – лишь на час-полтора дольше, чем просто отзыв на сайте.
