Много раз были в ресторане "Главпивторг". И 17 марта 2013 г. решили скромно, в тесном кругу, отметить день рождения мужа. Пригласили 5 семейных пар и пошли на бранч - воскресный семейный обед, с 13 до 17 час., по фиксированной цене, с буфетным обслуживанием. Всегда (посещали неоднократно в течение 5 лет) в стоимость его входило неограниченное количество подходов, по принципу самообслуживания, и фирменные ресторанные настойки, типа, "Хреновуха", "Клюковка", "Кедровка", приносимые официантом, но также в неограниченном количестве.
Однако, в этот раз постфактум оказалось, что настойки в стоимость бранча больше не входят, только об этом нигде не написано и никто не предупреждает, только из чека вы узнаете о том количестве спиртного, которое вы днем в воскресенье, перед трудовой неделей, выпьете. Наша компания из 12 человек предпенсионного возраста, серьезных, уважаемых людей, 7 человек из которых употребляли эти напитки (5 мужчин, двое из них - инвалиды 2-й группы, и 2 женщины), по мнению официантки, выпила за 4 часа 104 рюмки "Хреновухи" и 13 рюмок "Клюковки", итого 5,265 л спиртных напитков, на сумму 16965 руб.! Когда, увидев чек, мы возмутились, что нам включили спиртное в таком количестве, заместитель директора, Е. Полухина, улыбаясь сказала, что за все время работы у нее не было прецедентов по этому поводу, бранч всегда был без спиртного. Вранье, когда были в последний раз, было разделение: со спиртным - 1650 руб., без спиртного - 1250 руб. Как минимум, дважды (при заказе - менеджера и при накрывании стола - официантку) мы предупреждали, что 3 человека заведомо не будут употреблять спиртных напитков, двое - не стали по факту.
А юридически, чтобы прикрыться, они положили на стол один экземпляр, так называемого, меню, оформленного в виде "Книги о вкусной и здоровой пище", на которое, естественно, никто не обратил внимания и гости его сразу отдали, чтобы не мешалось на столе. Но там про алкоголь на бранче тоже ничего не написано.
Официантка не предложила ни меню, ни винную карту, как это принято во всех ресторанах, когда вы заказываете. "Хреновуху" мы попросили принести, без указания количества, "Клюковку" она принесла по собственной инициативе. Больше того, минут через 20 после начала обслуживания она сказала, что "Хреновуха" заканчивается и предложила принести все, что осталось. Добрая, принесла сразу аж 3 графина. Визуально в графине грамм 500, по факту оказалось 5, 265 л.
Но это только цветочки. Зам. директора категорически отказалась извещать директора (у него был выходной), признавать, что нарушены наши права потребителей, т. к. предоставлена недостоверная информация (на сайте и на фасаде ресторана висит реклама (дословно): "Семейные обеды без ограничения. Цена 1650 руб."), вносить какие-либо коррективы в счет. Т. е. категорически настаивала на полной оплате счета и стращала, что камера все зафиксировала. Мы же с самого начала готовы были оплатить за бранч, за дополнительно заказанное пиво, кофе и сбор за обслуживание, в размере 10%. Получить оплату в таком размере Полухина отказалась. В итоге администратор А. Каракин запретил гардеробщику выдавать нам одежду. Мы вынуждены были сидеть в ресторане, т. к. муж категорически отказался идти у них на поводу и оплачивать за сомнительное количество настойки, включенной в счет без нашего уведомления. В районе 22 часов он не очень хорошо себя почувствовал, я хотела взять в гардеробе шубу, чтобы дойти до машины и взять лекарство. При этом муж спокойно сидел на диване, там же лежали моя сумка и другие наши вещи. Мне шубу не дали, а номерки забрали. Когда муж подошел к Каракину и возмущенно спросил, почему мне не отдают одежду, Каракин начал его отпихивать и обзывать матом. Я хотела выйти на улицу без верхней одежды, но охранники перекрыли выход и не выпустили меня, не принимая во внимание, что я иду за лекарством и оставляю мужа, документы, ключи от квартиры, шубу. После этого я вынуждена была вызвать наряд полиции. Только с полицейскими, в 12-м часу ночи, нас выпустили из ресторана. Пришлось ехать в отделение писать заявление. При этом полицейские, видя нас абсолютно трезвых, пошутили на тему, где бы мы были, если бы столько выпили.
Господа, делайте выводы, если не хотите содержать зам. директора Е. Полухину, администратора А. Каракина, официантку О. Эктову. Эти ребята, приехавшие из провинции, почему-то считают, что москвичи должны их содержать. Мы так не считаем, поэтому отстаивали свои права, хотя дешевле было бы не связываться, а отдать им эти 17 тыс, проглотить и забыть. На это и расчет! Не позволяйте, чтобы из Вас делали лохов!
