Отрицательное впечатление
Надеюсь, что владельцы магазина или ТОП-менеджеры прочитают отзыв. 04 января 2016 года в магазине в Клину, Московская область я заказала диван 'Брюссель', материал 'флок коричневый'. Продавец Машкин Сергей, телефон +7 926 095 43 41, номер заказа 499 788 04. Дата доставки 22 января. Настоятельно прошу предупредить звонком заранее, так как буду ехать на дачу для приёмки мебели из Москвы, дома 2е детей, оставить целая история. 'ОК' говорят, обязательно свяжемся заранее и сообщим все детали. Залог не взяли, договор не заключили - 'все оплатите на месте', сумма заказа в районе 40 тыс руб. вместе с доставкой. Ни звонков, ни e-mail, хорошо, пишу 20 января (то есть за 2 дня до даты поставки дивана) Сергею - как там мой диван поживает и когда смогу его получить уже? Получаю странное смс - статус по дивану 'не подтверждено', звоните по телефону 8 495 788 55 15. Звоню, рассказываю предысторию. Мне говорят 'Перезвоните через 30 минут, у нас база висит'. Я огорошена клиентоориентированностью, предлагаю им перезвонить мне, раз уж их проблемы, нехотя записывают телефон. Звонят через час, сообщают, что как раз завтра собирались мне сообщить, что мой диван СНЯТ С ПРОИЗВОДСТВА! Это как раз после 16 дней ожидания! Прошу связаться со мной директора по продажам, сообщают, что это не в правилах, вам в течение 3 часов позвонит претензионная служба. Через 4 часа набираю сама (звонка так и не было). Спокойненько так сообщают - 'Да, снят с производства', на мой вопрос 'В чем причина' говорят 'Да заказанный Вами материал привозят из заграницы, он нонче очень дорогой, поэтому и сняли с производства'. На мой абсолютно резонный вопрос 'А почему я узнаю об этом ТОЛЬКО 20 января сама позвонив вам?'. Ответ убил 'Мы сами узнали только 1, 5 дня тому назад'. Интересно, как работает ВСЯ компания, когда закупки происходят комплектующих происходят за 5 дней ДО дня доставки уже готового товара. На мой вопрос 'Как быть - я ждала 16 чёртовых дня' мне предлагают не волноваться и купить что-то иное с 10% скидкой (и это у дискаунтера, когда 10% раздаётся направо и налево). Резюме сей истории таково. Понимаю, что не было предоплаты, договора, что с юридической точки зрения вообще никак не подкопаешься, но очень хотелось бы понять - как компания планирует работать дальше? Когда ТАК ведёте бизнес. Бизнес по-русски. Больше я в это магазин ни ногой. И никому не советую! Было бы здорово получить хоть какие-то извинения от компании, контакты есть в заказе. Наиля.
