Отзыв клиента Дмитрий о компании ИМПЕРИАЛ

Заказано такси на 6:00 утра до а./п. Домодедово. В 6:05 звоню оператору, она сообщает, что водитель запаздывает, будет минут через 15-20. Через 20 минут перезванивает и сообщает, что они не могут подать такси! Уважаемые хозяева этой конторы. Это как вообще называется? Примите меры.