IT СЕРВИС

В конце августа 2015 г. разбили стекло на планшете Самсунг T110 (3). По телефону называют цену 1800 руб., 2 дня, забор и доставка бесплатно - соглашаюсь. Перезванивают, цена - 4100, если нет, то необходимо заплатить за выезд курьера 300 руб. и за диагностику - 600. Сторговались на 2950. Делали вместо 2 дней - неделю (АКТ F1553 от 08, 09, 2015), в течении которой трижды звонил с напоминаниями, забирать пришлось ехать самому - "курьера сегодня нет". Внешне все хорошо, но дома оказалось, что один угол стекла не приклеен - вернул назад. 13.09.2015 принимая работу, не догадался сразу отодрать защитную пленку, понажимал пальцем на углы - все хорошо, снимаю пленку - стекло треснутое. Я им претензию, а они мне: "У нас на камеру записано, как вы сами на него нажимали и сломали." Я достал смартфон Самсунг А5 и предложил понажимать на углы - ничего не сломалось. Оставил им планшет, потребовал письменный отказ от устранения недостатков, сослались на отсутствие директора. Через месяц я приезжал, разговаривал с директором - снова пообещали дать письменный отказ - сегодня 24.03.2016 - тишина, но было 2 звонка с угрозами, если не заберу, то они его утилизируют. Вот такой "сервис", скорее не "ай-ти", а "ты чЁ?" Возомнили себя братками из 90-х.
Для проверки информации: 43-85-85, Юрий (все квитанции есть).

Решил рассказать своё обращение в IT сервис. Не для утехи, а ради того, как реально "разводят"
Буков много будет!
Ребёнок 3 лет уронил смартфон на кафель, к моему удивлению работает, как и работал. Лопнула задняя крышка.
Великий интернет выплюнул адрес и сайт вышеуказанной конторки. Вежливый парень "выслушал мою проблему" поинтересовался как я вышел на них. Через яндекс!
- О, для вас 10% скидка, если запишитесь прямо сейчас! Записался.
Принёс в пункт приёма сломанный смартфон. Крышки есть? Да, есть! Не переживайте, завтра заберёте!
- Цена вопроса, озвучите пожалуйста. Так, что б не выставили счёт в пару, тройку тысяч:)
- Точно не могу ответить, думаю тысяча, около этого. Вам позвонят.
Наступил "следующий день"
Далее такой диалог:
- Я за телефоном!
- Ваш телефон только забрали на ремонт. Мы только принимаем и выдаём. Сам ремонт в районе "солдата" Да, не беспокойтесь вы так, починим. Вот только, такой крышки нет. Есть белая, черная и всё!
- Да не важно, установите черную.
- Хорошо. Вам озвучили цену?
- Вроде около 1000
- Цена составит 2700!
-? Что за развод? Тогда я отказываюсь, ремонт сотовых на каждом углу.
- Отказаться ваше право. 720 рублей и всё!
- За что?
- Мы провели диагностику.
- Диагностику чего? Задней крышки?
- Да! У нас такие правила!
- Идите вы на. Забираю.
Поехал к "солдату" простоял в пробке с час (ехал с перспективного)
Захожу. - Здравствуйте. Чем помочь?
- Смартфон "такой то" сдавал вам. Задняя крышка лопнула от падения
- Минуту. (чел нырнул в монитор. понажимал клаву.)
- Да! Всё верно! с вас 4200!
-? Это не смешно, звонил, назвали 1000 максимум, минус 10 % скидка, приехал в пункт приёма, называете 2700, откуда же 4200?????
- Калибровка батареи
- Что за развод? Я вас просил? Телефону двух месяцев нет, новый, какая калибровка? Давайте обратно!
-720 рублей
- За что? Мне слова никто не сказал о вашей "пресловутой! Платной!" диагностики
- Мы провели диагностику. Мы вас поняли, накажем. Оштрафуем. должны были вам сказать.
Этот диалог продолжался б вечно! Забрал. Неприятно, поругался!
Утром звоню в другую контору. Работа составит 1000 ровно!
Спрашиваю, не получится как в IT сервисе?
- ААА:) вы о 700 рублях)))))) часто слышим. Жаль вас. Нет, не получится. Приносите.
- Крышки есть? В наличии?
- Конечно, эти смартфоны в 80% случаях вашего цвета. Приносите. возможно при вас сразу поставим!
Что сказать)))) молодца ребята. Менее чем за 3 часа как новенький! Посмеялись от души, услышав про "калибровку" батареи!
Итог: берегите свои деньги, и время, вечер. который я провёл в "разборках" мог посвятить семье, ребёнку. Сейчас не 90-е годы. IT сервис не один. Контор много!

Все-таки решил отписаться по Ставропольскому филиалу. Очень обидно за такие мастерские. Сдал в ремонт смартфон с диагнозом перепрошивка. На следующий день позвонили с сервиза и сказали, что у меня в нем какие-то проблемы в железе надо что-то паять и ремонт обойдется в 4, 5 тыс руб/пол цены смарта/. После того как на том конце трубки гарантировали мне, что смарт оживет на следующий день до обеда, я дал добро. Прошло 2 дня мне никто не звонит, звоню я. "Вы знаете у вас очень редкая прошивка, но мы ее нашли, завтра вам позвоним": ответили мне. На следующий день звонок с сообщение мол забирайте ваш телефон мы ничего сделать не смогли. Приезжаю, мне выносят мой неработающий смарт и. выкатывают счет
сначала 530 руб за диагностику при том, что на сайте в рекламе большими буквами БЕСПЛАТНАЯ ДИАГНОСТИКА при условии последующего ремонта ладно покривился оплатил, далее приходит еще один мальчик и заявляет, , что я должен еще оплатить курьера т. е. 230 руб который у меня его забирал при том, что на сайте в рекламе большими буквами БЕСПЛАТНЫЙ КУРЬЕР при условии последующего ремонта. Про 10 % скидку при заказе с сайта вообще никто не вспомнил. Я понимаю это так, не получилось отремонтировать, извинитесь перед человеком за потраченное им время и отпустите. В этом же "сервисе" мало того, что ничего не сделали/хотя упорно обещали/ так еще не понятно за, что счет мне выставили. В итоге я начал уже нервничать
230 руб платить не стал забрал телефон и ушел. Самое интересное дальше как говориться "спасение утопающих -дело рук самих утопающих". Приехал домой минут 40 "покурил интернет" и абсолютно спокойно/но я же дилетант по сравнению с профессионалами сервиса/ восстановил/перепрошил/ свой смарт "зачем я поперся в этот "сервис". Вот такие "специалисты" работают в ITservis.

Всем доброго времени суток. Хочу поделиться с вами моим опытом обращения в компанию IT-Сервис. Отзыв долгий, т. к. эмоций много и все не положительные. Обратилась я в компанию 12.09.2015 с проблемной треснутого дисплея, все остальные функции телефона полностью работали, даже сенсор в местах где трещины не было. Телефон взяли на экспертизу – пообещали вечером позвонить и рассказать, что с ним. Вечером никто не позвонил (что уже говорит о качестве сервиса), позвонила сама в понедельник. Сказали, что сделаем за 7200 р. Я решила, что это дорого да и исправный телефон мне был нужен к 19.09.2015 и вечером приехала забрать свой без ремонта. Вежливый молодой человек объяснил, что они отлично и быстро к ПЯТНИЦЕ сделают телефон со скидкой, ремонт обойдется в 6200 р. Я согласилась. Пятница… Звонка нет.. Звоню сама, мне говорят, что телефон будет готов в субботу (опять же обращаю внимание на отношение к клиентам…. Ни у кого даже мысли позвонить и предупредить, что срок ремонта переносится не возникло). В понедельник позвонили и сказали, что телефон готов «Приезжайте, забирайте». Так как телефон уже был не очень срочно нужен, я ответила, что заберу когда появится время. На что мне был предложен курьер, я согласилась. Только потом оказалось, что телефон не готов и как только закончат с ремонтом привезут. Позвонили в 18:00 и сказали, что курьер подъедет через 30 минут. Прошло 30, 50, 120 минут. Курьера нет. Звоню сама, объясняю, что курьер опаздывает уже на час и я на работе сидеть не хочу. Прошу номер курьера, чтобы связаться и договориться о встрече где-нибудь в городе. В ответ слышу какую-то чушь про то, что у него "Билайн" и он не ловит. Обещают перезвонить через 2 минуты. Жду 5 …. Звонка нет. Звоню. Напоминаю про просьбу дать номер курьера. В ответ слышу: «ДЕВУШКА, КУРЬЕР ВЫЕХАЛ. Сидите и ждите», и кладут трубку (мягко говоря, я удивилась такому тону и отношению к клиентам). Естественно, я уехала, и когда я была уже дома, позвонил курьер (кстати, с номера МТС), привез телефон и квитанцию. Телефон был перемотан резинками для денег (спрашивается, зачем мне везти не сделанный телефон??? Тем более, что по телефону я сказала, что уже не «горит»), снять сказали утром. Как по инструкции, утром сняла и порадовалась целый день. На следующее утро дисплей снизу начал отклеиваться. Также заметила, что не работает «поворот экрана» и датчик приближенности. Примерно числа 24 позвонила милая девушка и спросила, как я оцениваю работу компании по пятибальной шкале. Я сказала, что на 2 с плюсом. Реакции ноль. В этот же день отвезла телефон обратно, рассказала, что не работает. В ответ услышала, что завтра сделают. Приехали «завтра»…. Сказали, что все сделали, дисплей приклеили, опять хотели отдать перемотанный резинками, потом начали при мне снимать и проверять работают ли датчики. Оказалось не работают. Сказали ошибку признаем сделаем за счет компании. И пропали. Сегодня, 06.10.2015, звоню им целый день с вопросом" «Что с телефоном». Сначала перезвоните позже, потом перезвоните через 20 минут, потом через 2 часа. Дозвонилась уже в пять вечера. Сказали, что датчик они не сделают – надо дисплей отклеивать. Приходите 07.10.2015 и забирайте какой есть. Либо они будут разбирать и за датчик платить уже буду я. В общем, телефон просто неделю лежал разобранный.
Вывод один – ни IT, ни СЕРВИСА. За 6200 я получила некачественно приклеенный дисплей и бонусом сломали «Поворот экрана» и «Датчик приближенности». Забираю телефон и иду на независимую экспертизу, а потом в Роспотребнадзор и в суд параллельно.