Хочу поделиться крайне негативным отзывам на работу компании «Кухонный Двор». 03 мая 2021 года я купил в салоне в г. Химки кухню. Договор со мной был заключен на ИП Кузнецов Александр Геннадиевич, что должно было меня насторожить, но вроде как стоимость кухни в более, чем полмиллиона рублей, не казалась полной халявой и я не подумал, что тут люди готовятся меня "кидать". Но сейчас, я понимаю, что компания «Кухонный Двор» легко может заявить, что они тут вообще ни при чём, что я непонятно зачем связался с каким-то непонятным ИПшником, и что я могу с ним судиться, если мне так очень хочется, но ИПшник этот наверняка окажется очередным алкашом, не имеющим никакой собственности за душой.
Кухню я купил в рассрочку, заманчивое же предложение, хотя если бы дали просто скидку в размере тех процентов, что Вы отдаёте банку, я бы точно купил за наличные.
05 мая 2021 года на меня был оформлен микрозайм без моего ведома. Я никого не обвиняю ни в чём, просто очень забавное совпадение. Я написал заявление в полицию, обращался в ЦБ и в эту микрофинансовую организацию, в которой на мой паспорт оформили кредит. Разбирательства заняли месяца 4, с меня сняли все финансовые претензии, но пришлось поменять паспорт, да и какой-то осадочек остался.
После заключения договора, на объект приезжал замерщик кухни, которому я лично всё показывал, объяснял и он с умным видом кивал и что-то фиксировал в своих бумагах. Тут надо заметить, что в кухне имеется 2 окна, и задумка была сделать так, чтобы столешница кухни заходила на место подоконника одного из окон. Замерщик покивал, всё замерил, и изобразил эскиз, на котором мне было понятно всё, и ракурс понятный, с которого всё видно. Поскольку кухня имеет П-образную форму, то понятно, что одну из стен надо на эскизе кухни не изображать, иначе эскиз не получится. Важно, что на этом эскизе оказалось что НЕ изображена та стена, на которой расположено второе окно, на подоконник которого заходит столешница. На тот момент меня это не смутило совсем, но как же я ошибался!
Кухню мне изготовили и доставили 21 июня 2021 года, и до этого дня всё шло вполне замечательно: просто я никак не контактировал с «Кухонным Двором» и лишь платил рассрочку.
Чуть позже выяснилось, что при изготовлении тоже была допущена некая вольность: фасады именно моей кухни имеют рисунок, и этот рисунок имеет определённую направленность. Это неважно, вертикально ли, горизонтально ли располагать эту направленность, но на производстве выполнено так, что на открывающихся в стороны дверцах он направлен вертикально, а на дверцах, открывающихся горизонтально – горизонтально. Из-за этого возникает разнобой некоторый. И некрасиво.
Установку кухни я попросил назначить на 9 сентября 2021 года, т.к. в доме идёт ремонт. Собственно 9го сентября и началось всё самое интересное.
Во-первых, приехавшие мастера по установке, увидев, что в доме идёт ремонт, почему-то решили, что нет необходимости ставить кухню аккуратно и ровно, о чём и заявили встретившему их прорабу на моём объекте. И также заявили, что после появления столешницы они всё выровняют и поправят.
Во-вторых, приехавшие мастера не стали дожидаться когда приеду я, и уехали просто быстро расставив столы и навесив как попало шкафы. Никакая внутренняя фурнитура не была установлена, например, дверки шкафов, которые должны быть снабжены нажимной фурнитурой, сейчас вообще невозможно даже открыть. Никакая втроенная техника – не была установлена. Была «отмазка», что духовой шкаф устанавливать пока не надо, т.к. при установке столешницы его придётся снова снимать. Однако есть ещё варочная панель, измельчитель отходов, микроволновка.
К слову, если бы они монтировали все эти мелочи, то, собственно, как раз я бы уже успел приехать.
Кухню, в итоге, установили не только кривовато, но и что важно – на 5 милиметров ниже края одного из окон в кухне. Того самого, на которое заходит столешница.
По правилам компании «Кухонный Двор», только после установки кухни вызывается замерщик именно столешницы. Отдельный вопрос: почему он вызывается только после «установки» кухни, которую поставили явно криво? Сам замерщик сказал, что это и неважно, он померяет всё и так. Так тогда почему было вообще сразу не замерить, месяц или более того назад? Раз прямизна да и само наличие кухни – не имеет значения?
Далее: я несколько раз звонил в колл-центр компании «Кухонный Двор» с вопросом «как вызвать замерщика столешницы?». Мне каждый раз давали разные ответы: сначала, ещё до приезда установщиков, было сказано, что замерщика столешницы вызовут автоматически по факту установки кухни. Когда мастера уехали, не сказав ни слова, я снова позвонил в колл-центр, где девушка удивилась и сказала, что установщики и должны были замерить столешницу.
Такая информация меня изрядно удивила, но настал вечер и колл-центр перестал отвечать.
Отдельно скажу
Должен сказать, что в какой-то момент мне сообщили, что существует некий куратор именно моего проекта. Общался я с ней лишь однажды, когда она сама мне звонила по вопросу вызова установщиков. В дальнейшем, сколько я ни просил меня с ней соединить, я более ни разу не смог с ней пообщаться. Как работает эта система с персональным куратором – для меня осталось загадкой.
Итак, потеряв один день и вдоволь наобщавшись с разными сотрудниками колл-центра, я, наконец смог вызвать замерщика столешницы. Установка кухни была в четверг, 9 сентября, замерщик согласился прийти в воскресенье, 12го сентября.
Также довольно забавно то, что по моему номеру телефона, любой сотрудник колл-центра сразу видит и как меня зовут, и мой контракт. Однако перезванивают с ответами на мои вопросы они всегда моей жене, которая тоже была при заключении договора и имела неосторожность оставить свой номер. Очень правильный подход, если хочешь не вопросы решать, а плодить недопонимание и затягивать процесс: выслушивать вопрос от одного человека, а отвечать – принципиально другому человеку.
Отдельно замечу: я тоже планирую свой график и свой ремонт. И вообще, обычно под нужный график подстраивается тот, кто получает деньги, а вовсе не наоборот. Вот такой вопрос: если мы знаем, что установка назначена на 9е число, знаем это аж за полтора месяца до даты, то почему сразу не поставить явку замерщика на 10-е число хотя бы? Почему надо тратить аж 4 дня на приход замерщика??
Кроме того, сегодня уже 15 сентября, и мне так и не сказали срок изготовления столешницы. Я звоню в коллцентр, мне там говорят: «ожидайте звонка». То есть: я заплатил весьма приличные для меня деньги, кухня не установлена, срок завершения работ – мне неизвестен.
Итого выводы на текущий момент:
1. «Кухонный Двор» - действительно большая компания, где работает очень много сотрудников. И каждый раз мой проект попадает в руки новому сотруднику, без какого-либо супервайзинга внутри компании. Каждый новый сотрудник смотрит на эскизы и видит
2. Все работники компании не ценят свою работу и вообще, как правило, работают так, как будто делают одолжение клиенту.
3. Стоимость самой кухни при этом – вообще рыночная, совершенно не бросовая, и находится в середине рынка, то есть имеется много вариантов дешевле, в том числе ИКЕА.
Готов ли я рекомендовать компанию «Кухонный Двор»? Совершенно не готов. Я себя чувствую потерпевшим и вообще не удовлетворён тем результатом, который я получаю. Отношение такое, как будто я чего-то должен компании «Кухонный Двор» и должен терпеть и ждать, когда у компании «Кухонный Двор» будет время и желание мной заниматься. А до тех пор – я просто должен молча платить. Да ещё и мои персональные данные как-то и куда-то утекли.
В рыночной экономике таких поставщиков нужно избегать как огня, всем кто рассматривает «Кухонный Двор» как поставщика кухни – одумайтесь, пока не поздно! Юридически они подготовились, судиться с ними наверняка бесполезно.
