Кухни Lorena

Я не рекомендую кухню Лорена своим знакомым. Настолько недовольна качеством обслуживания и качеством глянцевого фасада. Мы так долго ждали свою кухню, а получили разочарование! Срок изготовления и доставки кухни- 45 дней, в них компания уложилась и в начале сентября наша кухня была уже в городе, но из-за нехватки сотрудников (или каких-то ещё причин) кухонный гарнитур собрали нам только 30 сентября! ( ждали целый месяц почти) Вместе с кухней мы заказали в Лорене сразу смеситель, раковину, вытяжку, варочную панель и посудомойку. Собственно мы и кухню меняли ради посудомойки. Но сегодня уже 24 октября, а я мою посуду руками. Всё потому что посудомойка пришла нам с браком ( не уходила вода и однажды даже перелилась из машинки на пол- ламинат). Муж указал,, что ремонтировать новую посудомойку не хочет- хочет вернуть деньги. просто 3 недели, а у нас ещё не забрали эту посудомойку обратно в фирму, для того чтобы мы могли уже вернуть свои деньги. "Через неделю машина приедет заберет посудомойку, если будет раньше рядом проезжать, значит раньше заберем."- вот и весь ответ. По итогу: у нас дра в кухонном гарнитуре, потому что фасад, закрывающий посудомойку снят, старая посудомойка стоит мёртвым грузом и я мою всю посуду руками, и мы не можем вернуть себе деньги за нее чтобы купить новую посудомойку (не в Лорене!). Или хотя бы просто заберите у нас посудомойку, мы купим новую и поставим ее! Это не все мои разочарования. Первое моё разочарование после установки кухни было в ящике, закрывающий газовый счетчик. Нам предложили как вариант "дешёвый" подъёмный механизм, не показав/объяснив, какой он из себя. Если бы заранее знали, то никогда бы такой не взяли, а лучше бы заказали распашной. "Дешёвый" подъемный механизм- это как в ИКЕА на кнопке-щелчке. То есть нажимаешь, дверь просто открылась и всё. Чтобы что-то положить в этот ящик ( или посмотреть показания счётчика) надо держать эту дверку (тяжелую) рукой!!! Глянцевый фасад выглядит неровным, как будто жёванная газета. Мы хотели чистый белый ровный цвет, а получили бугристую глянцевую поверхность. Хоть плачь!!!!!! И цвет у неё не белоснежный, а именно газетный. В салоне был приглушенный теплый свет и поэтому (видимо) фасад выглядел по-другому ( а может это был другой фасад). Гарантия на кухни Лорена 2 года!!! не 10 лет как они заявляют, а 2 года!!! 10 лет это срок службы мебели. Очень пожалели, что не заказали кухню в Марии. Там и гарантия на кухни 10 лет и выглядят они достойнее. У родителей и свекрови кухни от Марии и никто не пожаловался на них за последние 5 лет, что они стоят. Мы очень разочаровались в своем выборе вашей фирмы и никому вас рекомендовать не будем.

12 июля 2020 я обратилась в салон Лорена Кухни (ИП Поздин Е.В.). Дизайнер Павел Гавриков помог прорисовать эскиз, уверив, что срок выполнения составит 25 календарных дней. Срок для меня был крайне важен, поэтому сделала выбор в пользу Лорена Кухни.19 июля 2020 был заключен договор со 100% предоплатой. Павел, показывал в программе информацию от фабрики, что кухня будет готова 14 августа 2020 (даже раньше чем по договору). 13 августа самостоятельно написала, чтобы узнать статус, обещали ответить, но пришлось напоминать. 15 августа Павел ответил, что кухня должна прийти в конце недели, то есть 21 августа. 21 августа я безуспешно пытаюсь связаться с Павлом, но мне никто не отвечает. 25 августа мне перезвонил сотрудник сервисного отдела и сообщил, что, что кухня придет в Петербург на склад только 11 сентября, а установка будет 14 сентября 2020 года. То есть ни о каких сроках в 25 рабочих дней речь не идет, сотрудники салона зная это обманывают покупателей. 14 сентября 2020 проходит установка кухни. В договоре прописываются даты 25 рабочих дней до поставки на склад + 10 рабочих дней на доставку, но даже в эти сроки компания не укладывается. 17 сентября я написала претензию о неуплате неустойки, но ответа нет, я опять вынуждена каждый день звонить сама и выяснять ситуацию. С 25 сентября пытаюсь безуспешно дозвониться до руководителя филиала Хасановой Анастасии. Сотрудники не берут трубки, не отвечают в обещанное время. Очень неуважительное отношение к клиентам.
Отдельно хотела бы отметить факт, что у нас при установке работал сотрудник с температурой (узнали об этом от его напарника). Надо ли говорить, что вся семья после этого оказалась на больничном с тяжелым гриппом? При наличии большого количества предложений на рынке не рекомендую обращаться в данную компанию.

У нас сложилась ужасная ситуация ! С приобретением встроенной техники у фирмы Лорена. Приобрели мебель Лорена с техникой Ханса, по совету продавца из Лорена в Тюмени. Типа гарантируем качество: техники, доставки, установки. Привезли, установили. Мы в квартире не проживаем, спустя 2 года решили начать эксплуатацию духовки Ханса , обнаружили по поверхности стыков внутренней и внешней части пошли сколы краски, внутренний короб подвергся деформации, даже противень с трудом смогли достать. Вызвали специалиста из сервисного центра Ханса, он вынул духовой шкаф из ниши и обнаружил деформацию внешнего корпуса шкафа. Получается специалисты фирмы Лорена вставили нам деформированный духовой шкаф Ханса. Мы обратились к ним с претензией, на что нам ответили , что гарантийный срок прошел , и что мы сами приняли товар и возможно сами нанесли позже такие увечья своему духовому шкафу. Вот такая фирма Лорена оказалась , обычная шарашкина контора. Зря вообще с ней связались . Самое противное то, что в память врезались слова продавца Лорена. Приобретая технику у нас, мы ГАРАНТИРУЕМ качество !!???

Итак, я заказала кухню в этом салоне в середине февраля 2019 года. Степень любезности менеджера Натальи просто поражала. Со всех сторон нам всё насоветовали, все казалась таким простым. Оплатили, ждем. Вот тут и началось. Раза 3 мне звонила Наталья со словами "Извините, я тут нашла свой косяк в чертежах, можем исправить так-то". Ладно, ну, бывает, хорошо, что признала ошибки и мы все исправили, наивно думала я. Потом мне звонит барышня и томным голосом сообщает, что все готово, приедет в четверг, а в пятницу и субботу установят. Все дела отменяются, но...никто не приехал. Менеджер трубку не брала до воскресенья. На высказанное недовольство ответила, что ничего не знает, но во всем разберется. Прекрасно. Через неделю наконец-то привезли. И...тут началось. Секцию под вытяжку сделали неправильно, установить ее нельзя. Замеры произведены неверно, пришлось вырезать часть полки (хорошо, что сборщики сделали это на месте и очень аккуратно). Потом мы начали ставить стиралку на свое место (под нее был специальный проем оставлен, его размеры Наталья вымеряла используя инструкцию к нашей стиралке, где размеры написаны). В итоге, она не влезает. Звоним Наталье, в ответ - так вся встраиваемая техника без крышки вставляется, снимите крышку и все хорошо. Сняли. остается проем в 3 см. Выглядит ужасно. Пообещали нам приладить туда какую-то "досочку", чтобы проем закрыть. Пока не знаю, чем кончится дело, потому что от них ни слуху ни духу. Вот уже середина мая, кухня не доделана, вытяжки нет(
По качеству кухни, в целом, пока претензий нет, но пока мало времени прошло. Расстроила секция под вымытую посуду, сушилка совсем не такая как на выставке, а что она будет не такая нам не сказали. И она не красивая. Еще удивляют задники, это прям совсем картон, любая капля воды оставляет вспученные следы. Для секции, где вода обязательно попадет - это странно(
Итак, кухня обошлась почти в 350 тысяч, пожалела миллион раз, что обратилась в Лорену.
Вероятно, продолжение следует(

В 2011 году у Вас приобрели кухонный гарнитур по договору № 26-900 от 26.06.2011г.и нам выдали сертификат на сумму 76800 рублей
18.10.2016 мы обратились в салон продаж в г. Уфа с сертификатом с целью замены столешницы и фасадов. Однако на замену фасадов получили отказ. Менеджер салона объяснила это тем, что материалы из которых сделаны именно наши фасады сняты с производства, и фабрика с данными материалы не работает. Менеджер предложила как альтернативу вариант из других более дешевых материалов.
В этой связи от альтернативного предложения менеджера мы отказались, оставив только замену столешницы на сумму 26930 рублей. Замена была нам крайне необходима, так как 2011 году после двухнедельного использования кухонного гарнитура евро спил взбух от поставленной на него мокрой чашки. Наши попытки заменить его по гарантии не увенчалась успехом. Эксперт от Вашего салона обвинил нас в небрежной эксплуатации, сделав соответствующее заключение за 5 мин (столько он потратил на осмотр и оформление акта).
Я понимаю, что теперь это уже не важно. Однако во время демонтажа столешницы (договор № 248-28 от 18.10.2016г.), который производили Ваши сотрудники, мне объяснили и указали на то, что спил не был достаточно обработан защитой от влаги, и в связи с этим произошло взбухание.
Замену взбухшей столешницы мы дождались. Только нам пришлось ждать этого момента целых 5 лет, и замена столешницы стоила нам сертификата номиналом 76800 рублей.
Весь этот рассказ для того чтобы вы поняли, что цели нажиться за счет фабрики или кого-то ещё мы не преследовали и не преследуем.
Весной 2018 года в связи со сменой местожительства мы обратились вновь в салон, чтобы приобрести два модуля нижнего яруса из того же материала ранее приобретенного гарнитура (договор № 26-900 от 26.06.2011г.). Кроме этого мы приобрели у вас посудомоечную машину новую столешницу, стеновые панели и т.д. (договора № 261-217 от 11.03.2018, № 261-218 от 11.03.2018, № 261-255 от 14.03.2018).
При этом никто, как осенью 2016 года, не сказал нам об отсутствии материалов, о том, что их сняли с производства. Материалы внезапно появились, фабрика с ними начала работать.
В установленный срок нам доставили и установили наш заказ. Мы были очень довольны. Однако возникла необходимость в приобретении еще одного модуля верхнего яруса.
03.05.2018г. мы обратились повторно (договор 261-255 от 03.05.2018), предъявили старый договор от 26.06.2011г. на обозрение, чтобы менеджеру было понятно из какого материала нам нужен верхний модуль и фасад. 09 июня 2018 года товар был нам доставлен, после сборки вашими сотрудниками, мы увидели отличие фасадов, не только по цвету, но по структуре с обратной стороны фасада. Они были разные!!!
Сравнивая договора № 26-900 от 26.06.2011г и 261-255 от 03.05.2018г. видно, что фасадное полотно ACRYLUX M 001 BIANCO (белый) и ACRYLANZ (БЛАНКА) 1298 это разные фасады. Нас не предупредили об этом факте.
В этой связи, просим LORENA нам сделать фасады из нижеуказанных материалов: фасадное полотно ACRYLUX M 001 BIANCO (белый), его нам необходимо на один модуль. В случае если указанное маловероятно, просим Вас продлить нам срок действия нашего сертификата, которым мы не смогли в свое время воспользоваться в полном объеме по субъективным причинам и мы до-закажем фасады из материала: Пластик ACRYLANZ (БЛАНКА) 1298 на два шкафа и гарнитур станет цельным.
Надеемся на Ваше понимание. Спасибо!
P.S: 29.10.2018 года получила ответ от Ваших сотрудников , цитирую:
- Как нам стало известно, по данному заказу по сертификату была произведена замена фасадов, а после этого – сделан дозаказ ещё двух фасадов. По истечении времени на фабрике изменилась технология, и два фасада отличались от тех, на которые ранее была замена. Письменно заказчика оповестили о том, что первоначальные фасады сняты с производства.

Приносим свои извинения, но мы и так пошли вам на встречу и поменяли фасады по сертификату. Мы сделали всё, что могли, и на новое заявление – продлить действие сертификата, чтобы вы вновь могли им воспользоваться, вынуждены ответить отказом.
Из выше сказанного , делаем вывод, что нашим сертификатом воспользовались в своих интересах Ваши же сотрудники , с нами работала Енилеева А.

Мною был заказан кухонный гарнитур от производителя Лорена в г Уфа, салон в ТЦ Парус, коллекция Элегант 29,01,18. В связи с ремонтом кухню установили 29,05,18г. В начале августа, т. е. через 2 месяца после начала использования, я обнаружила на одной из дверец вздутие и отслоение пленки. Вызвала представителя компании, который пришел 21 августа и осмотрел недостаток. Ответ мне дали практически через 1,5 месяца(оперативно они работают только на этапе заключения с ними договора), после моих многочисленных звонков, суть которого сводится к одному- вы не правильно использовали мебель и сами виноваты. При заключении договора, вам дается талмуд, который вы должны подписать - и там написано, что у кухни не должно быть контактов с водой, а если это произошло, то немедленно вытереть сухой тряпкой. Набухание дверцы у меня произошло там, где сушка для посуды. Посуду я в сушку складываю после того как стечет вода и она просушится на крыле для мойки посуды, также данная дверь постоянно открыта, т. к. она находится у стены и мне так удобнее.
Когда приходил представитель компании на осмотр, он сразу сказал, что на данный участок видимо попало недостаточно клея, поэтому и произошло вздутие, но юристы компании считают по другому. Негативные отзывы на своем сайте не выставляют. Сейчас собираю документы в суд.

Долго выбирал, где заказать кухню в новую квартиру. Выбрал «Лорену», о чем в итоге очень пожалел. Продавец-консультант Анжела помогла определиться с материалами и разработала дизайн-проект. Через несколько дней ко мне приехал замерщик и снял точные параметры помещения и фартука. Я заранее купил всю бытовую технику и сообщил Анжеле их модели. Привезли кухню в назначенную дату и на следующий день специалисты «Лорены» приступили к ее сборке. Первым делом они заявили, что если бы знали, сколько стоит моя кухня, то даже не приехали ее собирать, т. к. получают 2,5% от ее стоимости и для них моя кухня оказалась обузой и мне пришлось даже выслушать от этих «дизайнеров» претензии по поводу ее расцветки. Как оказалось в дальнейшем, лучше бы они и не приезжали, они сделали все для того чтобы испортить всю мебель. Мало того, что кухня не соответствовала снятым размерам, так еще и установлена отвратительно. Конфигурация кухни не позволяет пользоваться контейнером стиральной машины для засыпки порошка. На следующий день после установки все ящики перекосило, из-под кухни можно было легко достать непонятные подпорки и крепления, шурупы не везде были прикручены, а самое главное, что между кухней и стеной, кухней и полом были огромные щели.
Я обратился к руководству «Лорены» и ко мне приехал менеджер Евгений. Он начал оправдываться и все сваливать на стены и пол (стены и пол у меня ровные, тогда не понятно, зачем приезжал замерщик). Евгений предложил поменять части столешницы за отдельную плату и прислал тех же мастеров переделывать кухню. «Мастера», приехав во второй раз, исправили лишь малую часть недостатков, а щели между кухней и стеной, кухней и полом так и остались напоминанием о том, что с «Лореной» лучше не связываться.

Пришла пора оставить отзыв о нашей кухне. Написать хотелось давно (кухне 2 года 3 месяца), но, почитав ответы представителей LORENA на отрицательные отзывы, не хотелось портить себе настроение.
Итак, по-порядку. Неприятное началось, когда за подъем нашей «проблемной четырехметровой» столешницы на 13 этаж нам пришлось доплатить 4 000 руб. Ее хотели распилить, конечно, но не нашли в городе необходимого оборудования. Очень неприятное впечатление осталось от установщиков кухни – они вообще, в принципе, не в курсе, что такое работать чисто. Предвидя типичный ответ представителей LORENA «установка кухонного гарнитура принята Вами без замечаний по качеству товара, о чем свидетельствует подписанный Вами акт об установке товара», расскажу, как это было. «Ну что, все готово, смотрите, подписывайте!» Как? Ползать и заглядывать под шкафы? Пальцем проводить по стыкам? Может, подскажете тогда. Вообще, замечания по качеству обнаруживаются в процессе эксплуатации. Во-первых, одна из 6 розеток, которые замерщик видел при осуществлении замеров кухни и указывал их, оказалась под шкафом-пеналом. Также, когда через месяц мы сняли цоколь, обнаружили много «интересного», оставленного установщиками гарнитура – обрезки, куски, мусор, оставшиеся от вырезания столешницы под мойку и варочную панель. Многие недостатки обнаруживали в процессе использования. Пристеночный бортик SCLIM 3580, к примеру, должен был быть приклеен двусторонней клейкой лентой TESA арт. 04965, у которой свойство «стойкость к старению» оценивается на «отлично». Отчего же тогда у пристеночного бортика регулярно имеет место быть непонятное нечто, отделяемое из-под этого самого бортика, напоминающее высохший клей. Далее, заглушка 19мм к профилю-основанию из нержавеющей стали, которая встречается в нашем гарнитуре трижды, все три раза прилеплена небрежно криво. И еще: в салоне нам несколько раз повторили – защитную пленку не снимать, пока не проведем уборку, а желательно дня три. Установщики же ободрали всю пленку в день установки.
Далее, история про смеситель BLANCO (Daras шампань). «Качественный германский смеситель» потек менее чем через год эксплуатации. Скажете, такое бывает. У действительно качественных – нет! Смесители HANSGROHE стоят третий год – не текут, в другой квартире 8 лет без проблем. Через 6 дней после установки гарнитура мы обращались в салон с претензией о том, что были как минимум три момента, подтверждающие сомнительное качество установленного смесителя – надпись BLANCO на смесителе сразу смыло, указатель «горячая/холодная вода» на ручке смесителя прикреплен криво, хромированная (?) деталь смесителя потускнела на третий день эксплуатации. На это нами был получен письменный ответ из Миасса такого содержания, что было одновременно и смешно, и обидно. Инженер по качеству рассказала, что «смесителю необходим определенный уход», рекомендовала «использовать мягкие чистящие средства». Это к вопросу о потускневшем декоративном хромированном кольце. Напомню, смеситель к моменту нашего обращения с претензией «радовал» нас 6 дней. Дальше смешнее. Нас «просветили» о том, что указатель «горячая/холодная вода» – это заглушка, ее якобы легко снять и повернуть вокруг своей оси. Вот этого при осмотре смесителя и не смог сделать представитель филиала ООО ТД «Миасские кухни» – заглушка приклеена криво намертво. И, наконец, о смытом логотипе. Мы, люди, не разбирающиеся в логотипах, узнали, что «стертый логотип не влияет на работу и эксплуатацию смесителя и не ухудшает его работу». Нам даже предоставили ответ одела сервисного обслуживания ООО «БЛАНКО РУС» (кто это?), в котором сервис менеджер (а это кто?) сообщает, что наш смеситель произведен на фабрике под брендом BLANCO и, что имеются сертификаты соответствия (кто их видел и где они?). Но эта отписка удовлетворила ООО ТД «Миасские кухни» и они отписались нам со своей стандартной припиской о том, что гарнитур был принят нами без замечаний. Через 11 месяцев смеситель нам заменили, а через пару дней логотип BLANCO смыло.
В апреле и сентябре 2016 года нам произвели замену ручек №85 – 160 мм. В первый раз заменили три ручки, во второй раз – одну. В настоящий момент мы опять имеем одну ручку с облезшим матовым покрытием.
Самое неприятнейшее нам открылось недавно. Хваленая столешница, которая в салоне плавает в аквариуме, которую лоренщики позиционируют как супер-пуперскую, потому как там какой-то крутяцкий клей, который ни разу вообще не реагирует на влагу, РАЗБУХЛА. На угловом стыке столешница разбухла! Место ни разу не «водное», да и кухня то постоянно (особо после прочтения отзывов о разбухании) трется-протирается тряпочками.
В общем, одно усвоили точно – отзывы писать и рекомендовать кому-то кухни (а рекламировала я Лорену поначалу часто – в таком восторге была!) можно не ранее, чем через два года от начала эксплуатации.

Решили заказать кухню в известной фирме, а не у шабашников. Обратились в Лорену. По началу все понравилось, материалы и работа менеджера. Заказали кухню, сказали изготовление будет 35 рабочих дней, с майскими праздниками доставили ее через 2 месяца. Квартира была полностью готова к переезду, жили мы на съемной. Когда приехали монтажники ставить кухню, были перевезены уже все вещи, в плоть до еды. И оказалось, что кухня сделана не по размерам, один нижний шкаф выпирал на 10 см, столешница выпилена больше нужного и монтаж всей кухни ни как не возможен. По договору сказали на рекламацию 45 дней! Я в бешенстве и в слезах, с апреля по август ждать кухню? Прошу сделать все возможное, что бы исправить все раньше, но так прошло 2, 5 недели, результата нет. И не говорят на какой стадии. Не ведитесь на известность фирмы, работать рукопопые и бестолковые люди могут везде. Компенсацию скидку или, что то подобное они давать отказываются, ссылаясь постоянно на договор. У друзей тоже сделали с косяками, жаль тогда я их не послушала.