Положительное впечатление
Мария – это не простая фабрика. Это действительно всероссийский производитель кухонь, который находится в Саратове и продает мебель по всей стране, от Калининграда до Владивостока. Продажа мебели осуществляется через огромную сеть дилерских центров. А это значит, что все заказы отправляются на фабрику, где мебель изготавливается, а затем отправляется покупателю. Локальных производств у фабрики нет.
Задержка сроков у Марии.
Когда вы в очередной раз читаете о том, что люди своего заказа ждут месяцами, то нужно иметь в виду, что этот заказ едет через всю страну к своему будущему хозяину. Вообще, если возникают проблемы со сроками доставки мебели, это значит, что логистике надо было уделить намного больше внимания. Судя по всему, руководство фабрики сосредоточилось на производстве. С одной стороны – это правильно, потому, что некачественный продукт продать очень сложно. С другой стороны, клиенту важно не только качество, но и доставка «точно во время». Он не хочет ждать свой заказ, и не хочет знать о логистических проблемах компании. Но к сожалению, иногда приходится. Надеюсь, теперь вы понимаете откуда берутся задержки заказов и почему доставка – это больное место компании.
Царапины и сколы.
Вторая претензия, о которой тоже часто можно прочитать в бесконечных отзывах о кухнях Мария – это сколы и царапины фасадов. Причина та же – транспорт. Изготовленная кухня едет через всю страну, она несколько раз перегружается и проходит много рук, прежде чем приедет заказчику. Вот и появляются сколы. Здесь неаккуратно погрузили, там кинули – вот вам и проблема. Опять же, заказчика это волновать не должно. Это головная боль фабрики Мария и транспортных агентов. Очень печально, что фабрика не выстроила этот процесс так, чтобы у клиента с этим проблем не возникало. Они есть, и судя по всему, их немало.
Комплектация.
Теперь о комплектации заказа. Единый транзитный склад находится там же – в Саратове. Когда мебель изготовлена, она комплектуются дополнительными элементами к которым относится встраиваемая техника, различные аксессуары вроде рейлингов и систем хранения и т. п. Все это поступает в компанию от сторонних поставщиков и добавляется к заказу. Процесс поставок и отгрузок – бесконечный, поэтому легко возникают ситуации, когда может уехать не полностью скомплектованный заказ. Фабрике выгоднее сейчас отправить большую часть заказа, а затем дослать недостающую единицу. Так и происходит. Транспортная логистика – это сложный бизнес, который существует по своим законам. Если МФ Мария выстроит его неправильно, то будет нести очень большие потери, а значит цена кухни (и без того немаленькая) еще больше вырастет. Но не должно это все затрагивать заказчика, а затрагивает.
Дилеры Марии.
Последнее о чем хочется сказать – это об ответственности дилеров. МФ Мария работает через дилерскую сеть по всей стране. Это значит, что заключено огромное количество договоров с различными фирмами, которым поставляется мебель. Эти фирмы – торговые, и их интересует только продажа. А вот заниматься сервисным обслуживанием и разбираться с проблемами доставки, сколов и комплектации они не хотят. Это их не оправдывает, но нам некое представление о причине проблемы дает. В таком случае нужно обращаться напрямую на фабрику, называть номер заказа и требовать решения проблемы. Благо, у фабрики есть единый бесплатный телефон по стране 8 800 100-3131. Дальше фабрика сама вашей проблемой начнет заниматься, еще и дилеру нужное ускорение придаст и он подключиться.
Выводы.
Проблемы в работе мебельной фабрики Мария существуют. Впрочем, у кого их нет? Но они все решаемы. И если вас «посылает» дилер, не желая разбираться с вашим сколом и некомплектом, значит нужно обращаться на фабрику. Все решаемо. Что касается приобретения мебели для кухни без проблем вообще – не знаю. Может вам и Мария заказ без проблем исполнит, а может попадетесь на такие же вещи с безумно дорогой итальянской кухней Scavolini. Тут не угадаешь. Человеческий фактор, он везде человеческий фактор. Просто будьте готовы к тому, что может произойти. Верьте, что вас это не коснется (хороших людей не касается) и будьте готов отстаивать свой интерес. Удачи вам и будущей уютной кухни.
