Отзыв клиента Елена о компании Кухни Мария

Столкнулась с отказом в гарантийном ремонте. Спустя 1,5 года после установки шкафа, от него отвалилась полка. На мой взгляд по причине неправильной проектировки конструкции шкафа. Заметила я это случайно, обратила внимание, что шкаф перекосился. По документам у меня действует гарантия, я отправила запрос через сайт Марии с приложением фото. Мне перезвонили и сообщили, что в гарантийном ремонте мне отказывают, т.к. они по фото определили, что шкаф сломался по причине "механического воздействия" (что я его резко дернула или облокотилась... я не очень понимаю, как я хрупкая женщина могла так дернуть шкаф, чтобы он развалился, и тем более облокотиться на него, т.к. шкаф антресольный и висит под потолком). Также мне не понятно, как их сотрудник определил это по фото, без проведения экспертизы. Точно такая же ситуация с мебелью Мария произошла у моей подруги, шкафы начали разваливаться спустя примерно 1-1,5 года. Ей также было отказано в ремонте с той же формулировкой "вы оказали механическое воздействие", и также определили причину проблемы по фото. Планируем с подругой обратиться с иском в суд. Судя по всему это обычная практика в этой компании...