Отзыв клиента Артём о компании Кухни Мария

Я хочу поделиться своим опытом взаимодействия с ООО "Атлант" и салоном мебели под брендом "Мария", чтобы предупредить будущих покупателей и обратить внимание компаний на серьёзность сложившейся ситуации.

В мае-июне 2025 года мной было заключено 11 договоров на изготовление мебели (780-0029-13972 от 01.06.2025; 780-0029-13939,780-0029-13963,780-0029-13964,780-0029-13967,780-0 029-13968,780-0029-13969,780-0029-13970,780-0029-13965,780-0029-13966,780-00 29-13971 от 31.05.2025). Общая сумма предоплаты составила 519 213 рублей. Все договоры оформлялись в салоне «Мария» по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Фучика, д. 9 (ТЦ Кубатура).

Проблемы начались после проведения замера. Замер был выполнен 17 июля 2025 года, после обещанных 55 дней на изготовление мебели я не получил информации о ходе работ:
- мне не могли сообщить, запущено ли производство мебели;
- сотрудники не называли ориентировочных сроков готовности;
- мои обращения в салон не приносили результата;
- связь с менеджерами периодически полностью пропадала.

Фактически я так и не получил подтверждения, что мебель вообще изготавливается.

Из-за отсутствия информации и невозможности получить ответы, я подал заявления на возврат денежных средств 27.09.2025 года. Заявления были приняты, что подтверждено печатями и подписями.

Однако:
- деньги на 18.11.2025 не возвращены;
- компания не предоставила никаких письменных пояснений;
- связь по-прежнему затруднена;
- часть писем и обращений осталась без ответа.

30.10.2025 года ООО "Атлант" была вручена досудебная претензия, составленная в соответствии с требованиями закона. По истечении установленного срока ответа я не получил.

Ситуация оказала на меня и мою семью очень серьёзное влияние:
- из-за задержек и отсутствия мебели мы не смогли вовремя въехать в новую квартиру;
- пришлось оплачивать ещё два месяца аренды жилья, что стало существенной дополнительной нагрузкой;
- поскольку мебель фактически не была произведена, мне пришлось в срочном порядке искать нового добросовестного производителя;
- крупная сумма денежных средств, отданная в виде предоплаты, оказалась заблокирована.

Морально ситуация выбила меня из колеи: постоянная неопределённость, отсутствие ответов и ощущение, что мои обращения игнорируются, создавали сильный стресс и ощущение абсолютной беспомощности.

Отдельно хочу отметить, что фабрика "Мария" на протяжении всего времени позиционировала взаимодействие так, будто она является "третьей стороной" и не участвует в решении вопроса, предлагая обращаться исключительно к ООО "Атлант". Для меня это выглядит крайне странно, учитывая:
- оформление заказов происходило в салоне под брендом "Мария";
- весь процесс сопровождался фирменной символикой и позиционированием бренда;
- клиент воспринимает бренд как гаранта качества и ответственности.

Хочется верить, что такой крупный и известный бренд не должен оставлять своих покупателей наедине с проблемой.

На основании пережитого опыта я не могу рекомендовать обращение в ООО "Атлант" и в салоны мебели под брендом "Мария".

Моя цель - не обвинить, а предупредить других потребителей, чтобы они не оказались в аналогичной ситуации, не испытывали тех трудностей, которые пришлось пережить моей семье, и могли осознанно выбирать исполнителя.

Контакты для связи у компании имеются во всех моих заявлениях и претензиях. Готов предоставить документы, подтверждающие изложенные факты.