Отрицательное впечатление
Совок не в качестве изделий, которое оценить нет шансов, а в отношении к клиентам и поведении. Возможно у фабрики настолько много клиентов, что и заморачиваться о их количестве нет необходимости – лес рубят щепки летят, но в подобной ситуации, скажу, оказался впервые. Вообще, крупные компании, в том числе интернет-магазины, в достаточной степени заботятся о качестве предоставляемых услуг. Это не тот случай. История о том, как компания уверенно идет по пути потери клиентов, а также о небольших рекламных фишках за большие деньги клиента. Искал через интернет достойную фабрику с собственным производством, по доступным ценам, с хорошими отзывами. И, наконец, нашел! Фабрика Маруся не имеет практически отрицательных отзывов, на различных форумах расхваливают качество за доступные цены без накруток и хорошую сборку. Может и так. Оценил сайт и цены – действительно на порядок ниже, причем без накруток за нестандартные размеры и прочее. Сайт предлагает вообще не ездить для оценки стоимости, а воспользоваться электронной почтой. Отправил эскиз с размерами на кухню без изысков, попросил оценить стоимость. К вечеру перезвонила менеджер Екатерина, уточнила рабочие моменты и обещала просчитать кухню. Через несколько часов получаю письмо, где была только цена, причем в несколько раз выше ожидаемой. Только одна цифра – общая сумма, без уточнений. Понятно, что получить спецификацию с ценами, наверное, нереально, но ведь можно дать хотя бы общие позиции – столько то за корпуса, столько то за фасады, за столешницу и фурнитуру. Пытался укрупненными расчетами выйти на их сумму, ничего не вышло. На утро перезвонил менеджеру, объяснил ситуацию, попросил комментарии по ценам и более бюджетный пересчет – без доводчиков, стекол на шкафах, может с другими фасадами и т. д., поскольку не хотелось терять расхваленное качество, - в общем, проявил достаточно желания к дальнейшему сотрудничеству. Менеджер выслушала меня, затем сказала, что у нее сейчас нет времени и вообще она занята, но пообещала скоро перезвонить и попросила номер телефона. Во второй половине дня решил позвонить еще раз, поскольку время – деньги, да и менеджер могла в суете просто забыть. Каково же было мое удивление, когда она достаточно резко ответила, что она все прекрасно помнит, что она занята как сказала утром, что у нее много работы и клиенты и, что обязательно перезвонит как только будет свободная минута. А цены на сайте указаны без стоимости фурнитуры, фасадов, столешниц и т. д. и т. п. И моя цена еще без фурнитуры, которая может быть и моей!) )) В этот день звонка я так и не дождался. На следующий день написал по электронке, что все еще жду звонка и надеюсь на проработку проекта кухни. Звонка по-прежнему нет. Позвонил по общему номеру, попросил принять меры и если действительно такая загрузка у менеджера – пусть возьмется другой менеджер. На следующий день получил письмо от Екатерины всего с одним вопросом , что я хочу пересчитать. Как говорится, финита ля комедия. Как вы считаете, общение по электронке достаточно продуктивно в описанном случае и стоит ли овчинка выделки? Решил не продолжать. За прошедшее время я обошел более двух десятков фирм, и могу сказать, что ценник Маруси Мебели был наивысшим. Ни одна из известных фабрик, в том числе с которыми сравнивают Марусю, не предложила ту цену, которую предложила менеджер Екатерина, при том, что в других конторах мне все было расписано, рассказано и показано – за, что я плачу и где можно сэкономить. В итоге заказал кухню в 2 РАЗА ДЕШЕВЛЕ в пластике, с доводчиками, со столешницей, раковиной из камня и с немецким смесителем, с доставкой и сборкой. Это касаемо цен Маруси, где не нужно переплачивать за нестандарт, за посредничество и съем торговых площадей в центре Москвы. Кто ищет, тот всегда найдет. Потеряно 4 дня! А, что касается рекламной фишки, это цены на сайте – цена кухни от XXXХX рублей. Заметьте, цена кухни, а не корпусов, кухня – это то, чем можно пользоваться, то есть как минимум со столешницей и фурнитурой, а от – значит в самом бюджетном варианте цена будет именно столько, сколько указано. Причем если быть внимательным, на сайте указано, что все это включено. А есть и готовые кухни с конкретной ценой, которая тоже на порядок ниже расчетов менеджера. Цена моего эконом-варианта оказалась в 3 раза (!) выше цены на сайте. Получается, обман? Уже не имеет значения, но осадок остался.
