Отзыв клиента Ирина о компании Много Мебели

Познакомились с этой компанией мы 11 сентября 2016 года, купив в СПб диван, оплатив его стоимость. Через месяц была осуществлена доставка, ребята приехали, подняли диван, собрали его, претензий нет. Через пару месяцев подлокотники дивана начинают скашиваться и тем самым затрудняют раскладку дивана. Но так как собирался диван редко и использовался в основном как кровать, звонок по гарантийному обслуживанию откладывался. Обратилась я только в апреле 2017 года, т. е. диван ещё на гарантии. У меня оператор принимает рекламацию, говорит, что для оценки и ремонта выезжает мастер, чтобы устранить дефект. Через пару часов звонит парень, представившись, как оператор 4351 и обладающий экстрасенсорными навыками. Говорит, что по рекламации отказ, т. к. у меня была неправильная сборка и, что по гарантии мне нужно обращаться в эту стороннюю фирму (которая непосредственно и осуществляла доставку и сборку дивана по договору с «Много Мебели»), к которой они не имеют никакого отношения.
Когда я спросила, как он это понял, что моя поломка это не заводской дефект. Он ответил, что он оператор и знает. Я настаивала, чтобы выехал мастер и посмотрел, но оператор 4351 сказал, что по такому вопросу мастер не выезжает, а заключения дают операторы. Тогда я спросила, куда я могу обратиться, чтобы мне отказали в письменном виде. Он сначала сказал в тот офис, где я приобретала мебель, но потом на него кто-то "шикнул" и он тут же ответил, что отказ они дают только устно, письменно мне никто не ответит. И, что вообще звонок у них должен занимать определенное время, и он больше не знает, что сказать. Я, конечно, предполагала, по отзывам, что качества обслуживания оставляет желать лучшего, но настолько. Магазины буду обходить стороной и соответственно всем знакомым, родственникам расскажу, какого покупать Товары во "Много мебели".