Отзыв клиента Дарья о компании Много Мебели

Претензия!
В июле 2016 приобрела диван МОНАКО в «МНОГОМЕБЕЛИ»
(далее-Организация), который прослужил в свою очередь меньше месяца. В августе обратилась с письменным заявлением в салон магазина, в связи, с тем, что в диване провалились пружины.
В ходе рассмотрения моего заявления никаких действий от сотрудников Организации не поступало, в связи с чем, мне пришлось снова обращать в магазин с письменным заявлением от 15.09.2016 № 23 о возврате денежных средств, за приобретенный товар, а также с жалобой от 15.09.2016 № 22 о бездействии сотрудников Организации.
Но на текущую дату, ответа, на мою жалобу так и не поступило, согласно Федеральному закону № 59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан российской Федерации».
25.09.2016 пришел мастер для устранения поломки. Согласно Акту о проведении ремонтных работ товара № СП 4900000321 от 05.09.2016 (указанная дата неизвестна, т. к. предварительного обследования товара не было), были обнаружены дефекты каркаса ММ в виде-трещин и расслоения, что послужило эксплуатации дивана в течение 10 дней, после чего провалилось два отсека с пружинами и порванной обивке (материал) в нижней части дивана.
10.10.2016 заказчику и созаказчику некачественного товара пришли СМС на телефоны: «Для удовлетворения Вашего требования по возврату д/с за товар (МОНАКО) нам необходимо провести проверку качества товара, для этого Вам необходимо осуществить доставку товара по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Латышских Стрелков, д. 29, кор. 3», что нарушает ст. 476 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее-Кодекс).
Учитывая вышеизложенное
Прошу:
1. Вернуть денежные средства за приобретённого мною некачественный диван в июле месяце.
2. Пояснить причину нарушения ст. 476 Кодекса.
3. Предоставить ответ в соответствии с Федеральным законом № 59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан российской Федерации».