Отзыв клиента Светлана о компании Много Мебели

Добрый день. Меня зовут Светлана. Хочу рассказать Вам свою историю о том, как мы купили мебель в компании «Много мебели». Надеюсь, эта история будет поучительна не только для меня, но и для тех, кто читает этот отзыв. 23.11.2014 я с мужем, посещая магазины в ТК «Меркурий» (СПб по ул. Савушкина), увидели неплохую стенку «Вегас» по привлекательной цене. Мы как раз купили новую квартиру и стенка приглянулась нашей дочери, и мы решили ее купить. Если бы, мы знали, что ожидает нас впереди, мы бы этого не сделали. Оформили договор №СП 03МММ0084, оплатили всю стоимость, оговорили сроки доставки и довольные ушли домой. В день доставки нам привезли 7 коробок, в которых находилась наша стенка. Очень быстро и оперативно грузчики отдали коробки (так как на улице было холодно). Попросили расписаться о получении груза и уехали. Так как в нашей еще тогда новой квартире шел ремонт, очередь до стенки дошла в феврале. Каково было наше удивление, когда начав собирать стенку, самое главное от стенки - фурнитура, оказалась от другой стенки «Каскад-2». Мы обратились в магазин, где оформляли заказ. Сотрудники магазина недовольно помычав, попутно задав кучу вопросов «Почему так поздно? Столько же времени прошло и т. д. и т. п.», сделали пару звонков по телефону, предложили составить заявление. Объяснив, что максимальный срок удовлетворения претензии 45 дней, но в нашем случае все решится быстрее, так как стенка не снята с производства и замена фурнитуры не является большой проблемой, что решат проблему в ближайшее время. Через неделю позвонил представитель компании, который должен был осмотреть коробку с фурнитурой и сделать фотографии. Для оперативности он попросил нас это сделать самим и отправить ему по электронной почте. От него пришел ответ, что все хорошо, ждите обмена фурнитуры.
Прошло 3 недели. Тишина. Мы позвонили по многоканальному телефону 8-800- ……. уточнить как идут дела. На том конце провода, неохотно разговаривая с нами, девушка на все наши просьбы – жестко ответила – ждите 45 дней.
Прошло еще 2 недели, мы решили заехать в магазин, где купили стенку. На этот раз возникла конфликтная ситуация. Нам заявили, что сами виноваты, надо было лучше смотреть, идите куда хотите, обращайтесь к кому хотите. Мы, конечно, расстроились, хотели пойти в Росспотребнадзор или обратиться в Общество Защиты Потребителей, но успокоившись, решили дождаться окончания 45-дневного срока. (до конца срока – совсем чуть-чуть).
И вот наконец настал тот день. Но долгожданного звонка так и не поступало. Я позвонила по многоканальному телефону в СПб. Объяснив в 100 раз свою ситуацию, мне сказали, что они написали от моего имени претензию на нарушение сроков предыдущей претензии. «Я обрадовалась» - я счастливый обладатель двух претензий в этой компании. И опять мне сказали, что телефон у них мой есть и ждите звонка. И вот уже пятый месяц бесполезная куча досок (без фурнитуры) валяется в новой отремонтированной квартире.
Тот, кто дочитал эту веселую, поучительную историю, сделает правильные выводы. Продолжение следует.