Отзыв клиента Александр Николаевич о компании Много Мебели

Руководству организации, а его невозможно узнать, т. к., продавцы говорят, что им строго запрещено говорить имя и фамилию, и тем более телефон местного территориального управляющего. Вообще не знакомо понятие клиентоориентированность и качество обслуживания сервиса, продавцы сами не в состоянии решить конкретную проблему с клиентом. А те, кто хотя бы в состоянии это сделать, остаются для покупателя, который оставил деньги в магазине просто не доступны, тем самым образуется коллапсовая ситуация.
Поскольку на договоре есть печать ИП Дернова Светлана Александровна, буду заочно обращаться к данному предпринимателю. Суть ситуации: 23.05.16 оформлен договор, г. Рязань, № ЧР82П000000362 на общую сумму 39950 руб., шкаф РИМ150, стенка ИНТЕРО, стеллаж, стол-трансформер, диван МОНАКО. В договоре прописан срок поставки 23 рабочих дня. Конечно же, как и в предыдущих отзывах, сроки были просрочены и к тому же привезли не полный заказ, без стеллажа, просрочив поставку на 9 дней. А именно привоз был 03.07.16, но это только полбеды.
Подняли на лифте на 6 этаж диван, который был весь в разодранном пакете и с явно выраженным дефектом, глубокая царапина на пластиковом подлокотнике с одной стороны и обшарпанном торце подлокотника с другой, как будто диван с витрины магазина привезли (фото царапин имеется). Грузчик сказал, если не нравиться, то мы его забираем обратно и не отдадим остальной товар по моему договору. Объяснил это тем, что в акте приёма передачи у него вся номенклатура прописана в одном листе, тут начались звонки в салон, с салона грузчикам. И те и другие не могли понять вообще друг друга, что можно отдать остальной товар по заказу, а диван просто вычеркнуть. После того, как грузчики забрали обратно диван, спустив его вниз и поставив его перед подъездом на голый асфальт стороной кожзаменителя, в тот момент времени по всей видимости кто-то им позвонил, и они решили всё-таки поднять остальные позиции, мой шкаф со стенкой и столом. В свою очередь продавец с салона так и не смог мне объяснить. в какие сроки мне поменяют диван на новый, или же хотя бы столешницы поменяют с подлокотников на новые, которые крепятся всего лишь на липучках. Только сказал, что кому-то напишет, кто-то ему сообщит, а он в свою очередь мне. Но когда это будет и кто ему сообщит, он и сам не знает. При этом я его прошу, если не под силу решить такой вопрос в силу своих компетенций продавца, дай контакты того, кто может решить проблему, но говорит, что ему запрещено говорить, как зовут и каким образом связаться с компетентным человеком.
Сегодня, 13.07.16, т. е. прошло 10 дней с момента, когда забрали мой диван и до сих пор от продавцов салона не могу добиться дальнейшего алгоритма действий и сроков поставки мне по договору дивана надлежащего качества. Поскольку в договоре в пункте "Условия акции" говориться, что мебель, купленная по акции, является комплектом, то по сегодняшний день просрочка доставки комплекта составляет уже 21 день, а сумма стоимости комплекта 39 950 руб., т. е., при обращении с исковым заявлением в расчёт берётся именно прописанная стоимость комплекта и пени за неисполнение будут рассчитаны от цены комплекта за просрочку за каждый день. Уважаемое руководство организации, управляющие, собственники, пересмотрите, пожалуйста, своё отношение к потребителям, ведь в большинстве случаев покупатели готовы пойти на встречу в сложившихся разного рода обстоятельствах, но когда открыто, игнорируется банальная просьба получить ответ на законный вопрос о сроках поставки оплаченного на 100% комплекта и сроках замены ненадлежащего качества дивана и на вопрос не получаешь ответ, просто заканчивается терпение.
Уважаемые земляки, несмотря на то, что мой отзыв достаточно по тексту длинный прочтите его и прежде чем совершать покупку, оплатив 100% стоимость того, чего еще нет и, что еще для вас на фабрике не произведено, а только будет после оплаты за ваши деньги, сильно подумайте на какие трудности вы сможете попасть и решения их возможно, как и мне, никто не предложит.