Nespresso

Рейтинг компании:
Другие названия:
неспрессо
Телефоны:
+7 (800) 200-00-04
+7 (495) 725-72-72
Сайт: nespresso.com
Сфера деятельности:
Доставка продуктов
Адрес:
Москва, Басманный, Земляной Вал улица, 33
Написать отзыв про Nespresso
 
Отзывы клиентов о компании Nespresso(90)
Сортировать:
Катерина
Город: Москва
21:22 28.01.2016
Положительное впечатление
Я хочу написать отзыв о самой кофемашине Неспрессо – замечательная! Варит мне ОЧЕНЬ вкусный кофе уже почти год! Правда, оригинальные капсулы дорого, но я покупаю более бюджетные - Single Cup, разные вкусы, в общем, ОК. А кофемашину никакую другую и не посоветую, эта не подводит уже долго и стоимость ее была адекватная, в сравнении.
Константин
Город: Москва
10:23 19.10.2015
Отрицательное впечатление
В прошлом году купил кофемашину Неспрессо, но столкнулся с проблемой покупки капсул, т. к. так называемых бутиков в Москве не так уж много, лишний раз мне неудобно туда добираться. Пробовал заказать доставку, но тоже был разочарован, т. к. везли очень долго. Жена нарыла в интернете, что есть капсулы (не неспрессовские), но которые подходят для машинок Nespresso. Называются Свиссимо (swissimo) - делают их в России, поэтому и цена на них почти в два раза дешевле. Кофе, конечно, не такой насыщенный получается, как у оригинала, но в целом нас устраивает. А самое главное, что доставка у них на следующий же день, да еще и бесплатная!
Олег
Город: Москва
10:53 07.06.2015
Отрицательное впечатление
Купил в М-Видео кофе машину. Обещали подарочный сертификат на капсулы. В магазине сразу зарегистрировали покупку. Прождал неделю тишина. Позвонил в центральный офис. Ответили ждите все нормально. Прошла еще неделя позвонил. Ответили не переживайте на следующей неделе получите. Опять пропали. Прождал еще неделю. Перезвонил ответили, 'НЕТ У ВАС ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА'. Полная замануха, что в магазине М Видео, что в центральном офисе Неспрессо. Главное кофе машину тебе впарить. А потом только капсулы покупай. Про свои подарочные обязательства забывают сразу. Теперь думаю если в такой мелочи обманывают значит потом и в качестве кофе будут обманывать.. Жаль, теряют людей на мелочах! А такая классная и дорогая реклама...
Павел
Город: Москва
06:33 14.04.2015
Положительное впечатление
Вчера, 13.04.2015 г., забирал свой заказ в курьерской службе. Я был крайне удивлен оперативностью работы Nespresso shop. Свой заказ оформил 9.04.2015, а уже через 4 дня держал его в руках. Считаю, что работа с регионами поставлена на высшем уровне. Сам я из Пермского края и заказы обычно приходят только через две недели. Я полностью доволен работой магазина и выражаю свою благодарность сотрудникам Nespresso Shop. P.S. единственное пожелание, чтобы чаще актуализироавли статус заказа.
Валерий
Город: Москва
20:48 01.02.2015
Отрицательное впечатление
Формирование заказов просто ужас, заказал один товар, а привезли чужой заказ. Заказал доставку на 30.01.15, привезли без накладных, когда курьер стал разбираться и вскрывать все коробки, то выяснилось, что заказ перепутали, одна коробка моя, а другая чужая, накладных так и не нашли. Курьер забрал заказ обратно и начались мои мучения по розыску, и новой доставке заказа. Вежливый менеджер обещал разобраться и сказал, что привезут завтра 31.01.15. Напрасно прождал весь день, снова позвонил и опять пообещали привезти, но уже 1.02.15 до 14-00. После 14-00 снова звоню и опять обещают привезти до 18-00. Время уже 20-00, снова звоню, а в ответ курьерская служба уже не работает, ее график до 18-00. Вот так я взяв отгул для получения заказа на пятницу, провел все выходные, но заказа так и не получил. Вот такой безобразный сервис в компании Неспрессо. Не связывайтесь с этой компанией, если Вам дороги ваше время и нервы.
Алина
Город: Москва
19:11 01.02.2015
Отрицательное впечатление
Заказывала дважды в этом 'клубе', первый раз ждала 4-5 дней, сейчас жду уже шесть. Говорят об отличном сервисе, называют себя клубом, а на деле по сервису - один из худших магазинов, с которым я сталкивалась. У них доставку осуществляет сторонняя контора, которой на все.. Не буду больше заказывать там эти дозы>:-//
Татьяна
Город: Москва
00:46 01.02.2015
Отрицательное впечатление
Я заходила попробовать кофе в магазине в ТК 'АТРИУМ', язык не поворачивается назвать бутиком. Со мной была моя девочка и знакомая пенсионерка-инвалид, я пробовала кофе и знакомая нечаянно проливает кофе, я попросила вежливо убрать, вышла девица время было около 21.00 31.01.15 г. и начала меня отчитывать, что дегустируют только члены Клуба, мне никто ничего не сказал, люди оставили чашечки на столе и она меня и за это отчитала. Я вышла раздавленная, больше я к ним не зайду и хорошо, что ничего не купила. Тогда надо вывешивать правила, я ей сказала. Короче, как был Совок, так и остался ни какого международного сервиса.
Ирина
Город: Москва
18:32 03.01.2015
Отрицательное впечатление
Сегодня зашли в Неспрессо бутик в Атриуме на Земляном Валу, купили кофемашину. Консультант все рассказал, помог определиться, в итоге выбрали кофемашину. Показал нам нашу машину, и обратил внимание на то, что капсулы (пробники) лежат на месте. Отдал товар на кассу. Кассир долго внизу, под столом копался в нашей коробке, затем поставил ее на столик, закрыл, пробил чек, мы расплатились и ушли. Дома, открыв коробку мы не увидели в ней набора капсул. Звонили на горячую линию, там сказали, чтобы мы подъехали в магазин и объяснили им ситуацию. Я должна потратить свое время, чтобы получить то, что у меня нагло забрали. Не считаю, что это нормально. Очень неприятное начало.
Виктория
Город: Москва
19:33 27.12.2014
Отрицательное впечатление
С таким отношением к клиентам не встречалась еще ни разу. 20 декабря заказали доставку кофе. Тишина. Позвонили в Неспрессо через 2 дня. У них не было одного из сортов кофе. Поэтому они доставку просто отменили. Заказали еще раз, звонили 3 раза, в кол-центре оговорили каждый раз - завтра. Сегодня 27 декабря. Вежливый менеджер по фамилии Запорожец вежливо и очень долго (видимо, надеясь, что я не выдержу и брошу трубку) восстанавливал историю наших звонков, а затем сообщил, что они обязательно доставя нам кофе 30! Декабря. 10 дней для доставки кофе. Многовато, как мне кажется.
Маргарита
Город: Москва
08:29 07.12.2014
Отрицательное впечатление
Екатерина
Город: Москва
13:40 21.07.2014
Отрицательное впечатление
Доставка работает отвратительно! Сервис на нуле! Заказы собирают ошибочно. Заказала одно - привезли совсем другое! Жду свой кофе уже неделю!
Игорь Никитин
Город: Москва
19:27 18.07.2014
Отрицательное впечатление
Непосредственно к работе компании Неспрессо претензий нет, но доставка это просто ужас. Такое чувство, что заказы возят хромые склеротики, больные альцгеймером. В течение 8-ми месяцев заказываем у них кофе, и ни разу не было просрочки хотя бы на 2 дня, а обычно дня 3-4, да ещё если просил первую половину 100% доставят вечером. Интересно, почему я должен платить за доставку, если я в течение нескольких дней должен безвылазно сидеть и ждать этот кофе.
Регина
Город: Москва
13:47 24.06.2014
Отрицательное впечатление
Вообще кофе хороший, но работа компании никакая! Позиционируют себя как международная фирма, но при этом в деревни работают лучше. Я с января по сегодняшний день (конец июня), пытаюсь получить от них товарный чек с печатью, 5 раз отправляли курьером! и все 5 раз без печати! Ну я понимаю 1 раз, но не 5 же! Сейчас звонила им на горячую линию в очередной раз, сказали, что курьером отправить не могут, т. к. уже отправляли (!), отправят почтой России. Будем ждать.
Dhdhfhghv
Город: Москва
08:45 06.06.2014
Отрицательное впечатление
К товару nespresso в принципе претензий нет. Нормальная машинка (у меня Crups), хороший кофе. Претензии к самой компании - полное *****. Срок поставки как бог на душу положит. Курьерская компания Пони-экспресс - конченые УТЫРКИ, то товар забудут, то адрес перепутают. Цена постоянно в рост и на капсулы и на доставку. Не покупайте и не пользуйтесь. Кофе в зернах - фореве.
Elena
Город: Москва
18:46 25.04.2014
Отрицательное впечатление
Та же история: ждали заказа 3 дня, а в конце 3-го дня позвонил водитель, сказал, что поломался и не приедет. Заказ аннулировали и купили кофе-машину, теперь нет необходимости ради кофе куда-то специально ехать или по 3 дня дожидаться доставку. Да и качество кофе ничуть не хуже и дешевле. Будем голосовать рублем.
Дмитрий
Город: Москва
13:32 10.04.2014
Отрицательное впечатление
№ участника клуба 196851. Купил кофемашину для офиса из за компактности, удобства и дешевизны. Трачу на капсулы в среднем 5 т. р./мес. Действительно кофе приличный, машина работает без нареканий. но вот доставка - это беда. если вкратце, оставил заказ на сайте, ответа не получил в течение 2-х дней, затем сам поехал за кофе. Второй раз позвонил, заказал кофе, через день еще 2 раза позвонил и просто выпросил счет, но пришлось оплачивать наличкой, чтобы привезли быстрее. И вот недавно оставили заказ в Пн, как обычно каждый день звонили в 'чудо бутик' и упрашивали прислать счет, в Пт прислали счет, оплатил, а только в Чт следующей недели они увидели деньги, и кофе привезут в Пт, если привезут. Итог: решили скинуться и купить кофемашину за 20 т. р. для зернового кофе. Окупится за 4 месяца, на выходе кофе дешевле, а главное, не надо унижаться и вымаливать счета за кофе.
Румянцева Светлана
Город: Москва
02:25 04.03.2014
Положительное впечатление
Вчера, 03.03.14, забирала свой интернет заказ в бутике на Тверской. Накануне начиталась отзывов о компании в сетях, и, наполненная негативом и морально готовая столкнуться со всем чем угодно, отправилась за своим заказом (кофе то я очень люблю). И что же! При входе встретил очень вежливый админ, проводил к стойке проверили заказ, напоили ВКУСНЕЙШИМ кофе и выдали мой заказ! Очень вежливый, внимательный персонал. Теперь с еще большим удовольствием буду пить кофе Неспрессо. Спасибо.
Надежда
Город: Москва
14:00 11.02.2014
Отрицательное впечатление
Элеонора
Город: Москва
22:52 21.01.2014
Отрицательное впечатление
Была сегодня в одном из бутиков Nespresso в Москве. Присматривала себе кофе-машину. Заходила раньше, чтобы выпить чашку кофе. Приходилось наблюдать за процессом работы не раз. Сегодня зашла в бутик, со мной поздоровалась работник дегустации, я спросила, кто может меня проконсультировать по кофе машинам? Она сказала, что в порядке очереди на кассе. А там такая очередина, что часа 2 стоять будешь. Я одного не пойму, неужели Nespresso не может выделить деньги на организацию работы? Почему бы не поставить в зале несколько консультантов, к-ые будут консультировать, а на кассе пусть работаю кассиры в полной мере. Что за мода пошла на продавцов универсалов? Эти бедные работники не знают за, что им схватиться, то ли продавать, то ли консультировать. Очередь не стала ждать, развернулась и пошла, девушка с дегустации вручила брошюру. Скорее всего буду заказывать через интернет.
Наталья
Город: Москва
16:37 03.12.2013
Отрицательное впечатление
Анна
Город: Москва
11:12 20.11.2013
Отрицательное впечатление
Сделала заказ на сумму 9 тыс. рублей для дома, решила чтоб сразу и на долго, совершенно нет времени тратить на частые встречи курьеров и т.д. С консультантом я договаривалась об одном составе заказа, провезли совершенно другой. А точнее я заказала конкретные сорта, а мне привезли сборную солянку. В день заказа прождав 6 часов я не получила даже звонка, в конце концов на следующий день мне привозят и совершенно не то!
Наталья
Город: Москва
10:37 13.11.2013
Отрицательное впечатление
Пользуюсь машиной год. Каждый раз доставка капсул - это полное безобразие. Привозят когда хотят. Звонок курьера каждый раз застает врасплох. Типа я стою у дверей. А предупредить заранее или указать время и дату доставки интернет-бутик себя не утруждает(( Сейчас на кофемашине загорелась бледно-желтым лампочка капучино. Представляю, что меня ждет с ее починкой(((
Прозревший
Город: Москва
14:01 11.11.2013
Отрицательное впечатление
Если бы при покупке машины дали полную информацию по всем НЕУДОБОВАРИМЫМ моментам работы с их утырочной компанией и продукцией, вряд ли бы я у них, что-то купил. Заказать проблема, получить проблема, доставка через пень работает, везут когда им удобно, а не когда клиенту надо. Обратную связь получаешь сам, так как сотрудникам уведомить тебя некогда. Они других ЛОХОВ приманивают. К чему нет нареканий, так это к Кол-центру, персонал вымуштрован, но это опять же для чего. ПРАВИЛЬНО - ЛОХОВ ПРИМАНИВАТЬ. Удачи Вам терпилы - потребители.
Антон Шелепень
Город: Москва
12:29 21.09.2013
Отрицательное впечатление
21.9.13 12:00 пытался быстренько пополнить запас капсул, не удалось, очередь человек 10, а это же бутик, на каждого покупателя нужно ой как не мало времен. Зачем я купил капсул оную машину!? За год на капсулы ушло больше чем стоить saecco автомат и еще за капсулами нужно очереди отстаивать. Бред!
Виолетта
Город: Москва
15:09 17.09.2013
Отрицательное впечатление
Ровно год назад нам подарили эту кофемашину, пора выбрасывать, вода не поступает, одна чашка вкусная, другая недолитая, одна капсула сработает, другая - мимо. И нет указаний, как ее почистить в домашних условиях ( ( (
Елена
Город: Москва
17:06 01.05.2013
Отрицательное впечатление
Зашли, расслабились, встали за девушкой, покупавшей капсулы у стойки. Получили от дамы, торгующей капсулами недовольное: 'Вообще-то тут очередь!' Оказалось, одна клиентка стоит в проходе и нужно вставать за ней. Один был тоже явно обескуражен, пришлось сказать ему-мол, нас тоже послали, идите к нам. Может, стоит нанять хостес или табличку какую-нить написать. Сервис по-российски:)
Владимир
Город: Москва
12:43 21.04.2013
Положительное впечатление
Одна кофемашина DeLonghi куплена 3 недели назад, вторая - неделю назад (обе не в бутике). Очень доволен как обслуживанием в магазине на Новинском, так и своевременной доставкой кофе и аксессуаров на дом. По акции получил дважды скидку в 2000 р. на приобретение кофе-капсул, и дополнительно 300 р. Не могу судить, как обстоят дела с доставкой в регионах, но в Москве все ОК. P. S. На всякий случай сообщаю: я не сотрудник компании и ничем ей не обязан.
Марина Новикова
Город: Москва
20:07 02.04.2013
Отрицательное впечатление
Мы работаем с этой фирмой 7 лет, заказываем ежемесячно на организацию кофе в капсулах на сумму 12-14 тыс. руб., последний раз привезли на 10 упаковок кофе меньше (100 капсул) и совершенно другие наименования (мы заказываем по 26 руб., а привезли много по 33), так еще и разница в заказе составила 2610 руб. Компания ни заказ, ни сумму возвращать не собираются.
Комогорцев А.Ю.
Город: Москва
16:50 17.03.2013
Положительное впечатление
Купили 28.12.2012 кофе-машину Nespresso U в подарок дали 15 упаковок кофе. Машина работает отлично, никаких нареканий нет, как и к бутику на Петровке. Прекрасная команда!
Андрей
Город: Москва
14:32 07.03.2013
Отрицательное впечатление
Заказал 05 марта 2013 г. капсулы и аксессуары на 13 тыс. рублей. Обещали доставить до 14:00 07.03.13. До 14:30 - ни звука. Звоню в кол-центр. Жду 6 минут. Ответ оператора - я ничего не знаю, не могу дозвониться в курьерскую компанию! (:- ( ( И это привилегированный клуб клиентов. С таким сервисом их надо гнать взашей. Андрей.
Похожие компании