Итак - OLDI. (Тут необходима ремарка - все мы знаем, что любая, даже самая супер-пупер крутая и пафосная торговая сеть, неважно, чем торгующая, в условиях РФ максимум в течении полугода превращается, в смысле 'забивания' на покупателей в самый худший вариант 'Пятерочки' (аналогия для читателей помоложе) или районного магазина 'Овощи-Фрукты' (пример для ветеранов). В этом смысле убедительная просьба не сообщать мне о достоинствахнедостатках этой и других ритейловых сетей по вполне понятным причинам) Далее я вынужден быть подробным и многословным, ибо тут эпично буквально все, до мелочей и нюансов. В эту пятницу, расслабившись и размякнув из-за внезапно наступившего конца рабочей недели, я зашел на сайт помянутой компании, где обнаружил нужный мне девайс, стоил он копейки, потому вариант доставки даже не рассматривался, тем паче, что возле товара была пометка, что он есть в наличии в месте, расположенном в 3 минутах пешком от офиса и 'в достаточном количестве'. (Вот тут был мной упущенный 'первый звонок' - я не позвонил в справочную сети, не выбил из них номер телефона конкретного магазина и не уточнил наличие товара - mea culpa! mea maxxima culpa!) Впрочем - даже если бы я это сделал, думаю, разницы бы особой не было, ибо менеджеры видят ровно ту же базу, что и покупатели, только несколько более расширенную) )) Так что, пошел я, 'солнцем палимый' в указанный магазин, предвкушая покупку искомого. Ага, щаз! Это вам-таки OLDI, а нечего с бугра: по прибытии в магазин выяснилось, что товара на складе магазина НЕТ. От слова ВООБЩЕ. (замечу - раскупить его за каких-то полчаса не могли никак просто в силу того, что это не особо ходовой товар, да и выражение 'в достаточном количестве' как-то подразумевает заметные запасы). Ну я был в настолько радужном состоянии духа, что почти не расстроился и предложил менеджеру заказать доставку этой железки в этот магазин в разумные сроки. Отдаю должное менеджеру - в два клика мышкой это было сделано, мне был сообщен номер заказа и размер скидки по моей дисконтной карте. На всякий случай, я поинтересовался сроком доставки, на, что мне сообщили, что товар будет в магазине вот прямо в этот же день, но - после 19 часов. Реально обалдев от ТАКОЙ распорядительности и заботы о покупателе я сказал менеджеру, что торчать на работе до 19 часов я не буду, а вот в понедельник, скорее всего, зайду к ним поутру. В ответ до меня было доведено, что товар меня все равно будет ждать с вечера пятницы. (Вот тут был ЯВНЫЙ второй звонок, который я так же пропустил мимо ушей) ))) Т. к. в силу чисто личных причин, 'концепция изменилась' я оказался в районе офиса (и - магазина) вот прямо в воскресенье и решил покупку забрать, все равно по дороге, чего уж. Но, как уже было сказано выше - это вам OLDI! После вдумчивого изучения менеджером (другим) содержимого служебного компьютера, мне дали понять, что указанный заказ и не думал приезжать в магазин, его успешно проморгали и появится (ВНИМАНИЕ!) самое раннее - 'в понедельник, примерно после 13 часов'. В данной прискорбной ситуации у сотрудников 'крупной ритейловой сети', успешно и особо циничным образом нагадивших на собственного многолетнего клиента, было, как мне кажется, несколько вариантов разрешения проблемы. 1) Просто и мило извиниться 2) В дополнение к п.1 предложить мне аналогичный товар из имеющихся в наличии 3) В дополнение к пп.1 и 2 предложить мне на выбор аналогичный более дорогой товар, или, если я настаиваю именно на той модели - предложить мне его с доставкой на дом, естественно - с отнесением разницы в цене на счет магазина. 4) В дополнение к пп. 1, 2 и 3 предложить мне чашечку кофе, сигару и стриптиз в исполнении самой красивой сотрудницы магазина, пока будет оформляться замена иили доставка. Но, как оказалось, я всерьез заблуждался, ибо вместо перечисленного в пп.1-4 мне было предложено записать 'актуальный номер заказа', из чего я сделал вывод, что отношение к заказам в этой сети штука настолько обыденная и даже где-то рутинная, что для таких заказов есть отдельные номера, видимо - с целью отличить их при повторной ситуации от тех заказов, которые предстоит проморгать впервые) )) В общем - 5 баллов, ребята.
