Пишу свой первый отзыв. К сожалению команда ранее самой классной ресейл платформы OSKELLY никак не реагирует и отвечает отписками. Хочу предостеречь потенциальных покупателей, будьте аккуратнее.
Так вот, история покупки куртки за 100 000 рублей.
Куртка ACNE STUDIOS была выставлена на платформе в заявленным отличным состоянием.
Долгожданная, недешевая покупка, была получена мной довольно быстро, но то что я получила, повергло меня в шок!
Ранее я регулярно пользовалась сервисом не только ресейл платформы, но и оформляла заказы через oskelly concierge, покупала не только недорогие товары, но и дорогие, такие как новые часы Cartier.
Последний мой заказ (1409322) был совершен 26 января 2023 года, 1 февраля 2023 года мне уже доставили заказ.
За 100 000 рублей я получила куртку с деформированной, засаленной, как будто облитой бензином кожей и затертыми, ободранными углами, что никак не может быть «отличным состоянием».
Еще один нюанс, который сразу смутил, это размер коробки, она буквально не более чем для нижнего белья, но никак не для кожаной куртки. Куртка за 100000 рублей не может быть свергнута в 4 раза, это гладкая кожа, она царапается, мнется и деформируется.
В этот же вечер я написала в службу поддержки, отправила все подробные фото, описала проблему, рассчитывая на содействие, но получила отписку, по-другому не сказать. Все что мне смогли предложить, это скидка 5% на следующий заказ или разместить куртку повторно на их платформе.
Консультанты службы поддержки раз за разом писали мне о том, что их эксперты проверили качество и состояние куртки и оно соответствует заявленному, те куртка, которая должна быть черной, а оказалась не то что не черной, а вообще другого цвета, засаленная, с фиолетовыми отливами - это норма и данное состояние - это отличное состояние! А затертые углы, стертая кожа - это тоже отличное состояние, боюсь представить, что тогда хорошее и удовлетворительное состояние, вещь с дырками?
В моем понимании экспертный отдел должен был как минимум связаться со мной и проинформировать о деформации цвета изделия и затертых углах, или же вовсе вернуть ее продавцу, но никак молча отправлять ее покупателю, те мне.
Еще совсем недавно, год назад, когда я покупала сумку Louis Vuitton за 180 000 рублей служба оценки качества связывалась со мной и предоставляла фото комплекта и состояния, тогда, кстати, тоже была допущена ошибка со стороны сервиса, вместо серебряного замочка и ключиков от сумки мне в комплект хотели положить золотого цвета аксессуары, заменили только после моего комментария, что аксессуары явно от другой сумки, тк на заказанной мной сумке вся фурнитура серебряная. Это другая история, в которой сервис oskelly повел себя как крупная, клиентоориентированная компания, который можно доверять.
Жаль, что с увеличением клиентов и ростом бизнеса, не удается держать сервис на положенном уровне, хотя заявляют себя как люксовая ресейл платформа, только люксовым сервисом, к сожалению, даже не пахнет.
