Приобрели маме обувь. Обычные летние тапочки для работы в теплом помещении, без грязи и влаги. Стоимость их составляла 790 руб со скидкой, т. к. покупали не в сезон. О качестве обуви я догадывалась, что она не очень, но мама у нас аккуратная, обувь носит по 5 лет.
3 ноября мы купили, вчера 6 декабря, мама их приносит с работы, т. к на стыке подошвы и пятки начала отходить иск. кожа.
Мы с мужем поехали возвращать данный товар, чеки были сохранены вместе с гарантией 30 дней.
Приехав в магазин, попросил сделать возврат, администратор нам сообщил о том, что возврата данный товар не подлежит на данный момент, т. к. Обувь не по сезону.
Данный товар мы можем заменить либо вернуть только с 15 мая.
Попросили предъявить документ, на основании которого нам указывают данную дату, к сожалению, его нам не предоставили, лишь с агрессией дернула гарантийный талон и прописана на нем с какого числа действует гарантия. Мы начали возмущаться, на каком основании она вносит исправления на данном документе и, попросили ее дать письменный отказ о возврате данного товара и с ссылкой на причину такового. На, что получили, вновь, агрессивный ответ, что она не будет нам ничего писать. На просьбу позвать администратора, она сказала, что им и является. Попросив контакты вышестоящего руководства, нам велели прийти на следующий день, и, грозились позвать охрану. Мы согласились пригласить охрану, но администратор, тут же, покинул торговый зал, ничего не сказав.
Кстати, охраной она начала грозить, Т. к. Супруг включил камеру и попросил, тогда сказать ее устно, причину отказа. Это было перебором, но, главное без криков и ругани, дабы избежать в дальнейшем полный отказ о возврате.
Минут пять ее не было, после нашего настойчивого ожидания, она, все-таки, появилась в торговом зале, сообщив нам о том, что обувь она направит на экспертизу. ( можно было сразу так сделать и не ждать, мы не против)
Далее, на все оформление ушло, порядка 20 минут, после чего мы покинули магазин. Не забыли написать в книгу отзывов.
На следующий день, нам перезвонили и сообщили, что мы можем забрать деньги. Придя за деньгами супруг проверил обработку жалобы, и был удивлен, когда увидел, что администратор сама написала какие меры она примет.
Итог: не очень хочется, чтобы в магазинах обслуживали хамы и прочие личности. Сама работала в магазине администратором и сталкивалась с подобными людьми.
Приходилось с ними сразу расставаться. Очень много людей, провоцирующих на подобные ситуации, но в любом случае - клиент всегда прав!
Оставляя таких сотрудников безнаказанными, владелец лишает себя в среднем по одному клиенту в два дня.
Будут вопросы, звоните на тел.: 89198587851.
