Отрицательное впечатление
Несколько раз покупала домашние тапочки и шлепки в магазинах 'Респект'. Наталкивалась на не очень вежливое отношение к клиентам, но списывала это на усталость продавцов. 15 июля 2010 г. в 19. 00 посетила магазин 'Респект' в г. Алма- Аты (Казахстан) по адресу: ул. Ауэзова (ул. Тимирязева), купила детские босоножки. При расчете у кассира (Меруерт) не оказалось 100 тенге сдачи. На ее предложение купить у них носки, гольфы и т. п., я ответила отказом. Продавец, обслуживавший меня (Лана), отправился разменивать деньги. В это время, кассир (Меруерт) 'дала' мне чек и оставшуюся сдачу (без 100 тенге), гневно стукнув по столу. На мое замечание, что не нужно так кидать деньги и чек клиенту, кассир сказала, что она не кинула, а положила деньги и чек спокойно. В это время, откуда ни возьмись, появился другой продавец (Скворцова Лена) и начала кричать: 'Что вы здесь стоите наговариваете! Наша Мика (то бишь Меруерт)- самый спокойный человек на свете!и т. д. и т. п'. От неожиданности я сказала: 'Значит я вру?!'. Началась перепалка на высоких тонах между мной и продавцом, не имевшим никакого отношения к моей покупке, которая привлекла внимание всех посетителей магазина (около 10 человек). Не имеющая опыта в базарных спорах, я собиралась ретироваться. В это время подошла Лана, как оказалось, старший продавец. На ее вопрос 'Что случилось?' Лена Скворцова начала ей объяснять: 'Представляешь! На нашу Мику наговаривает! На нашу спокойную Мику! и т. п.'. Я стала требовать возврата всех моих денег и отказывалась от покупки. Надо отдать должное Лане, которая сразу начала извиняться. Единственное, зря она приводила в качестве извинений такие доводы, как: у нас был очень трудный день, наша вина, мы не рассчитали с мелочью, вы напишите жалобу на меня, а на девочек не надо, и вообще, Лена Скворцова у нас беременная, вы же тоже были беременны. Кассир Меруерт тоже пыталась оправдаться тем, что хотела, чтобы я вошла в ее положение, а я не вошла. А Лена Скворцова гордо ушла и не вернулась. В этой ситуации самое неприятное то, что я была с ребенком, на которого, как и на других посетителей магазина, продавцы и кассир совершенно не обращали внимания. Уходя из магазина, одна из посетительниц сказала мне: 'Вы знаете, эта продавщица, которая орала на Вас, очень грубая, она постоянно ругается'. . Я однозначно не буду ходить ни в один из магазинов 'Респект', нервы дороже. Мое настроение было испорчено на весь вечер. . На Казахстанском сайте 'Респект' нет форм обратной связи. На известном сайте 'Центр Тяжести' в форуме создали было ветку сеть обувных магазинов 'Респект', но после многочисленных жалоб, представители сети 'Респект' перестали отвечать. Словом, качество обслуживания не контролируется, что негативно сказывается на имидже сети 'Респект' в целом. Я даже не уверена, что данное мое сообщение найдет заинтересованного адресата. Но надежда, что ситуация с грубым обслуживанием в магазинах сети 'Респект' в Казахстане изменится в лучшую сторону, все же есть. Удачи!
