Отзыв клиента Марина о компании РОСНО-Медицинское страхование

В октябре месяце прошлого года 2012 подала заявку на обмен полиса ребенка, дождалась получения - выяснилось сделали ошибку в дате рождения. Пришла в третий раз (очередь была) исправили и ждала результат еще 7 месяцев - не просто ждала. А меня информировали, что готов - приходите. Оказалось просто было лень внимательно посмотреть. В итоге, увидели, выдали и он не работает, до сих пор. На все звонки и просьбы исправить ситуацию - обещают перезвонить и тишина.
Вопрос: зачем берутся зато, что делать не могут? Причем никак и оплаты платных услуг не осуществляют - в законодательстве нет.