Отзыв клиента Светлана о компании Ростелеком

Регулярно и своевременно оплачиваю телефон. Несколько дней назад исчезли гудки, позвонила сделала заявку, прождала весь день мастера 26.08.13, в конце рабочего дня позвонила поинтересоваться, почему не исправили до сих пор, на что получила ответ: заявка снята, телефон исправили. Я оставляю повторную заявку на 27.08.13 - результат тот же, к трем часам мне заявили, что заявка снята! Сколько же дней нужно ждать, чтобы отремонтировали телефон и что за мифический мастер снимает заявку, не потрудившись её выполнить.