Отрицательное впечатление
Доброго времени суток! Вам пишет вдова инвалид Великой Отечесвенной Войны, Валентина Петровна. 6 апреля 2015 года на мой адрес поступило письмо, отправленное 03.04.15 ПКО ФМ Новомытищинский пр-т, д. 47 А Мытищи, Московской области, 11410020 от ОАО 'Ростелеком' Отдел по работе с клиентской задолженностью, где была предъявлена ПРЕТЕНЗИЯ на сумму 3960 руб с учетом НДС за не исполнение обязательства в соответствии с Договором по оплате рассрочки за оборудование для предоставления услуг широкополостного доступа к сети Интернет и интерактивного телевидения, на оплату этой суммы предложено 10 дней и угрозой в случае неоплаты этой общей суммы подать на меня в суд, 'что повлечет для Вас дополнительные расходы по оплате судебных издержек'. На бланке данной претензии стоял Лицевой счет: 226001003922, номер лицевого счета, который не отображался и не отображается нигде, в частности в личном кабинете. Оплата за рассрочку оборудования поступала, и до настоящего времени поступает на лицевой счет № 226001003793. На мое обращение в службу поддержки № 1200002539855, мною был получен ответ: 'НА ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам в соответствующее подразделение для решения. Рекомендуем Вам пока временно оплачивать рассрочку по номеру лицевого счета № 226001003922 через удобные Вам способы оплаты (онлайн платежи через личный кабинет, терминалы, банки (Сбербанк). Сумма ежемесячного платежа составляет 110 р. (70 р. - тв приставка, 40 р. - роутер.) По рассмотрению Вашего вопроса Вам будет предоставлен ответ.' После чего я совершила оплату рассрочки оборудования на указанный Лицевой счет за 9 месяцев, в размере 990 руб (110 руб в месяц). В тот же день мною была написана просьба совершить перерасчет и вернуть деньги за рассрочку оборудования за 9 месяцев в размере 990 руб на Лицевой счет № 226001003793, так как платеж был мною продублирован по вышеуказанным причинам. Цитирую: (Заявка № 1200002540387) В связи с переплатой за оборудование в размере 110 руб в месяц за 9 (девять) месяцев (с августа 2014 года по апрель 2015 года), вносимую мною ошибочно на Лицевой счет № 226001003793, на общую сумму 990 рублей, во избежание дальнейшего отключения Интернета и ТВ и на основании нижеизложенных тарифов, прошу сделать перерасчет с учетом переплаты за 9 (девять) месяцев и установить в поле Рекомендуемый платеж так же сумму в месяц равную 529 рублям, в связи с тем, что по ПРЕТЕНЗИИ Ростелекома от 03.04.2015 года платежи за аренду и предоставление Оборудования (ТВ - приставка SML-482 HD и Модем DSL-2640U) в размере арендной платы за 9 (девять) месяцев были внесены мною на Лицевой счет №226001003922 и впредь будут с моей стороны поступать туда же. Расшифровка: IP TV ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ - 329 руб в месяц, Интернет Тарифный план «Домашний Интернет 2 Мбит/с» - 200 руб в месяц, итого: общая сумма по Лицевому счету № 226001003793 - 529 руб в месяц, Рекомендуемый платеж: 529 руб. в месяц. С момента продублированной оплаты прошло 23 дня, не помогают ни звонки в службу поддержки, ни письменные обращения - сумма на счете не стала выше на 990 рублей, Рекомендуемый платеж не уменьшился до 529 рублей. Уведомляю вас, что в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей, предусмотрена неустойка в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки (не более 100% стоимости). В случае дальнейшего отказа совершить перерасчет ежемесячных платежей и вернуть на мой счет № 226001003793 продублированную сумму в размере 990 руб. я буду вынуждена обратиться в суд и, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, взыскать с вас неустойку за нарушение порядка оплаты, а так же отсутствие информации в Личном кабинете по счету № 226001003922, на который был продублирован платеж, продолжающий списываться с Лицевого счета № 226001003793, с момента подачи мною Запроса на проведение работ по перерасчету от 7 апреля 2015 года. Прилагаю скриншоты страниц Личного кабинета, где отображается информация, об отсутствии перерасчета сроком более трех недель и данные Рекомендуемого платежа, который остался на 110 руб больше фактического.
