Отзыв клиента Любовь о компании Ростелеком

Не работает городской номер телефона около недели. Услуги оплачены полностью и во время. 01.12.2016 в 15.00 обратились в службу поддержки по телефону 8-800-450-0-150, который указан в платежном документе. Ответ был: 'Позвоните через час, сейчас нет технической возможности посмотреть информацию по вашему номеру'. Через час, в 16.05, дозвониться не смогла: номер занят. Как может быть занят номер, который находится на автомате и формирует очередь звонков? Пыталась дозвонится 20 минут! Прошу разобраться с возникшей сложностью при попытке обратиться в техническую поддержку.