Отзыв клиента Наталья о компании Ситимобил

2 года я пользовалась услугами этой фирмы для поездок по городу и в аэропорты. В пятницу 28 августа заблаговременно заказала машину с Ленинградского вокзала на 23-35 воскресенья. За 2 с лишним суток - это важно.
В 23-15 еще не было смс с указанием машины, по приложению стоял статус "Водитель назначен".
По телефону хамоватая дама Сапожникова пыталась донести до меня мысль о том, что водителя нет, и будет он или нет она не в курсе. На мой вопрос, мне стоить и ждать или вызывать другое такси, ответа я так и не получила.
Внимание, детали. Заказ был сделан постоянным клиентов за 2-е суток по поездки - это раз, я сейчас на 7-м месяце беременности - это два, об этом я несколько раз упомянула в разговоре и с оператором, и с диспетчером. Около Ленинградского вокзала толклось, как минимум 10 (10!) машин с символикой компании. При этом в 23-30 не менее хамоватый диспетчер, не назвавшаяся, просто отменила мой заказ.
Уважаемая администрация Такси Сити Мобил!
Ваше "Извините" - в ответе на отзыв - это даже не издевательство.
Если вы не умеете выполнять заявки, то не надо их принимать.
Если я не получу нормального адресного ответа ни на один из своих отзывов, я обязательно буду писать в Роспотребнадзор. Я хочу получить:
а) четкое описание Вашего видения ситуации от живого руководителя компании, а не от набранных по объявлению девочек из кол-центра, б) описание того, что было сделано по поводу моего обращения.
Спасибо чудесному Гет-тэкси, который довез до дома вчера.