Отрицательное впечатление
Мною 28.05.2013 г. был заключен договор ( №115/0513/19к) на приобретение кухни с техникой в салоне на Тушинской. Менеджер Наталья все рассказала, была внимательна и любезна. К работе менеджера не было бы вопросов, но при внесении изменений в договор (был изменен один из шкафов) почему-то был изменен цвет ручек кухни, вместо серебра в договоре оказались золотые. Я никак не предполагала такого подвоха, что при изменении количества ручек может поменяться автоматически их цвет, поэтому второй раз полностью договор не вычитывался, а была проверена та часть договора куда вносились изменения (количество ручек и измененный шкаф).
Срок выполнения заказа был поставлен 03.08.2013 г.
Привезли практически в срок 04.08.2013 г. Установили за 1 день, правда приемка мною кухни осуществлялась уже в 0-30 ночи. На следующий день при дневном свете внимательно осмотрев кухню, я увидела всю «прелесть» вновь приобретенной мебели. Практически на всех фасадах (на 7 дверцах из 9) были потертости, светлые пятна (непрокрасы), сколы, а на витражной дверце штапик был треснут пополам. ДСП внутри шкафов было со сколами.
05.08.2013 г. я позвонила в Службу сервиса. Мне сказали, что мой менеджер по претензии Сергей (фамилию не знаю), но у него занята линия и он мне обязательно перезвонит. Звонка я не дождалась.
Перезвонила сама через 4 часа. На мои вышеперечисленные претензии и жалобы на то, что за свои 270 тыс. руб. (сумма округлена и указана без техники) я получила изделие уровня Выхинского рынка, мне менеджер сказал, что все так говорят, но фотографиями никто не подтверждает свои претензии, т. е. мои слова голословны. На данное обвинение мною были сделаны фотографии и отправлены на почту Сергею. После чего Сергей мне ничего не ответил.
В конечном итоге было договорено о смене 5 фасадов и ручек на мой цвет. Остальные сколы и недостатки которые не на виду договорились подкрасить краской. Срок замены 25, 26 августа 2013 г.
28 августа 2013 г. звоню сама Сергею – назначили срок 02.09.13, перезвонили изменили срок на 04.09.13 после 14-00.
Накануне 03.09.13 звонок секретаря, меня проинформировали, что 04.09.13 после 14-00 привезут фасады. Я переношу дела на работе на утро и отпрашиваюсь на вторую половину дня.
04.09.13 в 8-00 звонок мастера, что он будет у меня с 9 до 11 утра и в другое время он не может, т. к. у него 8 адресов и он только вышел из отпуска. Звоню Сергею и слышу в ответ, что мои фасады не готовы. На вопрос, почему тогда мне звонили секретарь и мастер, он ответил, что не знает.
Звоню начальнику службы Курьянову Александру Борисовичу – меня с ним не соединили (линия занята). Где-то через полчаса мне перезвонили, представились начальником Службы сервиса - Александром, мы обсудили сложившуюся ситуацию, мне пообещали разобраться и перезвонить.
Результат, сегодня 06 сентября 2013 г. звонка не было, фасадов нет, кухня не доделана.
Вот такой печальный опыт работы с Фирмой «Стильные кухни».
