Родители сидели в ресторане 'Сварня' на Пражской, и я с семьей и детьми решил зайти туда, потому что дети проголодались, а мы находились рядом. В ресторан мы зашли в 17:20 и в течении десяти минут сделали заказ. Часть заказа официантка Катерина принесла в течении часа (!), а потом перестала приносить новые блюда, а приносила только напитки. Нам это показалось странным, так как заказанные нами блюда были довольно просты. Через некоторое время она принесла холодные кольца кальмаров с заветренным соусом и мы поинтересовались где наши остальные блюда. Сообщили ей, что мы пришли туда из-за детей, они очень голодны и до сих пор ничего не получили. Она удалилась и в следующий раз подошла к нам в 19:20 (спустя 2 часа после того, как мы сделали заказ) и принесла заказанный мною сильно позднее основных блюд чай. Мы попросили немедленно принести детскую еду и позвать менеджера. Прошло еще 20 минут. Ничего не произошло. Мы проголодались еще сильнее и приняли решение ехать кушать домой, так как ждать больше не могли. Так как менеджер не подходил к нам, несмотря на наше желание с ним переговорить, я отправился самостоятельно искать его и книгу жалоб и предложений. Подошел к барной стойке и потребовал данную книгу. Мне отказались ее предоставить и сказали, что данная книга выдается только по согласованию с менеджером. Я потребовал позвать этого менеджера и минут через 10 он явился. Спросил меня что случилось, я описал ему ситуацию и сказал, что хотел бы отказаться от блюд, которые нам не принесли, так как ждать больше 2, 5 часов нет сил. Он не соизволил объяснить в чем причина такого низкого уровня обслуживания и молча подвел меня к компьютеру, на котором загрузил мой заказ и спросил, что именно я хочу убрать из заказа. Я назвал все, что хочу убрать и обнаружил в своем заказе порцию креветок, которые мы не заказывали и не ели. Когда я сообщил об этом менеджеру, он едва ли не закричал на меня и в грубой форму заявил: 'ВЫ ИХ ЕЛИ', хотя к нашему столу ни разу за весь вечер не подходил и вообще не появлялся на втором этаже. Я сказал ему, что мы их не ели, но он опять заорал: 'Мы СЕЙЧАС ПОСМОТРИМ КАМЕРЫ и я докажу, что вы их ели'. Я согласился идти смотреть камеры, но тут подошла наша официантка Катерина и сообщила менеджеру, что мы действительно не ели и даже не заказывали креветки, и как они попали в счет она понятия не имеет. Менеджер молча удалил их из счета и спросил меня: 'Что еще вы не ели?'. Вместо того, чтобы извиниться за свои действия. Я спросил: 'Как же так? Вы же минуту назад с уверенностью орали, что я ел креветки, а теперь удалили их из счета?' Менеджер тут же заявил, что он не говорил, что я ел креветки. Также я заметил, что в счете есть горячие роллы, которые заказала, но не получила моя мама и книгу жалоб и предложений. Спросил, почему там нет печати, на что получил ответ, что там не должно быть печати и удалился. Я пошел писать отзыв в книгу жалоб без печати. Пока я его писал и мы ждали горячие роллы для моей мамы, ничего в ресторане не произошло. Менеджер так и не явился принести извинения за отсутствие обслуживания в ресторане, официантка Катерина так и не принесла горячие роллы и заявила, что она не сможет их принести и она не знает почему так происходит. Мы решили расплатиться (хотя платить там было не за что) и больше никогда не ходить в этот ресторан. У моей мамы были накоплены 3700 бонусных баллов в этом ресторане и она захотела их потратить, так как это была последняя возможность. Нам принесли счет примерно на 9000 рублей и мама сказала, что она хочет использовать свои бонусы. На что официантка Катерина сказала, что бонусы использовать нельзя, так как о желании расплатиться бонусами мы должны были сообщить им в самом начале, а не в конце. Ярости нашей не было предела. Мы снова попросили позвать менеджера и снова ждали его 20 минут. Менеджер заявил, что для того, чтобы использовать бонусы, мы должны были сообщить об этом заранее. После скандала он все-таки согласился зачесть в счет бонусы, так как видимо почувствовал, что еще немного и его начнут бить. Вычитание бонусов из счета заняло еще минут 20. В итоге мы потеряли 4 часа времени, 9000 рублей, настроение и ушли из столовки под названием 'Сварня' еще более голодными, чем туда пришли. В конце я попросил менеджера назвать свою имя и фамилию, но он назвал только имя - Андрей. Фамилию называть отказался. Хочу заметить, что загрузка ресторана была неполная, а процентов 80. Рядом с нами были свободные столики, на которые мы сами относили грязную посуду, так как убирать ее было некому. Юридическое название ресторана ООО 'ЭликомТорг', ИНН 7743533594, Красного Маяка, д. 2б. Дата посещения 08.03.2017.
