ТАКСИ 095

Здравствуйте, заказывали такси от Ленинских гор, дом 1, стр. 53 до Чертановская, 58, к. 2.
В связи с неквалифицированной работой диспетчера, нас не уведомили о 2-х тарифных планах. В связи с этим, вместо фиксированной поездки 524 рубля, с нас взяли 800 рублей. После разговора с сотрудником диспетчерской договорились, что ваша фирма нам начислит 200 балов (вместо 300 балов. Оправдываясь тем, что якобы это не вина диспетчера). На момент звонка на счету было 91 бал. После разговора на бонусном счету стало ровно 200 балов. Вопрос, куда делся 91 бал?
P. S.: водитель "Шивролет Круз" (на которой мы как раз ехали) всю дорогу отколупывала ногти, выбрасывая их в окно. В связи с чем, совершенно не следила за дорогой (будучи беременной женщиной хотелось выйти из машины). Во время дороги на себе был убит не один муравей, которого мы явно не принесли с собой. Водитель был не пристёгнут.
А также хотели бы выразить благодарность водителю "Рено", который нас вез от Чертановской, 58, к. 2 до Ленинских гор, д. 1, ст. 53 в 13.30 за квалифицированную работу, соблюдение правил ПДД, чистоту в салоне и честность, который дал сдачу ровно до рубля. В отличие от водителя "Шивролет", который округлил стоимость поездки, себе в карман.

Я, постоянный клиент, пользуемся услугами вашего такси, всей семьей, с основания вашей фирмы. И в основном вся моя семья была довольна отношением диспетчеров и водителей. Все диспетчера - Татьяна, Ольга и Лиля были тактичны, доброжелательны, с случае необходимости помогали разобраться с заказами, всегда уточняли время и стоимость. 22 июня у меня был заказ с ул. Перерва, 58 до пол-ки Бурденко. Заказ делала онлайн, принимала заказ Ольга, высветилась примерная цена 650 рублей, но по приезду водитель Виктор озвучил 700 рублей. Все отлично! В этот же день, обратно мы тоже вызвали такси и доехали за 800 рублей. Спасибо диспетчеру Ольге! Я объяснила, что нужно перевезти больную женщину, что я сама врач и очень важно, чтобы такси приехало по возможности, как можно быстрее. Она отнеслась с пониманием и такси не пришлось долго ожидать. Все замечательно! Цена нас тоже устроила 800 рублей. На 23 июня я заказала такси на 9.30 утра, заказ уже принимала Хадиша, я к ней обратилась за помощью с оформлением онлайн заказа, в чем она мне отказала, сославшись на занятость, к чему я отнеслась с пониманием. Заказ онлайн я сделала, высветилась примерная цена заказа 710 рублей, я подтвердила заказ. Я написала дополнительный комментарий, чтобы водитель был славянин и не заезжал по пути с пассажирами на заправку, поскольку мы торопились на прием к доктору в институт Герцена. Мне тут же перезвонила Хадиша, уточнила время заказа и грубо, по хамски начала разговор о моем комментарии по поводу славянина. Наговорила мне кучу своих доводов, с которыми я не согласилась, поскольку у нас с мужем был инцидент с восточным водителем вашей фирмы, который приехал на вызов в неадекватном состоянии, был после алкогольного опьянения и мы чуть не попали в аварию. Об этом я сразу же сообщила диспетчеру. Я очень просила Хадишу учесть мое пожелание и прислать водителя славянина. О стоимости Хадиша не уточняла, поскольку в заказе была указана фиксированная цена, да и я не сделала дополнительную оговорку, поскольку накануне мы уже воспользовались такси и примерная цена нас устроила, тем более заказ практически в одно и тоже место. Но как я понимаю, Хадиша имеет особое отношение к восточным людям, и она специально, назло прислала водителя НЕ славянина, с восточным акцентом, который опоздал на 10 минут. Машина Опель 469. Водителя зовут Александр. По этому поводу, у нас претензий нет, он адекватный человек и довез нас нормально. Но откуда взялась такая цена??? Я всегда подтверждаю стоимость заказа онлайн, а если еще и диспетчер спрашивает, то и по телефону подтверждаю. Хадиша грубо разговаривала со мной 10-15 минут, отстаивая интересы восточных людей, но о стоимости заказа она не уточняла, ей было важнее отстаивать интересы восточных людей, которые никакого отношения к ее работе не имеют, а вот про цену она не сказала ни слова и специально включила счетчик. Вот это называется национальная рознь! Это поступок, Факт, который явно указывает на отношение к русским людям. Но у меня нет претензий ни к какой национальности! Это было мое желание и просьба, прислать водителя славянина. Прошу разобрать мою жалобу и вернуть деньги, которые не входят в фиксированную сумму. В противном случае буду обращаться в СМИ и выше стоящие организации. Поскольку считаю, что Хадиша не может работать диспетчером, с таким отношением к русским людям. Требую, чтобы она извинилась, и вернула деньги. С уважением, В. К. Исаева.

В субботу забирала отца из больницы. Вызвала такси ко времени, ждали в фойе, вышла на улицу – никого похожего. Никто не сообщил о прибытии машины, водитель не отзвонился. Через 20 минут после условленного времени я позвонила опять диспетчеру. Говорит, он стоит вас ждёт. прошу мне перезвонить и обозначить местонахождение. Что интересно, раньше их водилы были с нормальными телефонами, теперь – номер неизвестен. Подъехал и стал меня учить, что стоял с нормального входа, а это – другая улица и другой вход. Причем, больница 61 занимает целый квартал и адрес «Ефремова, 24» – это именно там где стояла. я (а в фойе сидел отец, который еле ходит). Этот меня учил, что есть Ефремова, 22 и т. д., хотя любой поисковик выдаёт на номер 24 именно тот вход в больницу, где выходят больные и персонал, и именно по улице Ефремова. Я резонно заметила, что
препирания не входят ни в мои, ни в его задачи, хотя если б не объективное состояние отца (82 года, инвалидность по сосудам ног, неврологическое заболевание), вышла бы из машины, хлопнув дверью. Под это дело этот (не могу назвать его таксистом) лихо свернул на ТТК, хотя днём в субботу это самое последнее дело. Сказала, по Пироговке надо было и по Садовому, в итоге на Садовое мы сворачивали через Кутузовский, в в воцарившейся тишине я только сказала отцу «заодно хоть Кутузовский посмотришь». Разумеется, там светофоры и пробки, но после Арбата мы поехали быстро, т. к. Садовое было свободно, как я и предполагала. Встали мы у ВДНХ, т. к. этот намеренно поехал по забитой эстакаде. Стоимость поездки составила 1100 рублей, СМС–оповещение об этом мне не пришло. С этой конторой я больше не связываюсь, а этому водителю ничего не стала говорить только потому, что со мной был отец, пожилой и нездоровый, между прочим, участник трудового фронта в войну, который подлечился к празднику и ехал домой. Личные оскорбления в адрес водилы предлагаю представить самим.

Сегодня 2 раза делали вызов, первый подали с задержкой в 20 мин., машина совсем уж старье, правда водитель вполне приличный молодой человек. Второй вызов - заказали такси на 21.00, приехало позже, но это пол беды, мы (две женщины и 2 детей, 2.6 года и 5 месяцев)подошли к машине, водитель сидел, двери закрыты, мы ему постучали и попросили разблокировать, разблокировал и продолжал сидеть, мы уже на нервах, стоим с детками и большими сумками, говорим ему-вы должны бы багажник открыть, чтоб сумки убрать, на, что последовал ответ -а может я еще должен детей ваших подержать? Ладно стерпели, положили сумки и тут вижу, что он стоит шатаясь, я ему говорю-а вы вообще в нормальном состоянии? на, что он начал хамить и звонить своему начальству по видимому. Я позвонила в такси, объяснила ситуацию и мне сказали, что их машины все заняты, а это их партнер и они обязательно разберутся, и тут же мне на тел. приходит смс, что водитель по каким то непонятным причинам не смог явится на заказ и они обязательно разберутся. Делаю вывод, что они просто решили прикрыть ситуацию. Можно оспорить и доказать, что он приезжал и как вел себя, но у меня нет времени да и желания. Зато знаю точно, впредь с ними связываться больше не буду и не советую. А мы были постоянными клиентами и всегда были довольны ими, но сегодняшняя ситуация просто шокировала.

1.07.2012 нужно было отвезти в аэропорт Шереметьево, терминал С. Приехал таксист, очень странный мужчина, мы с мамой вышли, стоим, ждем, когда он выйдет из машины поздоровается, поможет погрузить вещи, постояли 5 минут - вышел, не поздоровался, но вещи погрузил. Сели, 15 минут он искал куда нам ехать, доехали, посчитали все посты ДПС на пути в Шереметьево, приехали. Остановился у терминала F и говорит, что вам сюда. Мы ему начинаем объяснять, что нет, терминал С - это Шереметьево, все терминалы рядом, пешком дойдёте, это там по зданию 5 минут, выгрузил вещи и уехал, мы вошли и спрашиваем, а как нам добраться до терминала С, нам отвечают минут 30 на машине. Шок. Уже идёт регистрация на рейс, которым мы должны лететь, учитывая, что мы ехали 1,5 часа считая посты вместо 40 минут, звоним ему, он отказался возвращаться, диспетчер - я позвоню, стойте ждите, он вернется, в итоге мы поймали другое такси и доехали до своего терминала, еле успели на рейс. Бежали бегом на транспортно-таможенный контроль и посадку. Спасибо за "отличное выполнение своей работы", больше никогда не поеду этой службой такси. Хотя до этого ездили 3 года и претензий не было.

Такого сервиса я не встречала никогда. Предыстория: было заказано одновременно проводы в аэропорт и встреча из аэропорта. Маленькая оговорка: т. к. я живу от аэропорта недалеко, попросила соединить меня со старшим диспетчером, чтобы объективно рассчитать тариф. Что она и сделала. Получилась сумма, приемлемая для меня, и в то же время - не обидная для компании. За несколько часов до выезда я позвонила с целью напомнить о своём заказе. Диспетчер начала высчитывать другую сумму, однако после того, как я рассказала о разговоре со старшим диспетчером, сказала, что сумма останется неизменной и такси приедет. Каково же было мое удивление, когда через 1,5 часа после нашего разговора, мне позвонил человек, который представился менеджером и сказал, что старший диспетчер ошиблась, т. к. работает у них недавно и еще неопытная. А потом называет мне сумму почти в 2 раза больше той, о которой была договоренность. Какое счастье, что я позвонила для подтверждения заказа заранее, и вся эта ситуация не случилась непосредственно перед выездом. А в эту контору я больше никогда и ни за что не обращусь.