Впечатление о компании

Question

Расскажите о ваших впечатлениях от взамиодействия с ТАКСИ ЛЮКС

Ситора Бурханова · Accepted Answer

Добрый день!
Сегодня 2 июля 2014г. в 11:19 я обратилась в Компанию "Taxi LUX" с заказом по маршруту ул. Кунаева - м-в Беш-Агач. Заявка была принята. При этом я не просила отправлять какую либо специализированную машину. Машина мне нужна была, чтобы моя мама смогла перевезти личные вещи. Подъехала машина Lacetti, номер 889, водителя зовут Баходир. При погрузке личных вещей (посуда, постельное бельё), водитель стал вести себя по хамски, указывал куда ставить вещи, куда не ставить, и, что для этого нужно вызывать грузовую машину. После перевозки, он долго держал мою маму, выясняя при этом стоимость перевозки. За 5 км взял 16400 сум. При этом диспетчеру сказал, что перевозили груз. Насколько я знаю, в груз не входят личные вещи и посуда, и об этом я получила подтверждение от Руководителя этой Компании.
Узнав о таком обращении с моей мамой, я тут же перезвонила диспетчеру по номеру 1201111, она меня переадресовала на другой номер 2541005, но при этом записала мой номер и сказала, что мне перезвонят по поводу моей жалобы на водителя. На пятый раз я дозвонилась до 2541005, оказалось это офис "Taxi Lux", где девушка, разговаривая с кем то параллельно, снова меня переадресовала на очередной номер, который оказался номером руководителя, но я не дозвонилась до него.
У меня большие претензии к водителю, который после моего обращения с жалобой, перезвонил мне и стал со мной выяснять отношения. С чего я сделала вывод, что этот человек абсолютно не признаёт свою вину и считает, что его хамское поведение по отношению к взрослой женщине и к Клиенту своего работодателя вполне нормально и приемлемо. Такие люди не должны работать в сфере обслуживания, и очень жаль, что такие невоспитанные хамы портят репутацию Компании, которая зарабатывала себе её многие годы.
Спустя некоторое время ко мне позвонил их руководитель с извинениями и сказал, что этого водителя он принял на работу 20 дней назад. Обещал с ним разобраться. Также он сказал, что я могу пользоваться услугами его Компании в кредит на 20000 сум. И принёс свои извинения передо мной и моей мамой. И благодарил за обращение.
Но цель моего обращения с жалобой была не в этом, дело вовсе не в деньгах, а в обращение с Клиентами. Человек абсолютно не владеет навыками коммуникации и ведет себя, как "уличный" таксист, который переживает, что в его машину погрузили вещи. А если бы я его вызвала в аэропорт и при этом погрузила бы два больших чемодана, он бы и не подумал, что это является настоящим грузом.
Вывод: К сожалению, пользуясь 7 лет сервисом этой Компании, я разочаровалась в них, и больше не буду пользоваться их сервисом. Благо то, что на транспортном рынке г. Ташкент таких Компаний большое количество.