Отрицательное впечатление
Салон в Свиблово.
К самой компании отношусь хорошо (раньше сам там работал), к качеству и цене обуви тоже. Выбрал обувь в другом салоне, но размеров там не было. Через "горячую линию" выяснил, где есть нужный мне размер, позвонив туда, попросил отложить. Приехав в салон, сообщил, что отложен. Мне дали в руки 2 коробки (по мне продавец должен был отнести их к месту примерки), у одной отсутствовала крышка. Во время примерки, никто ко мне не подошел, не поинтересовался и не проконсультировал, примерка и выбор заняли продолжительное время. Кассира на кассе не было, поэтому я сидел и ждал. Пока одна женщина продавец не обратила внимания на мой ожидающий взгляд. Ответил, что жду кассира, она передала эту информацию. Из подсобного помещения вышла девушка, ничего не сказав (например: подошло ли вам, что-нибудь) вопросительно на меня посмотрела, я сказал, что нужно пробить. Обувь она сама отнесла на кассу и пробила. Оформив продажу на продавца, видимо того с кем я говорил по телефону. Хотя со мной никто не работал (холодная продажа). Про обмен, возврат и сроки гарантии тоже ничего не было сказано. С траурным лицом было сказано спасибо за покупку, и то, наверное, из-за моего взгляда. На бейджике была надпись Администратор. Этот тот человек, который должен обслуживать лучше кассира и с позитивным настроем.
Я знаю, о чем говорю, так как сам работник розничной торговли. И знаю, каким должен быть уровень и стандарты обслуживания, в том числе и в Терволине. В наше время клиент должен уходить не только довольный покупкой, но и обслуживанием.
