АЛЬТА-КАРТЕР

Добрый день. Имел несчастье сделать заказ в данном магазине. Заказывал защиту на картер и ветровики. Заказ был сделан 15.09.2016. № 103002. Оплату как водится попросили сразу и обещали, что в течении двух недель заказ доставят прямо домой. И это не смотря на то, что я сразу предупредил о своем месте нахождения (Амурская область, город Свободный). Ничего, говорят мы не в первый раз и туда отправляем. Я воодушевился и стал ждать. По прошествии двух недель получаю СМС сообщение от транспортной компании КИТ о том, что груз получен и мне необходимо его получить. Каково же было мое удивление когда мне сказали где я могу получить заказанные мной товары. Город Нижний Тагил. На мой вопрос как я смогу это сделать из Амурской области, последовал закономерный ответ, это ваше дело. Связавшись со своим менеджером в АЛТА-КАРТЕР Никитой, получил объяснение, мы ошиблись. Оплатите его доставку и вам его доставят через месяц в город Свободный Амурской области. Мы долго препирались, в результате я был согласен на доставку моего заказа через месяц но без моей оплаты его не запланированного мной путешествия на Урал. В заключении приведенной эпопеи, вчера, 30.11.2016 получаю звонок от транспортной компании Энергия, о том, что мой груз прибыл в город Свободный. Но получить я его могу только после уплаты в 3627 рублей так как за грузом числится задолженность в полторы тысячи. Иначе говоря, с меня требуют оплату за путешествие груза в Нижний Тагил. Вот и думайте, мало того, что заказа я ждал два с половиной месяца, так еще и платить вынужден за ошибки тех кто просто в школе по географии выше двойки получить не мог. Всем удачи и по меньше таких разводов. А компании желаю падение продаж и смену менеджмента.

Заказал багажник на крышу. Планировал приехать, померить на авто. Позвонили, подтвердили заказ, но сказали, что самовывоза нет. Это было не удобно, но времени до поездки, в которую планировалось использование багажника оставалось совсем мало и я согласился. Привезли. Проверил длину, наличие комплектации. Сразу обратил внимание, что багажнику до этого уже собирался, то-есть он б/у. Заглушки по бокам не подходят по размеру, битые, поцарапанные. Видно, что их пытались забить на посадочные места. От товара отказался, позвонил менеджеру с просьбой заменить. Некий Артур сначала очень долго не мог понять кто я и откуда взялся, не мог вообще отыскать мой заказ. После с явным неудовольствием поинтересовался, что мне не нравится и что я вообще хочу. Держа в кулаке собственные нервы, объяснил снова, что мне нужен багажник, снова объяснил какой именно. Было сильнейшее ощущение, что надомной издеваются. В результате заказ сделал другой фирме, но разумеется время потеряно и из-за не добросовестного продавца. Я был вынужден ехать в поездку без багажника. Почитал отзывы от других людей и очень рад, что всё-таки решал проверить сразу и на месте, не пришлось судится из-за денег. В общем, вывод один: не хотите лишних проблем - не связывайтесь с магазином.

Заказал защиту двигателя. Пришел не полный комплект, не хватало одного крепления. Позвонив в эту компанию, они дали телефон поставщика и сказали обратиться туда (уже странно, что я должен решать их проблемы). Хорошо, позвонил, объяснил, сказали, что все сделают. На следующий день передали крепление в Альта-Картер, после этого мне поступил звонок от менеджера этой компании, некоего Артура. Он сказал, что я могу приехать и забрать крепление (!). Т. е. за недосмотр при комплектации заказа должен отвечать клиент, а не компания-поставщик, где это видано?! Я оплатил доставку защиты, а теперь еще должен был тратить свое время чтобы исправлять их ошибки? Да и на все мои претензии Артур отвечал шаблонно, а потом вообще повесил трубку телефона. Пришлось выискивать телефон руководства Альта-Картера. После разговора с руководителем, некоей Татьяной, Артур перезвонил и сказал, что доставят мне крепление на следующий день. Меня это не устраивало, сказал чтобы оставили крепление себе. В принципе, ошибки свои они готовы были устранить, но для этого мне нужно было искать телефон их руководства и просить, чтобы они сделали то, что должны были сделать изначально. Очень непорядочно, клиентоориентированность на уровне!

Дело было так: В связи с ремонтом, в квартире возникла необходимость покупки багажника, но так как у официалов на все аксессуары цены просто заоблачные, то решил поискать в интернет-магазинах г. Москва. Оговорюсь, что хотя и не проживаю в столице, мой служебный транспорт бывает там регулярно. Как оказалось, ценовой диапазон всех «электронных» магазинов хоть и отличался, но не на много (300-500 рублей), поэтому выбирали те компании, которые ближе к Кутузовскому или Можайке – на выезде, либо с возможностью подвоза в этот район. В результате выбор пал на компанию Альта-Картер…. Собственно говоря, она всегда была на виду и раньше из-за всплывающих окон контекстной рекламы, а тут еще и офис продаж по адресу: ул. Петра Алексеева, 12, стр. 35 – короче, то, что мне надо. На сайте товар достаточно хорошо представлен, описан, к тому же есть способ оплаты наличными, цитирую с сайта: «Наличными - по Москве вы платите курьеру, а при доставке в другие города наложенным платежом (есть ли в вашем городе возможность такой оплаты, смотрите здесь) - в пункте выдачи товаров или при доставке на ваш адрес курьеру.» Делаю заказ, заказу присваивается номер, мне перезванивает менеджер, который заявляет, что товар в наличии, но нужно сделать перемещение на ул. Петра Алексеева и мне необходимо сделать предоплату 50% на карту…. Соответственно, расклад мне такой не нравится, т. к. попахивает обманом и я пытаюсь возразить, что не намерен делать никакие предоплаты. Говорю, что если товар есть, то я его заберу в любом случае, на что мне заявлено, что без предоплаты заказ не будет исполнен. В результате дебатов я отказываюсь от заказа и говорю, что буду искать в других магазинах, на что мне ответили «хрен с вами»…. Разумеется такой подход мне совершенно не понравился, мое самолюбие задето…. А я ведь клиент! – Я всегда прав! – это закон! Тем более, что меня фактически ввели в заблуждение про наличный расчет при получении товара! В итоге, я обижен…. Конечно же, я купил багажник в другом месте! Даже дешевле на 600 рублей чем в Альта-Картере. Причем магазин, в котором я покупал, настолько четко сработал: НИ предоплаты, НИ споров, НИ полемики - только да, да, можем, сделаем…. Наличный расчет при получении. В итоге привезли в удобный для меня адрес и мой заказ пролежал там лишние сутки, т. к. получилось так, что не было возможности заехать день в день. - Вот это я понимаю. - Вот это серьезный подход к клиенту в отличие от отношения к клиенту в компании Альта-Картер! На таких эмоциях вспоминаю как со мной разговаривали в Альта-Картере и жалею, что нет доступа к их жалобной книге. Решаюсь написать им на сайт для руководства (Интернет-магазин 'Альта-Картер'). Цитирую: «Уважаемые, Господа! Выражаю Вам благодарность за то, что Вы отказались подвезти без предоплаты мой заказ на точку выдачи: г. Москва, ул. Петра Алексеева. Во избежании обмана, я никогда не делаю предоплаты и в очередной раз не ошибся и даже сэкономил. После разговора с вашим горе-менеджером, который принципиален и творчески не развит, я нашел багажник в другом магазине (такой же как у Вас) за 4000 рублей! Магазин сделал доставку без всякой предоплаты в удобное для меня место выдачи и позволил забрать заказ не день в день. Вот так вот работают компании, которые уважают своих клиентов! Благодарен им за это и теперь буду размещать еще один заказ на прицепное, а Вы уважаемые, продавайте по предоплате и дальше свое барахло. удачи, горе-продавцы!» Знаете, то, что последовало за этим, повергло меня в ШОК! Ребята, я много в своей жизни видел хамства и недалеких людей, но не такого…. Грубая брань и откровенное хамство мне было написано в ответ. Сначала пытался вдаваться в полемику, причем в рамках приличия, но потом просто заблокировал адрес съехавшего с катушек отправителя. Читайте, смотрите, делайте выводы, покупать Вам, что-нибудь в этой компании или нет, если продавцы открыто позволяют клиента обзывать «тупым бараном» и посылать… В данный момент, мой юрист готовит обращение в контрольные и правоохранительные органы, согласно Статьи 130 УК РФ. Оскорбление. Хотите в пешее эротическое путешествие? – Обращайтесь в Альта-Картер!