Химчистка Диана

Сегодня около 12.00 принесла в химчистку на просп. Жукова, 44 дубленку, хотела сдать по акции недели за 3390 руб. Приемщица мне заявила, что я должна оплатить полную стоимость чистки (около 8 тыс. руб.), так как дубленка оторочена мехом (искусственным), и поэтому ее по акции принять нельзя. На мое заявление, что я не раз уже сдавала эту дубленку по акции в чистку, приемщица ответила, что это не имеет значения. Я стала настаивать на акции, она сказала, что сейчас позовет менеджера, и ушла. Я ждала около 15 минут, сидела в абсолютно пустом зале, но ни приемщицы, ни менеджера, за которым она якобы ушла, так и не дождалась. Я стала требовать, чтобы мне дали телефон управляющей компании, но в ответ... тишина. Я просто возмущена такой работой персонала. Кстати, перед этим долго не могли найти куртку, которую сдавал в чистку клиент.
Я просто возмущена таким хамством персонала! Дамочки, по-моему, абсолютно непрофессиональны, озабочены только тем, чтобы побольше содрать денег с клиентов. Я сдала дубленку в другом пункте химчистки, где у меня ее без проблем приняли по акции.
Прошу разобраться с "работниками" в пункте на просп. Жукова, 44. Теперь буду обходить этот пункт за километр.

30 марта 2021г я сдала в приемный пункт (премиум) химчистки Диана по ул.Коптевская д. 69 с.1 две дубленки для проведения общей чистки. Дата выдачи согласно квитанции - 6 апреля 2021г. Однако в указанную дату о готовности меня никто не оповестил. Через несколько дней Я начала сама искать свой заказ и оказалось, что к выдаче готова только одна дубленка, о скорой готовности второй меня оповестят. Спустя две недели я сама вновь стала интересоваться о готовности и оказалось, что дубленки можно получить. 19 апреля 2021г , Когда я приехала их получать то мне выдали мои дубленки окрашенные в совершенно другой цвет, с непрокрашенными местами, кожа была грубой и стояла колом, имеющиеся несколько выступающих следов маленьких пятнышек грязи не убрали, хотя они легко счищаются щеткой. На мои вопросы, что сделали с дубленками - мне пригласили технолога, которая на претензии только смогла что ответить: "Ну давайте я вам переделаю... ". Резонный вопрос - это как нужно работать и выдавать изделие чтоб его потом переделывать??? Там вроде бы все зрячие... На вопрос почему вообще изделие из серого стало коричневым, она ответила:" У вас в квитанции написано, что коричневое". Да, при приеме сотрудница написала, что коричневое, и я ей на это указала, но она пояснила, что переделывать квитанцию не будет и мастер при обработке Конечно же видет какого оттенка изделие и какой цвет ему нужно подбирать. А если б у вас на приемке дальтоник работал и написал "красное", что мастер тоже в красный цвет покрасил бы??? Это как вообще понимать??? Все покрашено не равномерно, везде белесые пятна!!! Как можно такое выдавать клиенту??? На фото под молнией виден изначальный цвет - он серый, а не коричневый! И даже если вы и обратили его в коричневый, то и даже тут покрасили местами, оставив белые пятна!!! В связи с этим мне нанесен ущерб в сумме 35000 рублей и 45 000 рублей каждой дубленки, что равнозначно суммам восстановления данных дубленок в специализированный мастерской. Так же не оказана услуга химчистки на 8625 рублей. И это уже не вперевые, в прошлом году мне так же испортили куртку, на мою претензию в компенсации 25 000 рублей решили досудебно! Просьба ко всем, кто столкнулся с таким мошенничеством и самоуправством со стороны ООО "Диана" написать мне на мейл leliklelikk80@mail.ru для подачи коллективного иска, привлечения СМИ и общественного резонанса, чтобы эту долбанную "химчистку" закрыл роспотребнадзор и прокуратура!

Испортили пуховик, потратили нервы и кучу времени!
Такой негативный отзыв пишу впервые!
Но эта безответственная организация, занимающаяся порчей вещей и нервов клиентов не оставила мне выбора!
Если хотите испортить вещь и забрать ее грязной, как бы парадоксально это не звучало, несите ее в химчистку «Диана».
Если же не хотите испортить, не совершайте моих ошибок и бегите от нее подальше!
История такова. Отнесла в химчистку после одного сезона пуховик. На выдаче вернули грязным и, как предположила приемщица,- «не прополосканным»,т.к. он был серо-выбеленным. В надежде на исправление ситуации отправила его на доработку. Вернули по-прежнему с загрязнениями у карманов и на рукавах, с измененным цветом и с плачевным видом, т.к. он потерял свой презентабельный вид.
Написала в их адрес Претензию. На что их менеджер по работе с клиентами Наталья (по адресу Коптевская 69) попросила принести пуховик на 2-3 дня для того чтобы им его посмотреть, сделать вывод и дать ответ на претензию. Теперь свой пуховик не могу получить уже вторую неделю, как и обратную связь! Приходится в прямом смысле обрывать их телефон,т.к. их менеджер по работе с клиентами Наталья, которая абсолютно не умеет работать с клиентами, не выходит на связь по своему номеру телефона. И если ее удается поймать посредством других номеров (например, сотовый цеха), «кормит» сплошными обещаниями, каждый раз рассказывая новую версию прохождения процесса осмотра пуховика и вынесения решения, придумывая новые отговорки, почему у них это не получилось сделать в ранее обещанный Натальей срок. Противоречивость версий это их конек, как про последствия выполненной услуги, так и про дальнейший процесс.
Когда принесла пуховик на осмотр, то вышла его посмотреть, забрать и поговорить со мной Начальник производства. После осмотра пуховика предложила мне отдать им еще раз на доработку, чтобы еще раз убрать загрязнения и вытянуть цвет(!). Что лишний раз говорит о том, что все «косяки» видно невооруженным глазом и Начальнику производства, в том числе. Мне до сих пор не понятно, почему этого нельзя было сделать сразу на первой доработке? А надо было прислать стандартную, шаблонную бумажку, за подписью опять таки Начальника производства (!), что ничего больше сделать нельзя. Поскольку веры после предыдущих двух раз (когда они испортили и не исправили) в них нет, то на такой вариант решила не соглашаться, о чем в том числе уведомила менеджера по работе с клиентами Наталью, когда сама же до нее и дозвонилась спустя пару дней. Хотя было обещано, что в тот же день мне наберет Наталья, чтобы обсудить вопрос с пуховиком.
На мой отказ на предложение в третий раз попробовать исправить последствия их работ, Натальей был задан вопрос: «А что вы тогда хотите»?, Я : «Как и указано в Претензии - возмещения материального ущерба». На что у Натальи, знающей всю ситуацию, и знающей, что мне предложили исправить их косяки в третий раз, хватило наглости в насмехающемся тоне спросить: «А за что компенсацию то, за то, что вам постирали пуховик?». Занавес. Менеджер по работе с клиентами, абсолютно не умеет общаться с клиентами и делает это хуже всех,с кем мне приходилось там общаться.
Справедливости ради стоит отметить, что не все там общаются по-хамски. Все приемщицы, да и начальник Производства общались в воспитанном и культурном тоне и благо не бросали трубки, в отличие от менеджера по работе с клиентами.
Очень хотелось решить вопрос мирно, но теперь отчетливо понимаю, что сделать так с их подходом к клиентам не выйдет. Благодаря качеству выполненной ими услуги (порче пуховика),вернее его отсутствию,а также хамскому отношению и поведению (помимо вранья, бросить трубку у менеджера по работе с клиентами Натальи, видимо, в норме правил общения) вынуждена буду обращаться во все возможные инстанции (Роспотребнадзор,Прокуратура,Суд).Пойду в такой последовательности и таким путем. Не совершайте моих ошибок! Не обращайтесь в Диану. Портят вещи, нервы и не несут ответственности.

После трехнедельной носки новой куртки пуховика сдала в химчистку "Диана", чтобы ее освежили. Мне вернули какую-то тряпочку сиротливо обнимающую вешалку с жуткими комками по всей поверхности. У меня брызнули слезы. Начала сразу звонить на горячую линию и операторы сходу поняли проблему: - А! Свал! Сдавайте на доработку.
Вручили квитанцию, которую я дома наконец-то внимательно почитала: свал по всей поверхности, пятна неизвестного происхождения и износ 75%.
Будьте бдительными не расписывайтесь в квитанции, внимательно не изучив ее, как бы вам не понравилась приемщица.
В общем, вчера мне вернули куртку после доработки. Она уже меньше похожа на тряпочку, и свал по всей поверхности стал мягче. Но от той новой куртки мало что осталось, разве, что цвет...
Несмотря на мои бесконечные звонки на горячую линию, со мной ни разу не созвонился ни менеджер по работе с клиентами, ни технолог.
Как постоянный и многолетний клиент химчистки "Диана" я была довольна как чистят вещи пока мне не испортили новую куртку пуховик, и я не увидела как решалась эта проблема.
И, Боже упаси, чтобы я теперь сама, либо кому-то из друзей посоветовала отнести вещь в химчистку "Диана"