Global Voyager Assistance

А я вот хотел сказать слова благодарности в адрес Global Voyager Assistance. Все началось с того, что мы с подругой собрались в круиз с 30 апреля 2015 года из Савоны (Италия) до Стокгольма вокруг Европы. Поскольку мы из Мурманска, нам удобнее было лететь через Норвегию, Осло. Решили 2-3 дня потратить на Милан, а оттуда уже ехать в Савону. 27 апреля мы вылетели из Осло в Милан, и вот тут-то я уже начал примечать что-то неладное, а именно отсутствие, простите, стула. Другими словами, в туалет по-большому сходить не могу. Вот не тянет и все. Хотя, кушали нормально, ничего вредного не ели (каюсь, в Осло сожрал пакет чипсов). Вечером 27-го у меня начало побаливать внизу живота. 28-го апреля подруга уговорила поехать в Венецию, там пробыли весь день, обедали. К вечеру 28-го боль усилилась. После бессонной ночи, 29 апреля утром, я решил все-таки вызвать врача. Позвонил по телефону: +7-495-775-09-99, сообщил номер полиса и о том, что не могу сходить в туалет, типа запор у меня. Попросил вызвать доктора в отель. Мне сразу сообщили, что запор - это не страховой случай. Ну а, что делать, надо выживать - я согласился на вызов врача. 30-го апреля утром мы должны были на поезде выезжать уже в Савону, в круиз. Спустя 40 минут приехал врач, Франческо Ливерани. По-русски, естественно, не разговаривал. по-английски с трудом. Он осмотрел меня, потрогал живот, лоб и сообщил, что он не знает, что со мной. В качестве обезболивающего дал таблетку парацетомола и посоветовал езжать в ближайший госпиталь, чтобы сделать УЗИ. Взял 90 евро, оставил расписку. Потом на расписке я увидел, что он ортоларинголог. Совсем по теме мне врача выбрали, ага. Я собрался и на такси поехал в ближайшую больницу. По дороге, мне позвонили из GVA, спросили о результатах, на, что я им все рассказал. Они сообщили, что вполне возможно, мой случай страховой и они сейчас подберут мне клинику для диагностики. Через 3 минуты позвонила еще одна сотрудница GVA, подробно расспросила о здоровье, хронических болезнях ну и прочее. Прислали адрес клиники, я на такси поехал туда. После получаса ожидания на рецепшн и 3-х звонков в GVA, мне сказали, что в этой клинике сегодня принять не могут и дали адрес другой клиники, но там будут ждать после 15:00. Ну, время 13:00, прогулялись с подругой. Живот немного болит, но жить можно. Настроились на завтрашний круиз. Пообедали (зря, наверное). В 15:00 прибыли в клинику. Доктор меня осмотрел. причем гораздо пристальнее, чем тот Франческо. В общем, говорит, встало все у тебя посреди тонкого кишечника и не проходит. Чо делать-то, дохтур? Завтра круиз! На, говорит. тебе рецепт. Порошочек слабительный. Сейчас примешь 2 пакета, растворенных в воде. Если к вечеру не выйдет, то перед сном еще 2 пакета. Если к утру не выйдет, то Хоспитал. Как Хоспитал? Мине в круиз надо! Вот так. Данжероус! Естественно, мне порошок не помог. Побурчало и все. К утру, боль стала сильнее. В 11 утра отходит поезд на Савону, а я в 9 утра звоню в GVA и говорю, что 'Ахтунг! Помираю!'. В общем, они нашли мне госпиталь, выслали адрес СМС-кой и я, оставив подругу поехал в Госпиталь Сесто Сан Джовани, в отделение первой помощи. Приехав и постояв полчасика перед приемной, я поступил в руки эскулапов. Сделали копию полиса, паспорта, стандартные вопросы о здоровье (на итальянском, с книжечкой-переводчиком на английском). Положили на каталку, сделали катетеры повезли на рентген. Сделали рентген и повезли на КТ. Вот тут-то меня и накрыло: (. Адская боль, пот, в глазах темно, сознание теряю. Кое-как сделали КТ и на каталке повезли обратно в приемный покой. В общем, пришли куча докторов, поставили капельницу с морфином и стали готовить к немедленной операции. Анастезиолог долго прыгала вкруг меня, поскольку у меня повышенное давление. Пришел хирург. Сказал, что щас резать будем. Перитонит. Смешные такие - спросили, как хочешь - сам смотреть или полностью анастезию? Ага, сам. Щас. В общем, раздели, увезли. До этого настойчиво требовали у меня контакты родных, близких, т. к. очень даже возможно мало ли чего. Дал им пароль от телефона, пусть потом сами ищут. В общем, очнулся в реанимации. 4 дня за мной ухаживали как за младенцем, потом перевели в палату хирургии. Кормить начали через 10 дней после операции, все прошло нормально. В итоге, вырезали 20см кишечника, вычистили все в полости от взорванной кишки. На память остался шрам 30см от ребер до ниже пупка. Огромная благодарность доктору Фабио Сток, главному хирургу Сесто Сан Джовани, GVA и всем добрейшим медсестрам и врачам. По-английски говорили только сам доктор и пару человек на ломаном английском. GVA в первые дни звонили по нескольку раз в день, интересовались здоровьем. Последний раз общался сегодня, 13 мая, в день выписки. Пока никаких денег с меня не требовали, из госпиталя я выписался. Попробую дома возместить 90 евро за первого доктора. Все телефонные переговоры были бесплатны, т. к. у меня на МТС была подключена услуга 'Свободное путешествие' - 60 минут в день входящих/исходящих бесплатно за 10

Обращалась в GVA 28.06.13 и 19.07.13 по полису ренессанс страхование из Испании (Сотогранде, Малага). Первый раз по-поводу дочери (1,3 года) у нее внезапно поднялась высокая температура до 39 С без признаков ОРВИ, второй раз по-поводу себя - три дня держалась температура 38-39, затем сильно заболело горло. После первого визита в ближайшую частную клинику Humanline, куда меня направили по страховке из GVA ребенку назначили ибупрофен в сиропе и посмотрев уши, горло, нос и пощупав живот отправили домой сказав, что это такой вирус (видимо испанский) и если более 3 дней продержится температура приходить снова. Слава Богу, 'вирус' прошел на след. лень, зато прорезался новый зубик!-)) При этом при оформлении документов на респшене в клинике у меня попросили 'на всякий случай' одну из моих кредиток, если страховая компания вдруг не покроет расходы, но об этом мне конечно же позвонят и сообщат. Через 5 дней примерно, с моей карты пытались снять деньги (выяснилось по смс оповещению) видимо за этот визит и без всяких звонков и объяснений и хорошо, что я поставила блокировку и деньги остались на карте. Я бы все так и оставила, мало ли людей разных на свете бывает-) если бы сама не заболела. К сожалению, мне вновь пришлось звонить в GVA и я была опять направлена в ту же клинику. Поэтому я задала вопрос диспетчерам из GVA, почему же так вышло, что с меня пытались снять деньги и ничего никто не сообщил и, неужели мне придется платить и за свой визит тоже, несмотря на страховку. Мне сказали, что все выяснят после обмена фотокопиями паспортов и данных о количестве пересечений мной и ребенком границ с зарубежными государствами по электронке и нескольких мобильных звонков по основному телефону в Москву. Ребята из GVA работали хорошо, но долго, сначала попросили фотокопии- я их выслала, затем позвонили и сказали, что должна сама оплатить прием и дочери и свой, получить мед. документы, перевести их, а затем мне на родине якобы деньги вернут (страховая компания типа обязана). Но к счастью, как оказалось для меня, это был конец моего отпуска и на карте было не более 100 E-) я сказала, что денег нет и я не смогу оплатить 83+83 евро и тогда спустя несколько часов мне перезвонили из GVA и сказали, что все утрясли и мед. помощь все таки мне будет оказана и я могу ехать на прием к доктору в ту же клинику Humanline. Осмотр делала та же семейный доктор очень милой наружности, которая смотрела и мою дочь до этого (видимо у нее смена с пятницы по вскр-))Скажу вам честно работают GP в частных клиниках в Испании видимо совершенно не напрягаясь - либо панадол назначают принимать, либо ибупрофен (можно чередовать), если температура держится более 3 дней, назначается антибиотик широкого спектра. Без рецепта в аптеке антибиотик не выдадут, поэтому по любому, если нужен, придется ехать к врачу. А это на минуточку 83 евро за первичный прием!Вот как ценится за рубежом такая не пыльная работа после 10 лет обучения в институте и ординатуре. Когда я покидала клинику доктор уже читала журнал сидя на веранде для медперсонала. Это просто сказка, а не работа! Приехав второй раз в клинику (по-поводу себя) медсестра на ресепшене мне сказала, что их клиника частная и с ренессанс компанией их клиника не сотрудничает и странно, что меня сюда направили. Она сообщила, что мне нужно оплатить прием, а потом уже разбираться со своей компанией, почему мне дали направление в клинику Humanline. Тогда я начала звонить опять в офис в Москву при ней, и вдруг девушка внезапно! обнаружила на e-mail адресе клиники письмо поручительство на мою фамилию, о том, что все покроет страховка и ничего платить не надо. После осмотра доктора мы с девушкой медсестрой на ресепшене еще долго разбирались, какой же у нашей компании NIF, так как в письме его не указали, а инвойс она выслать без этого злополучного идентификационного кода компании не сможет. Как в первый раз прямо этот NIF у них требуют, не думала, что у меня такой сложный случай! Я опять звонила с мобильника в Москву в офис и наконец через 5-6 мин выяснений мне продиктовали этот NIF - все были счастливы!-) Рецепт на антибиотик я все таки получила от доктора после того как красочно описала картину ангины. Мне вот интересно, выписала ли бы она мне его и поняла, что у меня ангина, если бы я так все не описывала и не имела мед. образования и не знала свои хронические болячки. После этого визита, ребята из GVA звонили и уточняли не брали ли с меня денег и оказали ли мне мед помощь. Спасибо Вам, со всеми коллизиями, трудностями и затраченным временем и денег на телефонные звонки я все же получила медицинскую помощь и, наконец, антибиотик (азитромицин, кстати, в Испании стоит всего 300 р!-)) и денег с меня за визит к врачу пока не взяли за простую простуду и обострение хронического тонзиллита.))) ЛЮДИ БЕРЕГИТЕ ЗДОРОВЬЕ И ДРУГ ДРУГА - ВСЕ ЭТО СТОИТ ВРЕМЕНИ И ВАШИХ ДЕНЕГ