Intercars

Жалоба на оказание услуг международного перевозчика IntercarsEurope.

Мною приобретались билеты Минск-Анапа-Минск (13.07/20.07) в офисе компании. Условия предлагаемые обещали комфортный проезд,учитывая дальнюю дорогу: USb-розетки,пледы,туалет,чай, расстояние для ног, кондиционирование,чистота,мягкие современные автобусы.Покупвя в офисе,ты моде выбрать место сам.В билете место и время отправления указываются.По стоимости выше других перевозчиков,но когда выбираешь комфорт,то ты согласен.По итогу действительности не соответствовало ничего!Замена автобусов,время прибытия,отправления,место отправления,ну и сами автобусы! Ничего из обещенного! Обратная дорога была адом! Каким-то образом 5 человек с нашего рейса выкинули и отправили другим автобусом,почему именно нас? Мы не знали Интеркарс!Полдня нужно было уточнять место и время,хотя в билете информация есть! Оказалось намного раньше,не место посадки из билета.Нас просто вопхнули в Сетру! Это не автобус,это камера пыток!Ехать 2 ночи,Юг!Нас отправили на самые дальние места у заднего окна.Под сидениями что-то катастрофически грелось,от чего всю дорогу сидения велюровые были с подогревом,сильно что-то тарахтело и вибрировало,подлокотники были раскалены.Кондиционер работал в полсилы и то иногда!Места ноль!5 мест подряд(пара в возрасте,я,девушка и ещё молодой человек). Мужчина крепкий.Мы не воспользовались нашими билетами!!!Мы мучались 2 ночи, всю дорогу!Перегревались на сидениях с подогревом,задыхались,мне пришлось пользоваться кислородным баллончиком!!!!От этой дары сидений!Этот нарушение всего!Это вред здоровью!Это шарлатанство!Кто ехал по нашим билетам с нашими местами!? Почему мы должны были ехать как скот?С нами разговаривали,будто мы должны!Мы задыхались!Мы приехали не согласно билетам!А среди ночи.Я например из другого города,и покупая билет, рассчитывала на прибытие утром,но не ночью,чтобы следовать дальше! Туда тоже замена автобуса на убитый!Сломанное сидение кренилось в сторону и было в одном откинутом положении 2 ночи!Грязь,куча салфеток на моем сидегии,мусор...Автобус старый!Я платила за другое!!!!!! До вокзала ее довезли,после такой адской дороги нужно было заблудиться,и время прибытия намного раньше и не до вокзала! Все,5 человек нас,писали жалобы,ни извините,ни компенсации Мы считаем,нам должны возместить стоимость билетов,которыми не воспользовались!!!!!!Потому как ничего из билетов не соответствует действительности!Назад мы даже с ними не ехали,нас просто выкинули по-хамски и отправили в адских условиях!!!! Кто ехал на наших местах????Жалобы мы отправляем во все инстанции,вплоть до Администрации презедента!

Хочу поделиться впечатлением о "прекрасной" поездке через фирму INTERCARS. По направлению МИНС-МОСКВА 06.05.22 в 22:45 состоялась наша поездка. Транспорт был не пригоден для перевоза пассажиров. Где-то вблизи с границей мы остановились из-за лопнувшего колеса, и еще 2 часа стояли чтобы они решили эту проблему. Ах, да, еще до этой остановки нас шманало из стороны в сторону, было ощущение что мы перевернемся. В автобусе дышать было нереально, открыть люк нельзя он был закрыт намертво, кондиционер не работал, и за весь маршрут всего предусмотрено 2 остановки.
На этом наше путешествие не заканчивается, по пути назад по направлению МОСКВА - МИНСК у нас был автобус на 21:45 - 06:00. На станции были в 21:43 и перед нашим носом закрылась дверь автобуса. Женщина, которая являлась ответственным лицом INTERCARS, аргументировала это тем, что мы "опоздали" и она уже закрыла ведомости. И предложила нам купить НОВЫЕ БИЛЕТЫ на следующий автобус.
*ПРИМЕЧАНИЕ: на наших местах уже сидели какие-то люди, когда мы пришли. Наши места были у заказанного нами входа, поэтому это 100% инфа. Даже похожие отзывы имеются, которые мы прочитали после произошедшего. С нами ни одними такое произошло, там еще одних людей не пустили. Какая-то шарашкина контора.
Но и тут приключения не заканчиваются. Мы купили билеты на 22:30 и АВТОБУС НЕ ВЫЕХАЛ. Мы стояли около часа т.к. "проверяли документы". Естественно, никого из пассажиров не поставили в известность о том что происходит. Мы все узнали после того, как пошли разбираться в чем дело. А проблема была в том, что НЕ БЫЛО СТРАХОВКИ НА ПЕРЕВОЗКУ ПАССАЖИРОВ без которой вокзал Москвы не имеет право выпускать. НАМ ПРОДАЛИ БИЛЕТЫ НА НЕЗАСТРАХОВАННЫЙ РЕЙС. Только после наших разбирательств РЕЗКО ПОЯВИЛАСЬ ЭТА СТРАХОВКА. По худшему раскладу ВОКЗАЛ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за то, что мы могли бы застрять там. Слава богу мы доехали. Сразу по приезду в Минск, мы пошли в эту "прекрасную" фирму, чтобы вернуть деньги за НЕСОСТОЯВШУЮСЯ ПОЕЗДКУ. Девушка была ОДНА на ресепшене, постоянно висела на телефоне и просила ЕЩЕ ЖДАТЬ. Ну, это ладно... по итогу нам сказали ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН Т.К. МЫ "ОПОЗДАЛИ". Их главный тоже ничего существенного не сказал, типа что "они будут разбираться и дадут нам ответ на нашу жалобу".
*Да, еще был момент. 2 людей купили билеты онлайн на задние места, потом еще пришли девушки с билетами на эти же места. Это нормально?
Позже я подошла к одной из женщин которые нас должны были садить, по одному вопросу, так она перевернула бейджик. А в данной фирме когда я попросила ее ФИО не говорят т.к. это КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.
Я уже молчу про "комфорт, работающий вайфай, работающие кондиционеры и люки, чистоту и супер-батареи которые обожгли мои ноги".
ЧТО В ИТОГЕ Я ХОЧУ СКАЗАТЬ: Я СОВЕТУЮ ЭТО ФИРМУ ТЕМ, КТО ХОЧЕТ ПОТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ, ВЕДЬ У НАС ЕГО ПРИЛИЧНО ОТНЯЛИ ИЗ-ЗА ЗАДЕРЖЕК. АДЕКВАТНЫМ ЛЮДЯМ СЮДА НИ НОГОЙ.

Рейс 01,05,2020 8:00, Одесса -Москва.Просто КОШМАРНЫЙ перевозчик Intercars Europe !!!!!!!! Автобус в ужасном состоянии , зарядка для телефона только у водителя , телевизора и вай фая нет ( выдержка с сайта перевозчика - 3.3 Автобусы оснащены видео-аудио техникой, кондиционером. Возможен просмотр видеозаписей.).
Туалет закрыт с посадки и открывается только в экстренном случае , что делает крайне неудобно с поездкой с детьми. При обращении к водителю он не обьяснив ситуацию, проигнорировал. Ребенок
справлял нужду в стаканчик!!!!! Остановил только через 15 минут!!!! При этом даже не озвучив ничего. То есть не понятно через сколько остановят!!! Связался с перевозчиком Intercars Europe и по номеру +7 499 704 55 95, на ситуацию никак не повлияли, сказав, что они НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ПЕРЕВОЗЧИКОМ и на туту.ру ошибка !!!!!!! связались якобы с перевозчиком и сказали пользоваться туалетом в крайних мерах (ребенку 3.6 ) Дали украинский номер и сказали сами разбирайтесь. Также первая девушка с которой общался , возможно, что то еще и пыталась сделать , вторая просто начала хамить. Вопрос решить отказалась!!!! Созвонился с туту.ру, , они связались напрямую с перевозчиком (не Intercars Europe) и сказали что диспетчер свяжется с водителем!!! И видимо связались, т.к. туалет только для ребенка открыли , но начали всячески придираться к моей жене (то номер билета покажите , то успокойте ребенка ). Вся информация сорханяет хронологический порядок и предоставлена без преувеличений !!! В общем на Ваш суд.

Ехала на "замечательной" фирме из Москвы в Минск 19.07.2019. За часа пол до отправления сообщили, что автобус задерживается на час, а дальше ждите информацию, ну думаю ладно мало ли. Прошел час, прошло 2 часа, пошел третий час, операторы Интеркарса никакой внятной информации мало того, что не давали, так еще и дозвониться было нереально. В итоге все ждут в зале ожидания и приходит автобус еле живой и не удобный. Мчался он с бешеной скоростью, чтобы нагнать 2,5 часа задержки. Сидела только и молилась, чтобы не попали в аварию. Ездила ранее с ними не первый раз, но 19.07.2019 был мой последний раз. По отзывам автобус вообще мог не прийти, оставалось бы или сидеть на вокзале до утра и ждать когда начнет метро работать или ехать на такси в другой конец Москвы домой за стоимость поездки Москва-Минск. Брала билет по сливкам в итоге только тогда начала читать, что по акциям стоимость билета мне соответственно никто бы не вернул. Ну и конечно же хотелось бы вашим водителям пожелать сходить на курсы по этикету, потому что разговаривать они с народом явно не умеют (это касается не меня, а взгляд со стороны на других пассажиров). Поэтому мой совет, обходите эту фирму стороной!!!

Купили с мужем билеты из Минска в Москву и обратно, отвратительное впечатление что от одной поездки, так и от другой. Изначально в Москву в автобусе было пару свободных мест, села возле водителя на одиночное, тк. на втором сиденье лежал чей-то рюкзак, муж сел дальше по салону, а хотелось ехать все-таки вместе. Обратилась к водителю мол, чей рюкзак, ведь уже отъехали, а никто не сел, на что водитель вообще проигнорировал мой вопрос. Я этот рюкзак перекинула на сиденье рядом с противоположной стороны и муж сел ко мне, и вот тогда водитель поднял хай, мол какая я такая-сякая что трогаю его вещи, хотя у самого 2 ряда (4 сиденья), и далее пришлось долго выслушивать его недовольства, и в принципе все его разговоры по телефону, сопровождающиеся сплошным негативом. На обратном пути у нас задержали самолет, и мы мчались через всю Москву, чтобы только успеть на автобус назад, видели, что успеваем впритык, позвонили в контору, попросили подождать, на что нам было категорично отказано. Опоздали ровно на 5 минут, автобус естественно уехал, а на дворе ночь и рейсов в Минск больше нет. Ни за что не хотелось бы больше ехать этой шарашкиной конторой!

Ехали в ночь с 20 на 21 декабря 2018 года из Москвы в Минск.
Кратко: пожалейте свое время и здоровье.
1) Ужасный транспорт
2) Сомнительная квалификация водителя
3) Ужасное отношение

Предварительно звонил, уточнял по поводу транспорта - сказали что будет большой комфортный автобус с вайфаем и розетками.
Когда пришел на автовокзал - вместо автобуса ждала старая убитая маршрутка, где люди сидят чуть и не на головах друг у друга, потому что места там чуть больше, чем в легковушке.
Люди начали предьявлять претензии, что должен быть большой автобус, но ответственный сотрудник компании просто убежал и не реагировал на вопросы!

Когда мы все таки выехали, оказалось что печка не работает. Зима, ночь, на улице -15.

Жуткий холод не давал спать. От окон сквозило. Мы с девушкой сидели на заднем ряду сидений, в спину дул холодный ветер. Рядом с водителем сидели пассажиры, которые были вынуждены 11 ЧАСОВ скребком оттирать лед с лобового стекла, чтобы водитель что то видел. Так же они держали картонку, которая направляла поток холодного воздуха из системы обогрева (она сломана) вверх, на стекло, чтобы был какой то обдув. Это действительно страшная поездка.

Каждые 30 - 50 минут водитель (по национальности явно коренной москвич с армянским акцентом) останавливался и лил горячую воду(!) на лобовое стекло, чтобы лед оттаял. Видимо он не очень хорошо разбирается в процессе образования льда. С другой стороны, он не мог воспользоваться дворниками, потому что они примерзли к стеклу и сломались (или вообще не работали). Все претензии по этому поводу водитель игнорировал.

Люфт руля размером с Гренландию не добавлял комфортности езды.

Когда один из пассажиров устроил истерику по поводу отсутствия ремней безопасности, водитель предложил обмотаться веревкой (почему то веревку не выдал, видимо снабжение так себе).

Когда пассажиры чудом дозвонились перевозчику, представитель компании ответил что это все проблемы водителя, но любезно попробовал по телефону научить его включать печку правильно (не получилось).

Ну и наконец, все это продолжалось 11 часов, все опоздали на работу. В общем то наименьшая проблема, но все же.

Я бы сам не стал жаловаться, просто не поеду второй раз с ними да и все. Проблема в том, что я ехал с девушкой, и ее страдания давались мне гораздо тяжелее, а сделать ничего было нельзя. Поэтому я в ярости и желаю этому перевозчику всего самого плохого. Пассажиры собрали контакты и будут подавать коллективную претензию. Надеюсь транспортную компанию лишат лицензии.

Компания дает настолько тупые отписки на жалобы клиентов, что встает вопрос о компетентности и квалифицированости их юриста. Компенсации за их "сервис" вы не получите никогда, ибо "вины нашей нет"


Ваша компания обманывает людей, и это факт! Вся указанная информация в ваших рекламных буклетах не соответствует действительности, в автобусе отсутствовал вайфай, туалет(как было сказано он отсутствовал по причине того, что люди не умеют им пользоваться) - (компания дала отписку о том, что они совершили частичный обзвон пассажиров данного рейса, и им сказали что туалет был переполнен и "большинство пассажиров попросили водителей закрыть туалет" хотя люди очень громко возмущались и не понимали почему закрыт туалет) пледы. Водители хамы, посадка осуществлялась по предворитиельному списку, хотя изначально было заявлено о свободной посадке. Автобус прибыл в пункт назначения на 1.5 часа позже заявленного времени, из-за того что водители решили заехать поесть. + Высадили не на вокзале, а в 100 метрах от него. Также не было указано что автобус этот не прямой - Минск-Киев, а Минск-Киев-Затока-Одесса. И на автовокзале пришлось бегать искать этот автобус, который к слову был без опознавательных знаков, а на табло было написано "Минск-Одесса" каким образом опираясь на табло я должен был найти этот автоубс ? Также некоторым пассажирам, которые приходили с билетами, предлагали их пойти обменять, и поехать на другом автобусе, ибо их места были уже заняты, т.к водителя уже продали места другим людям.

В Киев автобус прибыл с опозданием в 15 минут, места распределял опять же водитель, и так вышло что многие семейные пары, и родители с детьми оказались в разных концах автобуса. Также и у меня с женой места были в разных концах автобуса. После криков и ругани людей, он соизволил посадить семьи рядом.
А самое главное в этом всем, что перевозку осуществляет сторонняя компания, хотя нигде об этом не заявляется. На сайте, при заказе билетов указана компания перевозчик "intercars" в конечном итоге перевозку совершают другие компании, у которых не белые красивые автобусы как на картинках, а разваливающиеся холодные и скрипящие автобусы, которые максимум годятся для междугородних перевозок.

Покупали 6 билетов по маршруту Москва-Минск 30 декабря в 21:20. Сначала купили 4 билета одновременно, а минут через 15 остальные 2. Про предновогоднюю суматоху на автовокзале Тёплый Стан в Москве я опущу. Когда прибыли на автовокзал, то оказалось, что у четверых время отправление указано в 21:15 (хотя на сайте такого не было), у остальных двоих в 21:20. В результате, после того как мы обратились к водителю - были посланы куда подальше, т. к. в ведомостях наших фамилий нет, и у нас НЕПРАВИЛЬНЫЕ БИЛЕТЫ! Посадили только тех, у кого стояло время на квитанции в 21:15. Обратились к женщине-дежурной, она сразу нашла остальных в ведомостях, и говорит проходите и садитесь. Когда залезли в автобус мест соответственно уже не было. Водитель ответил, ждите другого автобуса, что он будет в 21:40, с какой платформы неизвестно - ищите сами! Потом наш автобус всё таки приехал, на другую платформу, соответственно если бы мы не ходили и не искали - то не уехали. Когда садились с нас не спросили не билетов, не фамилий! (Т. е. любой бродяга или криминал, мог беспрепятственно сесть в автобус) Результат - мы ехали порознь, что для нас абсолютно неприемлемо, абсолютно на нервах и с испорченным настроением. Не рекомендую эту компанию!

Вакуум на Земле с «Интеркарс» 22.07.2016 Предлагаю Экстрем для не слабонервных с «Интеркарс» из Москвы Детям до 18 и пожелым людям от 60 запрещено. Вы должны купить билет в Москву с открытой датой обратно на Интеркарс на автобус из Берлина в Москву и 22.07.2016 из Москвы в Берлин. И так Вы возвращаетесь в Берлин. Вы обязаны за 10 дней позвонить в Интеркакс по телефону: 84997045595 и заказать обратный билет на 22июля 2016. Потом за один день до отъезда подтвердите отъезд и получите ответ: « Вы не в списке.» Попросите внести Вас в список. Потом Вы услышите последнее и запоминающее, «Отправление Автобуса в 7 частов со сстарого места, прийти за 30 минут. Вы постоянный клиент и Вы знаете где есть отпарвление со старого места, тем более, что в Марте 2016 отправление микроавтобуса из-за отсутствие пассажиров было со старого места. Не забудьте сказать спасибо. 22.07.2016 Вы встали в 5 утра и в 5час.30 мин. Уже в метро „Славянский будьвер». Поезд в метро в 5час.45мин. И через одну останову Вы на Киевской. Пересадка на кольцевую. Поезд подошел без ожидания в сторону Беоарусская. Едем 2 остановки. Выходим из Метро и сразу же троллейбус номер 12. Выходим из Троллейбуса на 3 остановке в сторону Аэропорт. Пройдите. Вы пришли на «старое место» отправки автобуса в 6 час.20 мин. и автобуса нет и авссажиров нет. Сразу же набираете Телефон Водителя 89525302870. Вадителя зовут Валентин. Получите ответ, что водитель не может ответить и оставьте сообщение. Сообщение оставлено. Через 2 мин снова звоните и снова Валентин не берет трубку и снова Вы оставляете голосовое сообщение. Уже 6 час. 30 мин. И пассажиры должны быть и авссажиров нет. Возникает паника, что старое место не является старое место для отправки автобуса. Автобус где-то рядом, но адрес модет сказать водитель. Звоните неприерывно водителю, сообщите где Вы стоите, умоляйте, что бы забрали или уточните адрес. Ответа Вы не получите: «Водитель не может ответить и оставьте сообщение«. Сообщений оставлено много. Но еще не позно, нет 7 часов и автобус не уехал. Вы звоните на 84997045595. Это Московский телефон фирмы Интеркарс. Нет ответа. Набираете еще и еще раз. Нет ответа. Снова набираете номер телефона водителя Валентина. Снова водитель не отвечает, и снова Вы оставляете голосовое сообщение. Уже 7 часов, ясно, что автобус уехал. Вы остались. Вы получили шок, Вы не знаете, а, что делать дальше, нет достаточно денег, куда звонить, откуда звонить. У вас еще есть надежда. Тогда звоните в Белоруссию, объясните, что произошло. Вы получите в 7:23 сообщение, что абонент 89525302870 появился в сети. Ура, вы в нокауте, Вы в шоке на 5 часов. Вы были в вакууме с 6:20 до 7:23 наконец-то получили шок на 5 часов. Набираете в 7:23 водителя, но Валентин не берет трубку. Снова звоните в Беоркуссию и ответ, что Валентин не берет трубку, потом сообщение в 7:52 89525302870 „Этот Абонент появился в сети», потом звонок из белоруссии, что Автобус уже 100 км проехал и не вернется, нагоняйте с такси. Такси стоит 30000руб, денег нет, и в 8:52 сообщение: 89525302870 „Этот Абонент появился в сети.» Вы звоните в Белоруссию и ответ, что Вы должны добраться сами до Минска, время не было сказано. Вы едете на Белорусский вокзад и покупаете на ближайщий поезд, 9:45 отправка поезда в Минск. Вы рыдаете на взрыд, не контролируете где Вы находитесь и, что делаете. Ура Вы в состоянии аффэекта. Это Вам пришел конец и 3 - 4 месяца лечения Вам обеспечено. Вы в поезде и все купе 3 человека Вас успокаивает. Вы получили в 10 час. первую паузу успокоения на 1 мин. Вы звоните в Беловуссию, ответ перенесите дату, но Вы отвечаете, что Вы в поезде на Минск и, что дальше делать, ответ, что Вы должны перенести дату выезда. Вы снова говорите, что Вы в позеде на Минск и поезд придет в 20:07 и просите задержать автобус. Но это не возможно. Вы успокатваетесь в 13 час благодаря пассажирам в купе. Вы в Минске в 20:07. Вы спите в зале ожидания на стуле. Врдитель Валентин взял трубку в 10:04. В белоруссии на Фирме Инреркарс Вы получите ответ, что Вы опоздали, что водитель отвечал на все звонки, что деньги за билет Вы не получите, что билет не действителен в случае поездки в Москву и обратно и стоимость не будет учтена обратного билета. А так же Фирма не проверяет телефон водителя по поводу а на какие звонки были ответы водителя и глосовые сообщение от пассажиров, так как водитель сам арендует телефон. А зачем Интеркарс дал пассажиру телефон водителя? Почему Интеркарс не проверил список пассажиров при посадке, Интеркарс имел контактный телефон пасажира. Звонка пассажиру от Интеркарс при отправке автобуса не было. Вы получили Экстрем, вы получили, что хотели. Границу Вы должны пересечь 23 июля так как отпуск до 23 июля. Вы должны взять билет самый дешевый из Минска на автобус. Билет есть на автобус в12 час.