Очкарик

Продолжение:
Мой ответ:
Добрый день! Будем сохранять всю переписку и вопросы, которые были заданы Вам мной ранее в том числе, а именно:
"Почему за ошибки оператора должен отвечать клиент? Почему не уведомляют клиента об изменениях в правилах держателей клубной карты (о том, что клиент теперь самостоятельно должен просить сделать все по клубной карте и без просьбы оператора называть все данные по карте)? Почему обнулились все покупки и скидки по старой карте? Почему нельзя сделать перевод последней покупки с новой карты на старую, ведь ошибка произошла не по моей вине, а по вине Вашего оператора! Кстати, вполне можно было догадаться, что если я есть у вас в базе, то наверное карта у меня уже есть! Зачем нужно было делать новую и создавать все эти проблемы???"
Что касается старой карты, баланс проверил, все работает, вопрос снят.
Далее, я не получил ответа на вопрос почему за ошибку оператора должен отвечать Заказчик? Я не согласен, что зачисление суммы на карту не влияет на стоимость покупки, (а как же скидка по карте в салонах магазина Очкарик???) и, что значит "рекомендательный" характер??? У Вас есть инструкция со стандартными вопросами и даже если она изменилась с 1 сентября (опять же с Ваших слов и в чем я очень сомневаюсь), то я напомнил Вашему оператору о том, что у меня имеется клубная карта с 10% скидкой и как раз он мне и рассказал о том, что теперь эти скидки не работают для ИМ и действуют лишь в салонах и даже рассказал подробнее где можно найти эту информацию на сайте! Тут даже записи не нужно, достаточно узнать у оператора, который оформлял заказ была ли предоставлена эта информация или нет. Далее Ваш оператор не уточняя номера карты оформил заказ да еще и выписал мне новую карту! Не знаю как выглядит Ваша база для оформления, но тут было достаточно проверить сколько уже раз я оформлял заказы, есть ли у меня уже карта и т. д., да и вообще я же сказал, что карта у меня есть. Поэтому считаю это чисто невнимательность оператора!
На глаза ошибка Вашего оператора и Вы пытаетесь сослаться на "рекомендательный характер"! Я считаю, что это некорректно отписываться таким образом и создается мнение, что Вы не готовы признать своей ошибки и стараетесь возложить вину на Заказчика!
Теперь, Вы пишите, что накопления по клубным картам не суммируются. НО! Это не моя ошибка, что Ваш оператор из-за своей невнимательности создал для данного заказа новую клубную карту! Поэтому прошу Ваше руководство рассмотреть этот вопрос внимательнее!
В связи с новой акцией, вопросы формирования цены на заказ возникают сами собой и я думаю, что я не единственный покупатель, которого этот вопрос озадачил и естественно я уточнял об этом у оператора и про свою скидку по карте в том числе при оформлении заказа. И тут записей не нужно… Я это к тому, что такие ситуации могут возникнуть не только у меня и Вам как представителю магазина Очкарик должно быть понятно, что "отмазываться" (иначе не назовешь) таким образов по меньшей мере не красиво. Учитесь решать проблемы, а не отворачиваться от них и тем самым кидать своих клиентов!
Очкарик:
Добрый вечер.
1. Побеседовали с оператором. Он Вам сказал стандартную шаблонную фразу:
Укажите номер Вашей клубной карты для начисления накоплений.
Вами карта указана не была, поэтому выдали новую клубную карту.
2. Это не ошибка оператора. Соответственно вину брать не за что.
3. На сайте размещена информация, цитата:
"5. ООО «Оптик-Вижн» оставляет за собой право по своему усмотрению изменять правила и условия работы клуба без специального уведомления участника."
4. И том, что скидки по клубным картам не суммируются - информация актуальна и не менялась никогда.
Надеемся, что данной информации достаточно, чтобы закрыть вопросы.
Мой ответ:
Добрый вечер!
Не согласен, оператор не уточнял у меня информации по клубной карте! Мало того, повторюсь, что оператор вообще не спрашивал про нее и напомнил про нее я самостоятельно! Заказываю у Вас у же долгое время и никогда не было таких проблем, всегда все спрашивали сами! Я не согласен закрывать этот вопрос, т. к. исключительно по Вашей вине произошел этот инцидент. Разбирайтесь с этой проблемой и решайте этот вопрос!
Очкарик:
Добрый вечер.
Нашей вины в этом нет, мы больше ничем не можем Вам помочь.
Мой ответ:
Добрый вечер!
Что значит нет Вашей вины? Ваш оператор не следовал инструкции и из-за этого произошел данный инцидент! Это 100% Ваша вина!
Если же Вы считает иначе и решать вопрос не намерены, то буду вынужден отказаться от дальнейшего сотрудничества с Очкариком.
А так же считаю совершенно некомпетентным работу Вашего руководства в отношении рассмотрения жалоб и Вашего оператора по чьей вине все это произошло.
Вот собственно так и закончилась казалось бы обычная ошибка оператора, руководство до последнего скидывало вину на клиента и ни в какую не хотело признавать собственной вины. Благо магазинов с этой продукцией сейчас полно, альтернатива всегда есть!

Добрый день!
Являюсь старым клиентом Очкарика и всегда был положительного мнения о компании. Но последнее изменение якобы со снижением цен на продукцию - простой маркетинговый ход, цены для клиентов на самом деле ВЫРОСЛИ! Скидки по клубным картам для покупателей через интернет магазин отменили и оставили лишь для салонов (цены в салонах на ту же продукцию гораздо выше, скидка их даже не покроет) + сделали платную доставку благодаря всем этим изменениям цены в итоге выросли.
Теперь о проблеме с операторами и картами.
Оформил заказ ИМ-00145450 на линзы 1-DAY Acuvue TruEye 2-шт. после чего и заметил, что цены выросли, подумал, что посчитали без скидки и сказал, что у меня есть клубная карта и 10% скидка. Оператор даже не уточнил номер клубной карты и сказал, что скидок по картам с 1 сентября больше нет. Ну хорошо, оформляю заказ как есть, без скидки. В итоге привозят линзы и НОВУЮ КЛУБНУЮ КАРТУ! Проверяю ее на сайте, 3% скидка и сумма покупок на 1840р. Звоню оператору и прошу разъяснить ситуацию и перевести баланс с новой карты на старую. Старая же карта с 10% скидкой и покупками на сумму больше 35000 онулировалась! Оператор Светлана говорит мне, что это ваша проблема, что вы не назвали номер старой клубной карты оператору! Я говорю, что обычно именно операторы уточняют эту информацию по телефону, а я лишь предоставляю всю необходимую информацию. Да и в данном случае хоть оператор и не уточнил про карту я сам ей об этом напомнил, но ее данные у меня уточнять почему-то не стали. Светлана проконсультировалась у ее менеджера и сказала, что у них теперь новые правила! С 1 сентября операторы не должны вообще спрашивать про карты и если вы хотите получить накопления на карту не забудьте все сказать оператору! В итоге ссылаются, на то, что виноват собственно я, что не назвал оператору номер карты, а доказательств мол нет, что я говорил оператору про карту ( так как разговоры, как сказала Светлана, не записываются!) и вообще они не могут сделать перевод с новой карты на старую!
Хотелось бы услышать ответ от администрации Очкарика. Почему за ошибки оператора должен отвечать клиент? Почему не уведомляют клиента об изменениях в правилах держателей клубной карты (о том, что клиент теперь САМОСТОЯТЕЛЬНО должен просить сделать все по клубной карте и без просьбы оператора называть все данные по карте)? Почему обнулились все покупки и скидки по старой карте? Почему нельзя сделать перевод последней покупки с новой карты на старую, ведь ошибка произошла не по моей вине, а по вине Вашего оператора! Кстати вполне можно было догадаться, что если я есть у вас в базе, то наверное карта у меня уже есть! Зачем нужно было делать новую и создавать все эти проблемы???
Выкладываю переписку с отделом по работе с клиентами - менеджером операторов колл-центра как я понял. Дальше этого замкнутого круга похоже ничего не идет и жаловаться на работу сотрудников похоже не имеет смысла, хоть матом тебя там пошлют, правды не добьетесь, скажут Вам послышалось!
Итак переписка:
Добрый день.
Очкарик:
Ответ на Ваше письмо.
1. С 1 сентября скидки по КК не распространяются на заказы ИМ. Поэтому занесение номера клубной карты в заказ покупателя носит рекомендательный характер, т. к. на стоимость покупки не влияет.
2. К сожалению, звонки у нас не записываются.
3. Скидка по карте хххххххх осталась прежней.
Размер скидки: 10%
Покупок на сумму: 36446.4 руб.
Вы можете продолжать ею пользоваться.
4. Накопления по различным клубным картам не ссумируются.
[При ответе, пожалуйста, сохраняйте всю историю переписки]
С уважением, Интернет-магазин «Очкарик»
http://www.ochkarik.ru/shop/
Единый бесплатный номер по России: 8-800-444-40-44 (ежедневно, круглосуточно).
Мы отдыхаем 1-го и 2-го января. Каждый год.
Все остальное время мы работаем. 24 часа. Каждый день. Для Вас.
продолжение далее.

Просто нет слов, одни эмоции! Вот уже несколько лет являюсь клиентом сети Очкарик и имею скидочную 10% карту. До сегодняшнего дня все было отлично, пока я не решила заказать в интернет-магазине. Сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, которому 6 месяцев, и на данный момент я на 5-ом месяце беременности. Так как времени на все не хватает, решила попробовать интернет-услуги. Заказала, через неделю привезли заказ (номер заказа ИМ-00114584 дата 28.07.2013). После вскрытия упаковки обнаружила, что раствор, в котором линзы, мутный, хотя раствор стерильный и мутным никак не должен быть. Сроки в порядке. Позвонила в интернет-магазин (это была пятница) девушка сказала чтоб позвонили в понедельник, она не знает, что делать. Дождалась понедельника, позвонила, мне сказали приезжайте в офис мы вам поменяем и прихватите с собой все ваши документы. Значит, я должна с маленьким ребенком на руках, с пузом, тащиться черт знает куда, искать офис, ждать пока мне поменяют товар! Сообщив девушке, что я не имею возможности приехать, она технично это проигнорировала и сказала приезжайте. Потеряны деньги, время, нервы и я осталась без линз! Больше никогда не буду заказывать в этом заведении и скажу всем своим родственникам, друзьям и знакомым, чтобы не связывались.

Если Вы хотите один раз купить очки в салоне "Очкарик" - нет проблем, Вас встретят, расскажут, помогут подобрать и проч.
Но если Вы захотите, например, заменить сломавшуюся оправу - запасайтесь терпимостью.
Первое открытие - это то, что справочная служба работает с 9 до 18 (не круглосуточно, что нехарактерно для солидной компании). То, что она работает с обедом (нигде не указанным) - это второе открытие, об этом мне сказали по телефону справочной.
Но к качеству справочной службы претензий нет. Претензии начинаются только тогда, когда Вы попытаетесь по коду товара уточнить наличие оправы в конкретном салоне (то что, ее наличие видит центральный офис, не является гарантией, что она есть в салоне). Сотрудники салонов на просьбу уточнить наличие могут ответить: "Вот прям, я сейчас буду искать вашу оправу - у меня полный салон народу!", "Ой, у меня сейчас столько клиентов, давайте не сейчас!", "Да? И кто вам сказал, что она у меня есть?", "Я не буду искать, у меня работы много!".
При этом, нельзя сказать, что этим грешат все салоны, но когда в сети, которая считает себя крупной, работают люди из разряда "обслуживание а-ля совок" - это огорчает.
Если я не дождусь появления в продаже оправы, которая мне нужна, я конечно сделаю себе новые очки. Но абсолютно точно не в "Очкарике".

Сделала заказ линз в на Зеленом проспекте. (№810764), обещали в течении мах. 21 дня привезти. Сейчас критичная ситуация - полгода назад купила у вас очки, но покрытие с внутренней стороны стерлось, а у меня жуткая аллергия на металл -чешется все лицо! Практически каждый день звоню и интересуюсь состоянием заказа (вдруг забудете, как было с очками - пока сама не позвонила, не удосужились). Решила зайти после работы. В Перово очередь, вот доходит до меня, некая Бугрова сказала, мне, что делать больше нечего все тут перерывать, у меня тут много коробок и я не собираюсь икать ваши линзы, видите сколько у меня людей! Я конечно ушла, потом через пару дней пришла, видимо не ее смена была, там в общем то вежливо сказали, что придет 12.07. не переживайте. Сегодня опять звоню, девушка сказала, что поставщик подводит и ждать еще 10 дней! Что за ужас?! В очках, причем ваших ходить не возможно, а вы все сроки, причем не маленькие, срываете! В общем, приду за деньгами и к вам больше ни ногой. (
П. С. Прозвонила несколько контор, оказывается, есть оптики, которые привозят астигматику в течении 5-и дней да еще и дешевле! Даже рада, что с вами прощаюсь.