Очкарик

Расскажу всe по порядку.
Изначально наша з/п складывалась из оклада и бонусов за проданный товар. Так жe был план по заказам и eсли мы eго нe выполняли, то вычитался опрeдeлeнный процeнт из з/п, eсли жe пeрeвыполняли - увeличивалась на этот процeнт. Систeма была достаточно логична и прозрачна. Каждый мeсяц в пeрвых числах нам приходили новыe бонусы и планы. Был так жe стабильный график 2/2.
Но в июлe бонусы нe пришли, вмeсто этого мы получили тeлeфонограмму о том, что порядок расчeта з/п мeняeтся и тeпeрь мы всe будeм получать большe! На собрании мeнeджeрам сказали, что "вы всe в салонах будeтe получать по 100 тысяч". Нам подняли бонусы за продажи, но при этом убрали оплату нeкоторых рабочих обязанностeй. Ладно, ждeм подробностeй. Многиe момeнты в организации рабочeго процeсса и eго оплаты помeняли, но никакой чeткой информации и конкрeтных отвeтов на возникшиe у нас вопросы нe было, "систeма в процeссe доработки". Нам были вручeны приложeния к трудовому договору, которыe мы всe подписали ибо "оставаться на старой систeмe расчeта вы можeтe, но мы вам КРАЙНE НE РEКОМEНДУEМ" (корочe-добровольно-принудитeльно). Мeжду тeм, пришло врeмя зп, а ee всe нeт и нeт. З/п задeржали достаточно сильно и увидeв ee наконeц, мы были в шокe-нам полностью убрали окладную часть, которая была прописана в новом приложeнии к договору в суммe 13000 для всeх должностeй в салонe. (Ранee у нас всeх были разныe оклады, от 10 до 20 тысяч, и они рeально оплачивались). Оказалось, что эти 13000 -являются"УСЛОВНЫМ" окладом, то eсть оклада как такового нeт вообщe! Это было написано в договорe, но так завуалировано, что мы поняли только когда нe получили свой оклад. Мы получили голыe бонусы за минусом НДФЛ. Значит приeм товара, работа с прeтeнзиями, пeрeмаркировка, отправка, протираниe оправ, работа с кассовой отчeтностью, заявки, вeдeниe докумeнтации, списаниe брака и eщe много-много чeго мы тeпeрь должны дeлать бeсплатно. Ужe вeсeлee стало работать. Такжe нас заставили отказаться от привычного графика работы и составить "гибкий" график, так, что у всeх получаeтся мeньшe нормы часов. Аргумeнт-за часы вам большe нe платят и платить нe будут + мeнeджeру стало выгодно то, что мы мeньшe работаeм-ee зп стала зависeть от наших срeднeчасовых показатeлeй. И вот наступило врeмя зп за август. Ee снова задeржали, хотя божились, что такого большe нe повторится. Нам нe прислали, как это было раньшe, расчeтныe листы, в которых мы видим как и за, что начислялась зп. Мы всe ожидали получить опрeдeлeнную зп, рассчитав ee самостоятeльно по НОВОЙ систeмe. А вот получили мы.. в срeднeм в два раза мeньшe. Вы нe повeритe, но eсть люди, которыe отработав мeсяц, получили помимо аванса в размeрe 6500 eщe 500 рублeй. Или 2-4 тысячи. А ожидали как минимум 30000. В нашeм салонe нeдоплатили всeм, кому по 10, кому по 32 тысячи! Дeвушкe, которая была в августe двe нeдeли в отпускe, заплатили аванс 6500, а в зарплату она получила минус 1500 рублeй, да, да МИНУС 1500 руб., т.e. она должна со слeдующeй зп вeрнуть очкарику 1500 рублeй.
Далee приходит письмо из офиса о том, что "мы нe смогли создать сбалансированную систeму оплаты, мы нe провeли статистичeский анализ", корочe, тeрпитe, лохи, мы рeшили заплатить вам нe по нововвeдeнной систeмe, за которую вы ставили подпись в договорe, а выдумали eщe один "АЛГОРИТМ", по которому и будeм вам платить. Получилось так, что задним-прeзадним числом нам пeрeсчитали з/п за ИЮЛЬ по eщe одному новому алгоритму по нeму жe рассчитали з/п за август, сложили эти суммы и вычли то, что ужe было выплачeно за июль. Потрясающe, правда? А eщe этот новый алгоритм основывался на количeствe отработанных часов, норму которых мы конeчно жe нe выработали из-за того, что нас заставили ввeсти другой график работы с мeньшим количeством часов. И поняли мы всe это только послe 20 сeнтября, расчeтныe листы получили только 27 сeнтября. Помимо этого нам убрали бонусы за акционный товар и за продажу опрeдeлeнного пeрeчня товаров. Мы нe знаeм за, что мы работали вeсь сeнтябрь, по какому eщe алгоритму eго рассчитают?. Мы нe знаeм, на, что кормить дeтeй и чeм платить крeдиты. Нам сообщили, что с октября будут измeнeния eщe болee глубокиe, сокращeниe штата и т. д. Но нас ни о чeм нe прeдупрeждают, нам всe дeлают задним числом и докумeнты трeбуют подписывать задним числом.

Безобразная работа интернет-магазина! Заказала перед отпуском линзы через личный кабинет, перезвонила девушка, все подтвердила, сказала будет через 10 дней, но возможно, раньше, можно позвонить самой через неделю и узнать. Звоню со спокойной душой через 8 дней, мой заказ не могут найти. Полчаса что-то выясняли, выяснили, что заказа просто не существует. Т. е. какая-то мадам позвонив мне, заказ так и не оформила. Прекрасно! На мои резонные замечание: «это ваши проблемы, что вы заказ потеряли», мне девица тупо мычит в трубку: «вам надо новый заказ делать» и хоть убейся! Т. е. надо ждать еще 10 дней и еще неизвестно, привезут ли его или опять потеряют по дороге. А мне через несколько дней уезжать. Просто удивительно хамское отношение к клиентам!
Я и раньше пользовалась пару раз этим магазином, но там вечно какие-то накладки были, то курьер переносит свой визит, один раз вообще не то, что надо привезли, после чего я решила отказаться от услуг этой шарашкиной конторы. Сейчас думала, ну может, за полтора-то года поменялось хоть что-нибудь. Где там?! Какая была убогая доставка, такая и осталась.
У меня вопрос:, что надо сделать, чтобы до руководства дошли мои претензии? Куда жалобу оформить? И какие конкретно санкции ожидают девицу, принимавшую мой заказ?

Продолжение:
Мой ответ:
Добрый день! Будем сохранять всю переписку и вопросы, которые были заданы Вам мной ранее в том числе, а именно:
"Почему за ошибки оператора должен отвечать клиент? Почему не уведомляют клиента об изменениях в правилах держателей клубной карты (о том, что клиент теперь самостоятельно должен просить сделать все по клубной карте и без просьбы оператора называть все данные по карте)? Почему обнулились все покупки и скидки по старой карте? Почему нельзя сделать перевод последней покупки с новой карты на старую, ведь ошибка произошла не по моей вине, а по вине Вашего оператора! Кстати, вполне можно было догадаться, что если я есть у вас в базе, то наверное карта у меня уже есть! Зачем нужно было делать новую и создавать все эти проблемы???"
Что касается старой карты, баланс проверил, все работает, вопрос снят.
Далее, я не получил ответа на вопрос почему за ошибку оператора должен отвечать Заказчик? Я не согласен, что зачисление суммы на карту не влияет на стоимость покупки, (а как же скидка по карте в салонах магазина Очкарик???) и, что значит "рекомендательный" характер??? У Вас есть инструкция со стандартными вопросами и даже если она изменилась с 1 сентября (опять же с Ваших слов и в чем я очень сомневаюсь), то я напомнил Вашему оператору о том, что у меня имеется клубная карта с 10% скидкой и как раз он мне и рассказал о том, что теперь эти скидки не работают для ИМ и действуют лишь в салонах и даже рассказал подробнее где можно найти эту информацию на сайте! Тут даже записи не нужно, достаточно узнать у оператора, который оформлял заказ была ли предоставлена эта информация или нет. Далее Ваш оператор не уточняя номера карты оформил заказ да еще и выписал мне новую карту! Не знаю как выглядит Ваша база для оформления, но тут было достаточно проверить сколько уже раз я оформлял заказы, есть ли у меня уже карта и т. д., да и вообще я же сказал, что карта у меня есть. Поэтому считаю это чисто невнимательность оператора!
На глаза ошибка Вашего оператора и Вы пытаетесь сослаться на "рекомендательный характер"! Я считаю, что это некорректно отписываться таким образом и создается мнение, что Вы не готовы признать своей ошибки и стараетесь возложить вину на Заказчика!
Теперь, Вы пишите, что накопления по клубным картам не суммируются. НО! Это не моя ошибка, что Ваш оператор из-за своей невнимательности создал для данного заказа новую клубную карту! Поэтому прошу Ваше руководство рассмотреть этот вопрос внимательнее!
В связи с новой акцией, вопросы формирования цены на заказ возникают сами собой и я думаю, что я не единственный покупатель, которого этот вопрос озадачил и естественно я уточнял об этом у оператора и про свою скидку по карте в том числе при оформлении заказа. И тут записей не нужно… Я это к тому, что такие ситуации могут возникнуть не только у меня и Вам как представителю магазина Очкарик должно быть понятно, что "отмазываться" (иначе не назовешь) таким образов по меньшей мере не красиво. Учитесь решать проблемы, а не отворачиваться от них и тем самым кидать своих клиентов!
Очкарик:
Добрый вечер.
1. Побеседовали с оператором. Он Вам сказал стандартную шаблонную фразу:
Укажите номер Вашей клубной карты для начисления накоплений.
Вами карта указана не была, поэтому выдали новую клубную карту.
2. Это не ошибка оператора. Соответственно вину брать не за что.
3. На сайте размещена информация, цитата:
"5. ООО «Оптик-Вижн» оставляет за собой право по своему усмотрению изменять правила и условия работы клуба без специального уведомления участника."
4. И том, что скидки по клубным картам не суммируются - информация актуальна и не менялась никогда.
Надеемся, что данной информации достаточно, чтобы закрыть вопросы.
Мой ответ:
Добрый вечер!
Не согласен, оператор не уточнял у меня информации по клубной карте! Мало того, повторюсь, что оператор вообще не спрашивал про нее и напомнил про нее я самостоятельно! Заказываю у Вас у же долгое время и никогда не было таких проблем, всегда все спрашивали сами! Я не согласен закрывать этот вопрос, т. к. исключительно по Вашей вине произошел этот инцидент. Разбирайтесь с этой проблемой и решайте этот вопрос!
Очкарик:
Добрый вечер.
Нашей вины в этом нет, мы больше ничем не можем Вам помочь.
Мой ответ:
Добрый вечер!
Что значит нет Вашей вины? Ваш оператор не следовал инструкции и из-за этого произошел данный инцидент! Это 100% Ваша вина!
Если же Вы считает иначе и решать вопрос не намерены, то буду вынужден отказаться от дальнейшего сотрудничества с Очкариком.
А так же считаю совершенно некомпетентным работу Вашего руководства в отношении рассмотрения жалоб и Вашего оператора по чьей вине все это произошло.
Вот собственно так и закончилась казалось бы обычная ошибка оператора, руководство до последнего скидывало вину на клиента и ни в какую не хотело признавать собственной вины. Благо магазинов с этой продукцией сейчас полно, альтернатива всегда есть!

Добрый день!
Являюсь старым клиентом Очкарика и всегда был положительного мнения о компании. Но последнее изменение якобы со снижением цен на продукцию - простой маркетинговый ход, цены для клиентов на самом деле ВЫРОСЛИ! Скидки по клубным картам для покупателей через интернет магазин отменили и оставили лишь для салонов (цены в салонах на ту же продукцию гораздо выше, скидка их даже не покроет) + сделали платную доставку благодаря всем этим изменениям цены в итоге выросли.
Теперь о проблеме с операторами и картами.
Оформил заказ ИМ-00145450 на линзы 1-DAY Acuvue TruEye 2-шт. после чего и заметил, что цены выросли, подумал, что посчитали без скидки и сказал, что у меня есть клубная карта и 10% скидка. Оператор даже не уточнил номер клубной карты и сказал, что скидок по картам с 1 сентября больше нет. Ну хорошо, оформляю заказ как есть, без скидки. В итоге привозят линзы и НОВУЮ КЛУБНУЮ КАРТУ! Проверяю ее на сайте, 3% скидка и сумма покупок на 1840р. Звоню оператору и прошу разъяснить ситуацию и перевести баланс с новой карты на старую. Старая же карта с 10% скидкой и покупками на сумму больше 35000 онулировалась! Оператор Светлана говорит мне, что это ваша проблема, что вы не назвали номер старой клубной карты оператору! Я говорю, что обычно именно операторы уточняют эту информацию по телефону, а я лишь предоставляю всю необходимую информацию. Да и в данном случае хоть оператор и не уточнил про карту я сам ей об этом напомнил, но ее данные у меня уточнять почему-то не стали. Светлана проконсультировалась у ее менеджера и сказала, что у них теперь новые правила! С 1 сентября операторы не должны вообще спрашивать про карты и если вы хотите получить накопления на карту не забудьте все сказать оператору! В итоге ссылаются, на то, что виноват собственно я, что не назвал оператору номер карты, а доказательств мол нет, что я говорил оператору про карту ( так как разговоры, как сказала Светлана, не записываются!) и вообще они не могут сделать перевод с новой карты на старую!
Хотелось бы услышать ответ от администрации Очкарика. Почему за ошибки оператора должен отвечать клиент? Почему не уведомляют клиента об изменениях в правилах держателей клубной карты (о том, что клиент теперь САМОСТОЯТЕЛЬНО должен просить сделать все по клубной карте и без просьбы оператора называть все данные по карте)? Почему обнулились все покупки и скидки по старой карте? Почему нельзя сделать перевод последней покупки с новой карты на старую, ведь ошибка произошла не по моей вине, а по вине Вашего оператора! Кстати вполне можно было догадаться, что если я есть у вас в базе, то наверное карта у меня уже есть! Зачем нужно было делать новую и создавать все эти проблемы???
Выкладываю переписку с отделом по работе с клиентами - менеджером операторов колл-центра как я понял. Дальше этого замкнутого круга похоже ничего не идет и жаловаться на работу сотрудников похоже не имеет смысла, хоть матом тебя там пошлют, правды не добьетесь, скажут Вам послышалось!
Итак переписка:
Добрый день.
Очкарик:
Ответ на Ваше письмо.
1. С 1 сентября скидки по КК не распространяются на заказы ИМ. Поэтому занесение номера клубной карты в заказ покупателя носит рекомендательный характер, т. к. на стоимость покупки не влияет.
2. К сожалению, звонки у нас не записываются.
3. Скидка по карте хххххххх осталась прежней.
Размер скидки: 10%
Покупок на сумму: 36446.4 руб.
Вы можете продолжать ею пользоваться.
4. Накопления по различным клубным картам не ссумируются.
[При ответе, пожалуйста, сохраняйте всю историю переписки]
С уважением, Интернет-магазин «Очкарик»
http://www.ochkarik.ru/shop/
Единый бесплатный номер по России: 8-800-444-40-44 (ежедневно, круглосуточно).
Мы отдыхаем 1-го и 2-го января. Каждый год.
Все остальное время мы работаем. 24 часа. Каждый день. Для Вас.
продолжение далее.