Если хотите сохранить свои нервы, время и деньги - не обращайтесь в эту компанию. Обычно общение с подобными компаниями ограничивается тремя встречами - замер, доставка, установка. У меня это 9 встреч.
1)-замер - в отличие от других замерщиков, замерщик этой фирмы показался очень профессиональным, сразу заметил особенности моего балкона, он, а не я, сказал, что и как надо делать, поэтому, несмотря на завышенную цену, я решила сделать заказ у них. Думала, что изделие дорогое, лучше не экономить и заказать в хорошей, солидной фирме. Ошиблась. Подвели только положительные отзывы на сайте.
2)- доставка - менеджеры сообщили, что с 10 до 14 привезут. Приехали в 13.45 и до 16.30 поднимали на этаж. Моя работа в этот день накрылась.
3)- установка - надо было установить 3 рамы. 2 установили, а третья не влезает - замерщик ошибся! сказали, что ЗАВТРА позвонит менеджер, договорится со мной о том, когда придти мастеру, чтобы посмотреть, как исправить эту ошибку. На мой вопрос почему завтра позвонит, а не сегодня - развели руками. Вообще с менеджерами проблема, они звонят сегодня вечером и ставят вас перед фактом, что завтра у вас доставка, установка и т.д. Когда просишь заранее запланировать на конкретный день- бесполезно, отмазка -у нас вечером формируется список. Т.е. не фирма под вас подстраивается, а вы под эту фирму за ваши же деньги.
4) - пришел мастер - долго чесал репу по поводу того как же так получилось у замерщика, что же теперь делать. Я сама подсказала ему как лучше выйти из ситуации, чтобы и мне меньше ждать и им дешевле переделка обошлась! Крутые специалисты! потом опять та же схема: завтра звонок от менеджера по согласованию времени. Таким образом второй раз установщики пришли через неделю (ведь по выходным не работают).
5)- второй раз пришли установщики - установили все......кроме отлива. Потому что замерщик и тут ошибся и надо переделывать отлив. Плюс еще одна неделя. К тому же выяснилось, что осталась одна лишняя деталь, за которую мне должны вернуть деньги.
6) - третий раз пришли установщики. В этот раз все быстро доустановили и обнаружили дефект на москитной сетке, который, в силу того, что привозили вечером, не сразу заметили.
7) - я поехала в офис "Окошкино", чтобы оформить возврат денег и договориться, когда приедут забрать на переделку москитную сетку. Потеряла еще 1,5 часа своего времени
8) - в оговоренный промежуток время за сеткой не приехали - опоздали на час. Мне опять пришлось отменять встречу.
9) - а теперь я уже больше недели жду когда мне привезут сетку. Менеджеры мне опять предлагают полдня ждать. Когда прошу привезти ее мне с утра, мне отвечают, что кроме меня у них есть другие заказы! Ну не хамство ли это! с момента доставки прошло уже 5 недель. И с таким отношением их сотрудников, чувствую, что это не предел.
.
Прокляла тот день, когда связалась с фирмой "окошкино".
