Рольф Холдинг

Доброго времени суток! Хотел бы поделиться своей историей о природе своих отношений с Рольфом! Моя семья приобретает автомобили у данного дилера уже в пятый раз (А именно: Pajero 2, Pajero 3, Pajero 4, elantra, lancer 9). Раньше никаких проблем с сервисом не возникало! До последнего моего обращения в Рольф на Ярославке! История началась с того, что у моего Паджерика потекла рейка системы охлаждения (которая находится в развале цилиндров). Сам устранять проблему не решился, т. к. очень сложно в полевых условиях производить такой ремонт, было решено позвонить в Рольф и записаться на диагностику! Милая девушка на другом конце провода сообщила, что диагностика для моей модели и комплектации машины будет стоить 1500р., я согласился. Приехав на Ярославское шоссе, от мастера приёмщика (Ильи) выяснилось, что диагностика будет стоить 2500р., а устранение самой поломки потребует около двух дней. Я сказал, что девушка ранее говорила, что это будет стоить на тысячу меньше, на что мастер только пожал плечами! Я оставил машину на сервисе и поехал ожидать результатов в ближайшее кафе! Часа через три звонит мастер и говорит, что скорее всего течёт рейка системы охлаждения, а чтобы её снять, необходимо разобрать весь приёмный коллектор. Для этого необходимо заказать 15 различных одноразовых прокладок, но если оформлять заказ через Рольф, то ожидание деталей займёт около месяца! Я сказал, что закажу запчасти через интернет. Запчасти были на руках уже через три дня после заказа! Я сразу же отвёз их в салон и передал мастеру-приёмщику. Звонок через три дня! Оказалось, что не хватает ещё одной прокладки. Мастер сообщил, что пока её не привезут, мой автомобиль придётся вытолкнуть из цеха на парковку. Я привёз эту прокладку дней через пять! Ещё раз вежливо попросил мастера проследить, чтобы ничего не помяли, и удалился. Прошла ещё неделя, звоню мастеру, а он мне заявляет, что машина стоит разобранная на стоянке и ему её заниматься нет времени, да и вообще он уезжает учиться и кто-то другой будет доделывать мой автомобиль! После этого, как я не пытался дозвониться до него, меня либо сбрасывали, либо просто игнорировали. Пришлось опять ехать в салон разбираться. Выяснилось, что авто волоком затащил в цех другой мастер (Игорь) и им занялась другая бригада, мне сообщили, что первый мастер (Илья) ошибся в определении причины поломки (рейка не нужна, нужно кольцо-прокладка). Я опять заказал это кольцо, привезли его через день. Ремонт затянулся ещё на неделю. Авто передали третьей бригаде и опять всё зависло! Я направился к руководителю цеха за разъяснениями. Он мне сказал, что всё будет решено в ближайшие сутки, но всё затянулось дня на три. Наконец, вот он! Долгожданный звонок из салона! Меня пригласили забрать мою машину. Приехав на место и оформив ремонт, я пошел смотреть свой автомобиль и на этом офигел! Все автомобилисты знают свои авто, вплоть до мельчайших царапин. Так вот, у меня появилась вмятина на переднем крыле и на задней (багажной) двери. Видимо, пока они четыре раза переталкивали авто в сервис и обратно, руками помяли металл. Ну а открыв салон, я просто был шокирован (у меня в машине всегда идеальный порядок), а тут передние сиденья завалены шелухой от семок, правая сторона водительского сиденья и пластик вокруг селектора коробки передач залиты каким-то липким напитком, а когда открыл перчаточный ящик, то обнаружил там пустую бутылку от пива 'Жигули' (хотя, когда сдавал машину на сервис, я забирал из ящика документы и этой бутылки там не было!) Ребята, вы не поверите, как было обидно после такого приёма. Конечно, когда я поднял скандал мне предоставили скидку 25% на ремонт и сделали бесплатную химчистку, но отношение к этому салону было окончательно испорчено! Обходите стороной такие злачные места, пожалейте свой автомобиль и свои нервы! Ваш К. С.

Рольф Джип на Алтушке - отстой. Предисловие: Авто куплен в мае-месяце сего года у ОД Рольф Диамант и манагер Роман Стародубцев. Вместе с автомобилем приобрел по скидки колеса зимний комплект с дисками. Также было сообщено мне, что данный комплект без датчиков давления и что в наличии их нет сейчас, позже сообщите мы вам сообщим, установим их платно и проведем бесплатный, подчеркиваю БЕСПЛАТНЫЙ шиномонтаж. Ну и с чувством, что я купил авто за 3 мульта в вроде солидной компании РОЛЬФ и у солидной марки JEEP будет подходящее отношение к клиенту и слова мастера/менеджера да и любого другого человека не пустые слова, но не тут то было… настал роковой час минусовой температуры… Акт 1: В четверг записался в Авалюкс на субботу утро (другому ОД) так как они ближе, чем Рольф на установку датчиков и шиномонтаж (я посчитал, что Бог с ним с этим бесплатным шиномонтажем), приехав к ним на ул Красная сосна, д. 5 отдал своего Дизельмэна к ним в руки, честно не знаю на скок они там хороши, но помещение в нем оставляет желать лучшего (холодно, и тесно). Ну да ладно, прождав 3 часа мастер говорит, что детали установлены, на данный момент балансируются колеса и ща будут ставиться, так что погодите минут 15-20. Я кивнул и побрел дальше смотреть телек в вай фай зоне… Буквально через 5 минут манагер подходит и зовет меня в слесарную зону… Идем к авто, точней к дискам… Манагер достает мою родную гайку и сует ее в новый (зимний) диск… и гайка не проходит, что следовательно дает о себе знать, что диск-то не оригинал (замечу, что я об этом не знал, а мало того, не сказали так как брал сначала оригинал, но его не было в наличии). Не много остолбенев от такой новости узнаю как мне быть и что делать, так как на улице минус и пару раз меня чуточку буксовало на дороге и что ехать на самом деле опасно для меня и других участников движения… Нужных гаек под данный диск у них нет тольк по той простой причине, что на Джип они торгуют только оригиналом и первый раз столкнулись с этим, отдав за всю работу не малую сумму 18000 рублей, загрузив диски и резю обратно в багажник я медленно и верно поехал на алтушку, чтоб разобраться в этой неясной новости… Прехав в РОЛЬФ, я наткнулся на Романа Стародубцева продавший мне эти диски. Состоялся диалог: Я: Здравствуйте Роман вы продали мне эти диски и нужны спец гайки под них и родные не подходят Роман (далее Р) включая 'дурака': Приветствую, да не может быть… давайте я ща уточню/погляжу/проверю. Смотрит долго в монитор и что-то высматривает. Р: о точно Филипп, так мол и так, на эти диски идут гайки и щас мы их выдадим. Я: а почему какие-то гайки? диски не Оригинал? Р: да диски другого производителя. Я: Какого художника тогда я ничего не знал. Ничего в ответ не услышал, кроме каких-то бредовых отмаз вроде детского лепета. Принесли мне эти несчастные гайки спустя минут 10 в пакетике целофановом, достаю смотрю, а ход гайки 10 конечная ЗВЕЗДА. И чек на сумму 3100 рублей. Как так-то покупаешь диски и еще отдельно гайки купить. Впервые. Спрашиваю у Романа: Я: Рома, а под эти гайки не нужны ли специальные насадки? Р: Да нет, вы, что на любой шиномонтажке вас обуют… Подчеркиваю: НА ЛЮБОЙ ШИНОМОНТАЖКЕ. Ну, естественно, я намекнул на шиномонтаж (далее Ш), якобы, о бесплатном, и тут все забыто…сказали, что загруженность большая и про бесплатный они впервые слышат… Ну, думаю, спорить времени нет, так как срочно надо делать еще 100500 дел запланированных на субботу, переобуюсь по пути. Антракт. Акт 2: Выехав от Рольф примерно в 15:30, а в это время я должен был быть в другом месте и заниматься другими делами, а я занимался делами любимого РОЛЬФА…выехав на Алтушку, заехав на первый Ш. выгрузил их на землю, достал гайки и жду своей очереди минут 10-20, пришла моя очередь мастер поднимает авто снимает колеса и берет зиму, даю ему гайки и тут остолбенел он… Он говорит, что таких насадок у них нет и не было и впервые видит… Звезды 10 конечные есть, а подходящей насадки по глубине и диаметру нет… выругнувшись на РОЛЬФ, я говорю обувай обратно, отдал ему рублей 300 за снятие. И загрузил колеса обратно. Колеса 20 радиуса с дисками весят прилично и учитывая, что меня недавно продуло таскать их не приятно… В общем, не буду расписывать другие поездки на Ш, но скажу честно, что я объездил всю Алтушку до МКАД, МКАД от Алтушки до Ярика, весь Ярик от Мкада до Королева… Весь Королев, Юбилейный, часть Щелково… И у всех были удивленные глаза и взгляд на меня как на придурка, в т. ч. и у продавцов рынков и авто 49 и прочих. В общей сложности в пути я пробыл 14 часов, уделив всю СУББОТУ из-за РОЛЬФА этим гайкам… Приехал домой злой, голодный так как с самого утра я не завтракал и забывал поесть… Так как был сыт РОЛЬФОМ и их сотрудниками. Я решил, что я очень устал и ничего уже не сделать, кроме как дождаться завтра и в пух и прах разорвать горе-дилеров. Сел за комп и начал строчить письмо на их почту к их руководителю о безалаберности, не компетентности их сотрудников…Отписав и отправив им сообщ

В 2013 году в Рольфе купит микроавтобус Н-1, переделал салон и все сделал для себя. Обошлось дорого. Немного добавить и можно было взять хорошею МАШИНУ. Но скупой платит дважды. Проблемы начались через полгода. Перестал скидываться газ в самый ответственный момент. Приехал на ремонт, и мастер с умным видом профессора говорит, что это от некачественного бензина, и это не гарантийный случай. Тяжело объяснять дилетанту и спорить с идиотом. Я доказывать не стал, что это дроссельная заслонка. Делаем диагностику и О, Чудо. Дроссель. Менять не стали, а просто прочистили, что тоже Чудо (НЕ РАЗБОРНЫЙ). 15 августа еду в отпуск в Астраханскую область, и на обгоне газ заклинивает на 5000-6000 оборотов. В салоне вся семья, в лоб фура. Ситуация скажу не очень хорошая. Кое-как доехал до места отдыха. Начались звонки и в Рольф, и представительство Хундей, и Всем НАПЛЕВАТЬ. Что, чего и запчастей нет, и это сами за свой счет эвакуатор и т. д и т. п. В Рольфе на мои убеждения все же заказали зап. часть, но не дроссель, а ТРОС (ДЕШЕВЛЕ). И естественно после приезда, и посещения Рольфа, тросик оказался не той зап. частью, и пришлось заказывать всё же дроссель, но он придет с 18 по 24 сентября. Сегодня звонил в Рольф и узнал, что она не придет в эти сроки (наверное в пути олени сдохли, или собак сожрали), а может придти от 6 октября и дальше. Подменную машину не дают, навстречу не идут, только совет. Ждите, она в пути. Ребята, бойтесь Рольфа и Хундея, это не сервис и машина. Больше никаких дел. Продали, и ты не нужен им.