Рольф Холдинг

В 2012 г. купила в Рольф-алтуфьево машину, новую, мечту! Эта машина была выставочным экземпляром, с британским флагом на крыше, Хендай Solaris. Это моя первая машина, сказать, что я над ней 'трусилась', ничего не сказать. И вот, мое первое ТО, я привезла машину. Приехала забирать - разбито лобовое стекло. Приемщик на меня глаза лупит-'А так не было?', я в слезах. Он засуетился, говорит ждите руководство, будем разбираться. С руководством я встретилась, они, мол извините, все исправим. Ну, я посетовала на свою тотальную невезучесть, что делать, все мы люди, все бывает. Сделали. Накатала я еще 15000 км. поехала на второе ТО. Приехала забирать - РАЗБИТ КАПОТ + передний БАМПЕР! Картина повторяется-'А так не было?', 'Ждите руководство'. Я в слезах. Встретилась с руководством. Врут глядя в глаза, мол приемщик мог не заметить, машина была грязная. Ложь! Я приехала к ним после мойки, и машина была совершенно чистая, уверенна, что уж это, точно можно увидеть по камерами, ими утыкан весь их 'чудо-круто' салон! В результате, говорят, готовы исправить. Так вот, у меня вопрос. Люди, где справедливость????За полтора года я сама (со стажем вождения-2 года) своей машине только бампер тесанула, зато РОЛЬФ, 'преславутый', 'знаменитый', с 'безупречной'репутацией РОЛЬФ, разнес мне пол машины:лобовое стекло, капот, бампер. Т. е., вы считаете, что уже дважды разбив мне машину, можно сказать. 'Лаааадно, так и быть, сделаем', и все будут в порядке?У меня ребенок на другом конце Москвы учится, мне кто будет ее возить, пока вы будете 'бить-чинить', а продавать мне ее за какие деньги, я собиралась 3-х летку продавать, что мне придется объяснять 'Нет, не битая, разве что, извинения РОЛЬФа'???????У вас совесть есть???? Я вас очень прошу, просто взываю ко всем здравомыслящим в РОЛЬФе, разберитесь.

Хочу оставить свой неприятный отзыв о Рольфе Химки.
Записался на тест драйф, приехал за пол часа раньше и к моему удивлению услышал, что машины, которую я хотел драйвить, в такой комплектации сегодня нет, а ехал я 116 км в одну сторону. Сначала я отнесся к этому спокойно, желание приобрести данный автомобиль было большим и я был готов приехать на следующий день, а пока я тут, решил пообщаться с менеджером, который мне обещал скидку в 100 000 руб. на авто 2013 года. В итоге получилось, что менеджер мне сказал, что он обещал не скидку, а выгоду, но ответить на мой вопрос и на конкретные цифры, которые он мне озвучил за авто в данной комплектации (автомобиль, который я выбрал в другом салоне стоил 1 080 000 руб, в Рольфе мне пообещали за данный авто 980 000) менеджер не смог, но зато постоянно доставал калькулятор, что-то считал, о машине, которую хочу я не спрашивал вообще ничего, а интересовало его только одно, сдам ли я свой старый автомобиль в трэйд-ин и постоянно навязывал мне доп. оборудование. В итоге, предложил авто в другой комплектации и с допами на 200 000 дороже. Когда менеджер увидел, что начинает меня реально раздражать, взял трубку телефона, набрал какой-то номер (как мне показалось, это была просто имитация разговора) и ушел. Он просто ушел! Найти его не могли всем автосалоном! В итоге я отказался от тест-драйва на след. день, сказал, что это шарага и поехал купил авто дороже в другом салоне, но без головных болей и нервов!

Задумался о замене машины и решил заехать в Рольф Химки, посмотреть на новый Хундай Санта фэ. Внешне и внутри понравился. Решил проехаться. Попросил девушку - администратора организовать мне тест драйв. На, что получил кучу, не относящихся к поездке, вопросов. В конце концов, она заявила, что тест драйв можно пройти после общения с менеджером. И на очередной вопрос, с кем-нибудь я уже общался (я и подумать не мог, что это и был роковой вопрос), я ответил, что когда-то заходил в ваш салон и кто-то подходил, но имени я не запомнил. На, что она попросила подождать, пока не освободится менеджер. Я ждал 15 минут, пока ко мне подошёл парень и начал череду тех же, дурацких, вопросов. А когда вы планируете приобретать этот автомобиль? А в кредит или за наличные? А какой автомобиль у вас сейчас? Да вот оно вам надо! Дайте проехаться на машине! В конце разговора он заявил, что тест драйв у них по записи и он может меня записать на какой-нибудь день. На следующий день, 30.12.2013 г., я позвонил в Рольф Химки и хотел уже записаться на тест драйв, но, после, очередного, допроса по срокам и способам приобретения автомобиля, узнав, что я, может быть, приобрету (я же, даже, не ездил на этой машине и как я могу им, что то конкретное обещать, идиоты) машину к весне, менеджер - Игорь заявил, что сейчас тест драйв они не проводят, но только, в исключительных случаях, когда люди хотят купить машину, но, в чём то, сомневаются. Что же это за люди, которые готовы отдать 1.8 мил. рублей за то, на чём, даже, не ездили. Этот Игорь, либо лжец и ему не хочется тратить время, но это же его работа, либо это корпоративный стиль работы Рольф Химки, не сейчас, значит проваливай.
Я 2010 году и 2011 году покупал Хундай Санта фэ, в топовых комплектациях (менеджер - Барабанов Володя, красавчик. У меня к нему не было ни одного плохого вопроса ). Я хотел в 2014 опять обновить на максималку. Но, что я сегодня понял, это сделаю, точно, НЕ Рольф Химки. Мы им не интересны. Спасибо.

Рольф Химки - это верх наплевательства на клиентов. Автомобиль Форд Мондео куплен и обслуживается в Рольфе. В сентябре на МКАДе поймал камень в лобовое стекло. Страховая ВСК сработала четко по срокам 2 октября получаю направление на замену лобового в Рольф. Там спрашивают вы за деньги или по страховке? По страховке? Тогда вам в конце месяца и открывают заказ-наряд на замену аж на 27 октября. Деваться собственно некуда, жду и 27 октября получаю от Рольфа фразу "для вас стекол нет", ваш ремонт перенесен на 27 ноября.
Проходит следующий месяц, звоню: "все в силе?" Да, приезжайте. В назначенное время приезжаю в салон, получаю фразу "стекол нет". Когда будет? Мы ничего сказать не можем, вам перезвоним. Через неделю перезвонила девушка и издевательски поинтересовалась, как я доволен заменой лобового стекла. Когда я высказал свои претензии, получил ответ: "Я все выясню и мы вам перезвоним". Никто естественно не перезвонил.
В середине декабря звоню в Рольф. Задают вопрос "Вы за деньги или по страховке?" И о чудо говорят ваше стекло стоит сегодня на приходе, ваш сервисник Бондаренко Иван, но сегодня он не работает, завтра он придет и вам позвонит. Завтра никто не позвонил.
Через день звоню сам и опять все по кругу, "вам за деньги или по страховке?" Сейчас Бондаренко занят и не может с вами поговорить, как только он освободится, он вам перезвонит. Прошло еще 2 дня, никто не позвонил. да и по всей видимости не собирался.
Тухлая история в которой не видно конца, бесконечное динамо. Сегодня 20 декабря, 3 месяца с разбитым лобовым стеклом, третий месяц как открыт заказ-наряд. Я не знаю может руководство Рольфа считает все происходящее нормой и такое отношение к клиентам у него это обычное ведение бизнеса? Заявлять мы решим проблему и ничего не делать, говорить "мы вам перезвоним" и сразу же про это забывать. Бизнес где постоянным клиентам нет места. Разово хапнули, а дальше трава не расти.

Дамы и господа, хочу предостеречь Вас от сотрудничества с этой компанией! По сути, являясь официальным дилером авто-производителя, эта компания не выполняет своих обязательств и обманывает клиентов! Огромный "искусственно" раздутый штат сотрудников, которые некомпетентны в вопросах работы дилерского центра вообще, а также в вопросах своей непосредственной работы в частности. Поверьте, лучше выбрать менее крупную компанию-дилера, чем купить машину в Рольфе и чувствовать себя ненужным покупателем.
Моя печальная история приключилась в октябре. Мы приобрели новый автомобиль Форд Фокус в ДЦ "Рольф-Химки". Спустя 9 дней эксплуатации машина начала вести себя подозрительно неисправно: дергалась при движении, наблюдались посторонние шумы двигателя. При постановке машины на СТОА, оказалось, что сцепление в новом авто под замену (!) в результате заводского брака. Мастер-приемщик "по секрету" сообщил, что нам повезло и не придется ждать два месяца, пока новый узел (сцепление) прибудет к ним на склад, поскольку ВСЕ НОВЫЕ ФОКУСЫ ИДУТ С ПОДОБНЫМ ЗАВОДСКИМ БРАКОМ! Согласно статьям закона ОЗПП, я имею права вернуть деньги за технически-сложный товар ненадлежащего качества, чем я и решила воспользоваться: написала писмьо о возврате ден. средств и завизировала у сотрудников Рольфа дату приема этого письма (по закону они обязаны вернуть деньги в течении 10 дней). Но компания Рольф была не готова к такому повороту событий и начала тянуть время! На 9 день они начали "шевелиться" и позвонили мне за разъяснениями. Порешили на том, что я отказываюсь от возврата, они меняют сцепление и всячески мотивируют меня подарками и VIP-обслуживанием. По факту, повторно-установленное сцепление опять оказалось бракованным. На их предложение В ТРЕТИЙ РАЗ заменить сцепление на новом авто, я отказалась от этого автомобиля и было принято решение расторгать ДКП (договор купли-продажи) и вернуть мне мои деньги. Тут началось самое интеренсное: никто из сотрудников ООО РОЛЬФ не знает, как оформлять возврат! Я самостоятельно составила калькуляцию по возврату, с указанием статей закона ОЗПП и ГК РФ, на, что началось очередное "затягивание" времени (в общей сложности они тянули с возвратом 3 НЕДЕЛИ). Сотрудница (Мещерякова Ольга), уполномоченная решать мой вопрос, вообще вела себя по-хамски: дала распоряжение не соединять с ней по внутреннему телефону, своего мобильного не оставила, а при редких минутах общения с клиентом (т. е. со мной) разговаривала нервно, неуравновешенно и некорректно! Одним словом, мне вернули стоимость машины и доп. оборудования (у этой Ольги было предложение ко мне, чтобы я оставила доп. оборудование себе, типа "деньги они не могут за это вернуть"), страховки, навязанные мне продавцом машины, я должна была самостоятельно возвращать, несмотря на то, что при покупке машины оплачивала я все в Рольфе. Одним словом, сегодня я получила последнюю выплату страховой премии и спешу поделиться печальным опытом с согражданами. Конечно, я потеряла некоторую сумму в связи с расторжением страховых полисов и считаю это незаконным, поскольку в том, что мне продали бракованную машину нет моей вины, а сотрудники компании Рольф - продавца этих машин скрывают от потребителей факт заводского брака Фокусов! Я не планирую останавливаться на достигнутом и считаю, что Рольф обязан возместить мне расходы, связанные с их некомпетентностью и обманом покупателя! Если у кого будут вопросы или предложения, пишите, я открыта для общения и, с удовольствием, воспользуюсь советом. Мы должны и имеем право отстаивать свои права покупателя, ведь мы платим за это свои кровно-заработанные деньги!

Дважды приобретал автомобили (оба мицубиси лансер Х) в Рольф-Химках (живу рядом) - претензий не было. В октябре 2012 г. в очередной раз решив сменить авто на такой-же (более 3-х лет не держу), наткнулся на акцию (скидки на модели 2012 г. и много подарков в придачу.) Позвонил, уточнил наличие в нужной комплектации, авто находились в Рольф-центре и действительно было по цене заявленной в акции. Подъехал, спросил в честь чего скидки на данные модели. Менеджер Семенов (имя не помню) подтвердил, авто в наличии, цена не изменилась, но показать отказался по причине того, что авто затерялось на их стоянке среди многочисленных таких же, и искать ее нет смысла, так как стоит она в упаковке и в любом случае подробный осмотр ее провести не удастся. Показал только похожий цвет (на другом авто, ну да ладно). Далее договор - предоплата - заказ доп. оборудования. Через 3 дня приехал за авто. Доплатил - подписал все бумаги (акт о передаче и прочее), и после этого (ну наконец то) мне разрешили увидеть купленный авто и заодно забрать его. Осмотр занял 3 минуты (ну понадеялся на солидную фирму как раньше, сам дурак). То, что одна дверная ручка (внутри) оказалась хромированной (а остальные, вот блин, по заявленной комплектации черные), заметил на вторые сутки. Звонок менеджеру (Семенову) с вопросом как так бывает, далее минута молчания, после чего брякнул ответ: ну перепутали в Японии - приезжайте заменим. Уже хотел разувериться в японцах (молодца Семенов), но как то не очень в его смешные ответы верилось. Загнал авто на хорошее освещение, произвел уже подробный осмотр кузова и та дверь с ручкой кардинально отличалась по цвету от всего остального (дверца явно не с этого авто). Претензии решил не предъявлять (акт передачи подписал же), да и не так уж страшно было. А не так давно с бамперов начала отшелушиваться краска (уж не знаю родная краска или нет, но грунтовка под ней не очень просматривалась). Показал знакомому специалисту, на, что получил ответ, что авто видимо было повреждено (при перевозке или нет, неизвестно). Поехал в гарантийный отдел, осмотр - фото - составление акта - ждите ответа от японцев. Ответа ждал месяц, хорошо хоть был положительный. Теперь поеду красить. В общем купил себе авто со скидкой, чего будет дальше. Доезжу еще годик, продам и в Рольф больше ни ногой. Особая благодарность Семенову! И впаривать умеете, и после ваших умных ответов весело становится.

Отзыв о салоне РОЛЬФ Hyundai Алтуфьево: Алтуфьевское ш., д. 31, кор. 1: Люди, никогда не проходите ТО и ремонт в этом центре. Для своей машинки АКПП Хендай гетц я сделала первый ТО через 1 год после покупки, время ожидания по времени составило с 10 до 17 часов, после этого в машине стало что-то греметь, но это не самое страшное, через 2 года я приехала на ТО, исключительно с целью поменять воздушные фильтра, свечи и масло в двигателе, после этого через неделю машина дначала дергаться при переключении коробки передач, это происходило не постоянно. Так езжу мало, то думала, что всё обойдётся, ни чего подобного, загорелась лампочка чек и машину стало дергать постоянно, обратилась снова в Рольф, они сказали, что нужно провести диагонстику двигателя и назвали примерную сумму в 3 т. р., я отказалась и поехала в другой дилерский центр. Когда мастер посмотрел и проверил масло в коробке передач оказалось, что в РОЛЬФЕ ЗАЛИЛИ МАСЛО НЕ СООТВЕТСВУЮЩЕЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ АКПП, совсем другого цвета, и модификации. Масло из коробки имеет паленый запах, что привело к неисправности АКПП.

26 октября 2013 г. мой муж сдал автомобиль на диагностику - нужно было провести полную диагностику машины и составить рекомендуемый перечень работ. Через 4 часа машину можно было забирать. Диагностика составила почти 3000 руб. За эти деньги была произведена мойка и визуальный осмотр машины. По мнению мастера-консультанта, есть замечания по кузову, а по ходовой части все в порядке. И это при том, что основная наша претензия к машине - жесткая езда (скорее всего разбита подвеска и текут амортизаторы) и гул из-под капота. Перечня рекомендуемых ремонтных работ нам, естественно, никто не предоставил, а зачем? Ведь с "машиной все в порядке" по заключению Рольф Химки. Пришлось ехать в другой сервисный центр и проводить повторную диагностику. Были выявлены неисправности по ходовой и по топливной системе. Общая сумма работ составила более 70.000 руб. После проведенных работ машина летает как новенькая! Т. е. мы полностью довольны качеством и объемом оказанных услуг.
Мое резюме: в Рольф Химки проводят не работы, а халтуру. Взяли с нас почти 3000 руб., надлежащие услуги не оказали, признавать свою неправоту отказываются. В общем, если вы готовы "помыть машину за 3000 руб.", то вам в Рольф Химки!

Ремонтировала автомобиль по страховому случаю в Рольф Химки, отдала автомобиль 12.11.2013 г., забрала автомобиль 15.11.2013 г. После созвона с мастером Денисом и выяснением, что автомобиль готов и я подъеду, прождала час в салоне. Когда подали мой автомобиль, пошел сильный снег. Осмотреть нормально автомобиль не было возможности. После часа ожидания при получении автомобиля не стала проверять салон, багажник и т. п. Дома выяснилось, что сзади отсутствует левый резиновый коврик (кража - ст.159 УК РФ). Сразу дозвонилась до мастера и клиентской службы (разговаривала с Жуковой Анной). Объяснили, что могли забыть на мойке, пообещали вернуть во вторник, когда будет мастер Денис. Спросила, надо ли мне им перезванивать во вторник, ответили, что не надо. Сами со мной свяжутся, однако, увы, никто не связался. Я сама позвонила Денису, обещал перезвонить через 20 минут. Хотелось бы еще отметить на спидометре машины после ее нахождения в ремонте + 10 км. на спидометре. По другому отрегулированы сиденья, музыка на другой волне. Пардон, господа, машину я сдавала в ремонт, а не в поркат. Так что, господа, имейте ввиду, если надумаете ремонтировать машину в Рольфе Химки, все убирайте, все проверяйте при получении машины. Хотелось бы еще отметить, что в солидных фирмах сотрудники несут ответственность, как за поступки, так и за неисполненные обещания.

Являемся Вашими постоянными покупателями, с 2005 года купили у вас 4 машины, а также рекомендовали вас нашим друзьям и знакомым. В начале вы нам очень нравились, приятные консультанты, внимательные сотрудники, грамотные мастера. Но в последние 2-3 года уровень обслуживания вашего центра резко упал. В основном это касается тех. центра. Вот последний случай (так как их было несколько, и свои отзывы я вам уже оставляла). Приехав, подать заявку на гарантийный ремонт, девушки из отдела урегулирования не стали со мной даже разговаривать, мол, вы не записаны. Да, я действительно предварительно не записалась, просто ехала мимо и решила заехать, ну было у меня свободное время где-то около 17.45 вечера. Я еще понимаю, со мной не стали бы разговаривать, потому, что все были заняты. Но нет, все кресла напротив девушек были свободны, и они громко разговаривали на личные темы не стесняясь посетителей и явно показывая мне, что их рабочее время закончено и они собираются домой. Что ж, я не стала спорить и договорилась на другое время. Только мне было очень обидно, что из-за 10 минут осмотра моей машины (которое они могли уделить мне в предыдущий раз) мне пришлось потратить 3 часа своего рабочего времени. Очень неприятно. После осмотра мне обещали позвонить в течение недели, но про меня явно забыли и я позвонила сама через 2 недели. Оказалось, что поставить на ремонт мою машину смогут не раньше, чем через 1, 5 месяца, НО мне снова нужно подъехать на осмотр, только уже к мастеру! (Простите, а сразу нельзя было это сделать?) И снова 3 часа потерянного времени из-за 5 минут осмотра. Мастер так же пообещал позвонить, но снова почему то забыл, а когда позвонила я сама, девушка "переключила" телефон на мастера и я 5 минут слушала музыку в телефоне (а денежки мои со счета утекали вне куда). Что самое ужасное, я так и не дождалась ответа мастера, а он мне до сих пор сам не перезвонил.
Уважаемые руководители! Огромная к вам просьба, уж коли ВЫ себя позиционируете как крупный дилерский центр, так держите и обслуживание на этом же уровне. Обучайте своих сотрудников, как нужно разговаривать и относиться к своим клиентам, ведь это МЫ им, да и вам тоже, платим зарплату! Я уже давно перестала "работать" Вашей бесплатной рекламой и не даю больше положительных рекомендаций в вашу сторону. А если и дальше будет так продолжаться, то следующую машину я буду покупать у другого дилера.
"Удачи" вам!
P.S. И судя по количеству негативных отзывов, которых в 3 раза больше, чем положительных (и это только на этом сайте!) ваши дела не так уж и хороши, как вы себе представляете.

Автомобиль Форд Фокус 3, 2012 г. в. 07.11.13 г. обратился по причине сильных стуков в рулевой рейке, а также стуков в подвеске при прохождении неровностей. Мастер-приемщик Самойлов Вячеслав, инженер ро гарантии Роман (фамилии не знаю). Провели диагностику, и ничего не обнаружили, сказав, что стук в рейке является конструктивной особенностью автомобиля. Вот только ответьте мне на вопрос, почему при покупке и эксплуатации данного автомобиля, до 22000 км, стуков никаких не было вообще? Что конструктивная особенность проявляется когда ей вздумается? Никаких посторонних стуков из рулевого механизма исходить не должно, это вам скажет любой независимый эксперт и Российское законодательство! И это Рольф с более 20 летним опытом работы. Мастер-приемщик вообще говорит, что данная проблема у всех фокусов. Но как? При покупке и эксплуатации такого не было, и у ряда знакомых на фокусах такого нет! И быть не должно! Я уже написал в ФМК по данному вопросу. Если не будет никаких подвижек и решения проблемы, вынужден буду обращаться в организацию по защите прав потребителей, а далее в суд. Я покупал, рабочий автомобиль, за 800 тысяч рублей, без всяких 'конструктивно особенных' стуков, на гарантии и требую, чтобы эту гарантию исполняли надлежащим образом! Обходите стороной этот сервис!